為民服務解難題 高新區(qū)優(yōu)化政務服務這樣做

“高新區(qū)政務服務就是好，辦事簡直太容易了！”近日，在西安高新區(qū)政務服務中心，剛辦理完企業(yè)登記業(yè)務的楊先生高興地說。從申請登記到辦完，他只跑了一次——這在以前是想都不敢想的事情。工作人員還告訴他，出門辦事忘帶身份證也不是事！高新區(qū)政務服務中心和下沉服務站點上線了“人臉識別”系統，忘帶身份證只需簡單一掃，即可出具身份核驗單，無需再來回跑路。

近年來，西安高新區(qū)堅持“以人民為中心，方便群眾辦事”原則，不斷加快推進政務服務改革，全力打造15分鐘便民服務圈，把更高質量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政務服務送到群眾家門口。

高新區(qū)不動產登記大廳

運行一個多月收到4面錦旗

“敬業(yè)為民忠于職守，熱情服務廉明高效?！?1月25日上午，市民李先生為高新區(qū)不動產登記服務大廳送來一面鮮紅的錦旗。他不停稱贊：“高新區(qū)不動產登記服務大廳工作人員加班加點為我們辦理業(yè)務，讓我們非常感動。”

李先生到底遇到了什么暖心事呢？這得從11月11日說起，當天市民李先生從外地趕回來辦理房屋過戶手續(xù)，但他來到高新區(qū)不動產登記服務大廳時已是下班時間?！拔沂菑耐獾刳s回來的，這個點還能辦業(yè)務嗎？”李先生小心翼翼地問，沒想到竟得到了工作人員肯定的答復。

高新區(qū)不動產登記服務大廳工作人員介紹說，當他們得知李先生是從外地請假趕回來辦事，而且還帶著兩位行動不太方便的老人，于是便主動加班為其延時服務。最終，在資料齊全的情況下當場辦結。而李先生送來的這面錦旗是高新區(qū)不動產登記大廳自從10月28日對外辦公以來，短短一個多月時間內收到的第四面錦旗。

據了解，高新區(qū)不動產登記大廳是高新區(qū)為方便企業(yè)群眾辦事，將原設在綜合服務大廳的不動產登記窗口獨立出來而設置的，面積500平方米的大廳內環(huán)境優(yōu)美、設施齊全，12個窗口可一站式辦理不動產登記、房屋交易、契稅繳納等業(yè)務。截至目前，該大廳已累計為企業(yè)、群眾辦件2700件，贏得了轄區(qū)群眾的認可和好評。

深化審批制度改革

出臺一系列便民利企創(chuàng)新舉措

  不動產登記業(yè)務只是高新區(qū)優(yōu)化政務服務的一個縮影。2019年以來，高新區(qū)堅持“以人民為中心，方便群眾辦事”原則，深入貫徹落實國家“放管服”改革，推出了一系列便民利企創(chuàng)新舉措。

今年以來，高新區(qū)持續(xù)深化“一枚印章管審批”，對第一批劃轉至行政審批服務局的230項事項重塑審批架構、優(yōu)化流程再造，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限。近期第二批107項審批服務事項即將完成劃轉承接。同時，積極探索制度創(chuàng)新，出臺“容缺審批”“承諾制審批”“預審批”“極簡審批”“整區(qū)域審批”等5項創(chuàng)新制度，最大程度簡化審批程序，提升服務效率。

高新區(qū)還積極推行建設項目“聯評聯審”工作機制，組織行業(yè)專家和職能部門，對項目進行并聯技術審查，同時審核、一次評審，現場給予專業(yè)意見，大幅壓縮了審批時限。截至11月底，共組織召開16次建設項目聯評聯審會，審議項目總平面及單體方案63個。

與此同時，高新區(qū)行政審批服務局堅持重點企業(yè)走訪制度，建立“每半月上門服務1次，每次1個專業(yè)團隊，每項目1個工作微信群”工作機制，將服務窗口前移。目前，已開展上門服務22次，惠及企業(yè)近30家。

此外，西安高新區(qū)還積極探索政務服務向基層延伸的新模式，成立了行政審批服務局草堂分局、集賢分局，11月28日，高新區(qū)政務服務中心草堂分中心正式對外運行；建成了丈八街道、草堂街道、細柳街道等3個標準化服務大廳，首批75項下沉便民服務事項已于丈八街道綜合服務大廳正式對外辦理；打造15分鐘政務服務圈，設立丈八一路服務站、紫薇田園都市服務站2個便民站點，中小微企業(yè)園服務站將于年內建設完成，滿足企業(yè)群眾“家門口辦事”需求。

通過一系列的措施，高新區(qū)政務服務效能得到了大幅提升。截至今年11月底，高新區(qū)政務服務中心累計辦件量223萬件，其中容缺受理832件，行政審批服務局累計辦件量6.8萬件。

創(chuàng)新永不止步服務永無止境

努力營造便捷高效的政務服務環(huán)境

不斷提升群眾的滿意度，永遠是高新政務人努力的方向。高新區(qū)將不斷深化行政審批制度改革，以企業(yè)群眾實際需求為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力營造更加便捷高效的政務服務環(huán)境。

據了解，下一步，高新區(qū)將結合鎮(zhèn)街托管工作，做好第二批審批服務事項劃轉承接，不斷推進改革深度和廣度，持續(xù)做好“一枚印章管審批”，使之成為高新區(qū)的“金字招牌”。

高新區(qū)還將全方位優(yōu)化政務服務環(huán)境，加快推行“一窗受理、集成服務”模式，打造“全科無差別受理”模式政務大廳；按照“一核四化”基層治理工作部署，深入推進便民服務就近化，加快實現12個鎮(zhèn)街便民服務中心全覆蓋；在企業(yè)、居民聚集區(qū)，結合銀行網點、商業(yè)賣場等區(qū)域，新增自助便民服務站點，實現24小時服務不打烊。

同時，高新區(qū)還將積極推動新市民中心建設，并通過持續(xù)深化“最多跑一次”改革，全力構建營商環(huán)境新高地，努力提升人民群眾幸福感、獲得感。