公開回復(fù)：這件事，解決了！

“堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，就是要在完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機制的同時，不斷暢通群眾表達訴求的渠道，保障群眾權(quán)益?！?月10日，西咸新區(qū)秦漢新城黨群工作中心相關(guān)負責(zé)人接受采訪時說。近年來，秦漢新城聚焦群眾突出矛盾問題，不斷暢通信訪渠道，加強信息研判，通過“下好一盤棋、圍繞兩個率、落實三跟蹤、健全四機制”的“1234”工作法，集中化解了一批疑難信訪案件，進一步優(yōu)化了法治化營商環(huán)境。

今年5月，秦漢新城黨群工作中心收到周陵街道某小區(qū)業(yè)主孫女士反映的小區(qū)供暖問題線索后，中心負責(zé)人第一時間轉(zhuǎn)交至責(zé)任單位新城開發(fā)建設(shè)部。經(jīng)工作人員現(xiàn)場核查，孫女士反映的問題確實存在。原來，開發(fā)商前期向天然氣公司報建的用氣量較小，導(dǎo)致孫女士所在小區(qū)僅能滿足業(yè)主生活用氣，無法滿足采暖用氣。了解情況后，工作人員及時向?qū)O女士回復(fù)：“這個問題一定給您一個滿意的答復(fù)?！彪S后，黨群工作中心將孫女士反映的問題列入風(fēng)險隱患動態(tài)監(jiān)測臺賬，及時報告新城黨委管委會。

秦漢新城黨委管委會隨即召開調(diào)度會進行研判。會后，新城黨群工作中心召集相關(guān)責(zé)任部門、天然氣公司、開發(fā)商及孫女士等業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，制定了小區(qū)天然氣管網(wǎng)改造初步方案，明確了施工工期等問題。目前，孫女士所在小區(qū)的天然氣管網(wǎng)改造項目正在施工中，預(yù)計10月底前完成施工。想到小區(qū)今冬能供暖，孫女士和業(yè)主們格外開心。

“‘1234’工作法既是工作責(zé)任，也是堅守初心使命的具體實踐。”秦漢新城黨群工作中心工作人員說。秦漢新城各單位牢固樹立平安穩(wěn)定“一盤棋”思想，一方面緊盯辦結(jié)率，針對網(wǎng)上信訪事項，實行專人盯網(wǎng)、全程跟蹤，嚴格規(guī)范“受理、辦理、結(jié)案、回訪”閉環(huán)流程，避免重復(fù)信訪。另一方面，秦漢新城各單位緊盯滿意率，不斷強化工作作風(fēng)、提升工作質(zhì)效，以群眾滿意為圓心，畫好“事心雙解”同心圓，做到紓民困、解民憂、順民意、暖民心。

秦漢新城采取“三跟蹤”方式，持續(xù)暢通和規(guī)范信訪流程。平安辦、信聯(lián)辦對群眾信訪案件督辦跟蹤，確保案結(jié)事了、“事心雙解”；律師顧問全流程跟蹤，減少涉法涉訴風(fēng)險，避免矛盾升級；執(zhí)紀監(jiān)督跟蹤，層層傳導(dǎo)壓力，落實責(zé)任。

此外，秦漢新城不斷健全“四機制”，合力化解群眾矛盾：健全領(lǐng)導(dǎo)包案機制，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包抓下訪接待制度，針對各級交辦的信訪事項，成立由管委會分管委領(lǐng)導(dǎo)任包抓領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位主要負責(zé)人任組長的工作專班，察民情訪民意，實心實意辦事；健全“雙周”調(diào)度機制，召集信訪事項、涉穩(wěn)預(yù)警責(zé)任單位召開調(diào)度會，進一步推動信訪穩(wěn)定工作責(zé)任落實，解決疑難復(fù)雜信訪問題；健全跟蹤督辦機制，對信訪事項實行清單式管理，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、化解時限，加強信訪問題辦理質(zhì)效，確保閉環(huán)辦結(jié)；健全協(xié)同聯(lián)動機制，建立涉穩(wěn)風(fēng)險隱患動態(tài)監(jiān)測臺賬，落實“信訪+行業(yè)”雙主責(zé)，由平安辦、信聯(lián)辦進行督辦，信訪以及屬事、屬地單位協(xié)同聯(lián)動，合力推動問題化解。