文物保護與文明旅游融合創(chuàng)新“西安經(jīng)驗”獲認(rèn)可

日前，陜西省文化和旅游廳發(fā)布了我省13家文明旅游示范單位公告，其中我市西安城墻·碑林歷史文化景區(qū)、大明宮國家遺址公園、西安秦嶺野生動物園、白鹿原影視城等5家景區(qū)入選，不僅成為全省入選最多的城市，其中我市文物保護與倡導(dǎo)文明旅游融合創(chuàng)新等“西安經(jīng)驗”得到業(yè)界的充分認(rèn)可。

讓文物保護和文明旅游融入市民游客心中

“好漢！大庭廣眾之下請?zhí)崧拇┲?。?“好漢！城池久矣，恐有安危，請移步”……在西安城墻景區(qū)參觀游覽時，景區(qū)巡游的“金甲武士”每遇到不文明行為的市民和游客，都會用文言文式的勸導(dǎo)語勸阻，輔之以古代作揖禮儀，這樣的創(chuàng)意互動得到全國游客的認(rèn)可，也成為文明旅游的“網(wǎng)紅使者”。

前不久西安城墻金甲武士還憑借《勸阻不文明行為西安景區(qū)派出唐武士》短視頻入選了由文化和旅游部市場管理司評選的“文明督導(dǎo)員優(yōu)秀案例”名單，進一步打響了景區(qū)文明旅游的品牌。

作為向市民游客展示文明的窗口，西安城墻·碑林歷史文化景區(qū)從點滴做起，積極倡導(dǎo)文明旅游新體驗，通過向游客發(fā)放文明手冊、增設(shè)文明旅游提示牌等措施，向公眾普及文明禮儀規(guī)范，倡導(dǎo)文明禮儀新風(fēng)。

近年來該景區(qū)還積極開展志愿者服務(wù)活動，利用假期組織志愿者進行景區(qū)服務(wù)，建立志愿服務(wù)制度及景區(qū)學(xué)雷鋒崗位，不定期組織社會公益活動。

此外，游客中心內(nèi)有大屏幕進行景區(qū)的介紹和周邊游玩引導(dǎo)，景區(qū)商戶產(chǎn)品明碼標(biāo)價，在主要景點設(shè)置投訴電話，建立24小時投訴處理機制，確保第一時間為游客解決問題。

這一切都離不開景區(qū)工作人員們的辛勤努力，不僅與文物景區(qū)特質(zhì)相吻合，也讓宣傳文物保護、倡導(dǎo)文明行為的理念自然而然融入市民游客心中。

各景區(qū)開展形式多樣的文明旅游創(chuàng)建活動

“第三屆秦嶺生態(tài)小衛(wèi)士”“秦嶺四寶迎全運 我為秦嶺增新綠”“第40屆‘愛鳥周’”……2021年西安秦嶺野生動物園推出了多項文明旅游、保護生態(tài)活動，向市民游客傳達愛護環(huán)境保護野生動物、文明旅游、文明出行的觀念。

“我們要求所有工作人員要以身作則，從點滴做起，積極倡導(dǎo)文明旅游新體驗。”西安秦嶺野生動物園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來他們以文明旅游提示牌創(chuàng)文宣傳板、文明旅游志愿服務(wù)崗為基礎(chǔ)，積極宣傳文明旅游內(nèi)容，樹立良好的文明旅游形象。

“我們作為國家5A級旅游景區(qū) ，開展文明旅游創(chuàng)建工作是景區(qū)綜合發(fā)展的重要舉措！”談及文明旅游的創(chuàng)建工作，大明宮國家遺址公園相關(guān)負(fù)責(zé)人多次強調(diào)其重要性。

據(jù)了解，該景區(qū)主要從思想道德建設(shè)、管理監(jiān)督機制，文明服務(wù)質(zhì)量等方面進行工作創(chuàng)建，在數(shù)字化建設(shè)方面建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安全檢測覆蓋無死角，建立獨立的票務(wù)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)綜合信息的收集、處理、發(fā)布，以確保發(fā)現(xiàn)問題能第一時間解決。

針對服務(wù)方面，該景區(qū)建有長期開放的游客服務(wù)中心，為游客提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)，通過以身作則倡導(dǎo)文明旅游，實現(xiàn)文明旅游質(zhì)量不斷優(yōu)化，提高精細(xì)化服務(wù)管理，提升游客滿意度和服務(wù)品質(zhì)，強化質(zhì)量督導(dǎo)分級管理，建立了較為完善的質(zhì)量運行體系。

近年來我市未發(fā)生重大旅游安全事故

近年來，西安市文化和旅游局把文明旅游融入疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項工作中，2020年7月中旬召開西安市文化旅游行業(yè)迎十四運創(chuàng)建全國文明城市暨文化旅游環(huán)境大提升工作會議，出臺《2020年西安市文明旅游行動實施方案》，加強對導(dǎo)游等從業(yè)人員的培訓(xùn)，持續(xù)強化文明旅游的宣傳引導(dǎo)。

此外，西安各級文旅部門廣泛應(yīng)用官方權(quán)威網(wǎng)站平臺、微信公眾號等，開展多種形式的出游提示和預(yù)警，引導(dǎo)游客預(yù)約、錯峰出游，組織志愿服務(wù)，共同創(chuàng)建文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，文明旅游成為古城的一道亮麗風(fēng)景。

更關(guān)鍵的是，假日期間的疫情防控、交通秩序、治安維護、環(huán)境整治、市場監(jiān)管、消費引導(dǎo)和應(yīng)急處置等各項工作，經(jīng)過精心部署和強力運行，使得西安文化和旅游市場呈現(xiàn)出“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的城市秩序，近年來全市未發(fā)生重大旅游安全事故，亦無重大旅游投訴。

賡續(xù)文明薪火，融入時代特質(zhì)，這座從歷史深處走來的古城將繼續(xù)書寫文明旅游城市的新篇章。