調(diào)研丨深挖需求，將民意落到實(shí)處

隨著新區(qū)建設(shè)進(jìn)程加快,公共交通的銜接成為群眾重點(diǎn)關(guān)心問(wèn)題，也成為提升市民公交出行體驗(yàn)的重點(diǎn)抓手。西咸公交集團(tuán)上半年通過(guò)走訪(fǎng)19處高頻重點(diǎn)客訴調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與調(diào)研過(guò)程，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并結(jié)合實(shí)際情況，提出解決方案。

楊先生

保利時(shí)光印象小區(qū)如同“孤島”，交通資源匱乏，距離最近的地鐵站也要4-5公里，打車(chē)很難，希望開(kāi)通保利時(shí)光印象小區(qū)至紅會(huì)醫(yī)院地鐵站的接駁車(chē)。

客服人員了解群眾訴求后，立即組織相關(guān)單位于3月前往保利時(shí)光印象小區(qū)及周邊招商雍瀾灣小區(qū)進(jìn)行調(diào)研、勘定，并在4月開(kāi)通了1147路副線(xiàn)，線(xiàn)路主要保障蘭池大道東段小區(qū)前往紅會(huì)醫(yī)院北區(qū)地鐵口，實(shí)現(xiàn)公交或地鐵換乘，精準(zhǔn)解決群眾的出行需求，破除保利時(shí)光印象小區(qū)的“交通孤島”。

劉書(shū)記

三義村、劉家溝村民自打5路車(chē)停運(yùn)后，村民出行只能靠私家車(chē)或者電動(dòng)車(chē)了，看似短短幾公里的路程，給村民出行、鄉(xiāng)村振興等都帶來(lái)很大的影響。

客服人員了解村子交通狀況及目前出行情況，立即將群眾訴求納入調(diào)研清單，4月18日，組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員一同前往村委會(huì)進(jìn)行調(diào)研，并就目前線(xiàn)路開(kāi)通存在的困難進(jìn)行溝通，在多方共同努力下，5月18日，成功開(kāi)通1141路區(qū)間，保障了三義村、劉家溝村民前往咸陽(yáng)的出行需求，助力三義村、劉家溝鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，打通了村莊“最后一公里”出行難題。

除此之外，針對(duì)林凱溢金灣、義井寨、金輝崇文府、擺旗寨等9個(gè)社區(qū)和村莊的公交出行問(wèn)題、840路副線(xiàn)延伸至舒家村口等3個(gè)線(xiàn)路延伸問(wèn)題、884路在瀛洲新苑小區(qū)增設(shè)站點(diǎn)等5個(gè)站點(diǎn)優(yōu)化問(wèn)題，均與市民進(jìn)行面對(duì)面溝通，解決率達(dá)58%，其他因客觀因素或條件不足暫維持現(xiàn)狀，西咸公交集團(tuán)將積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，爭(zhēng)取早日解決市民的出行難題。

下一步，西咸公交集團(tuán)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，以人民滿(mǎn)意為目標(biāo)，深挖需求精準(zhǔn)服務(wù)，將民意落到實(shí)處，堅(jiān)持民有所呼，我有所行，廣泛征集民意，竭盡全力做好服務(wù)供給，滿(mǎn)足群眾多元化出行需求。