為民服務(wù)解難題 高新區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)這樣做

“高新區(qū)政務(wù)服務(wù)就是好，辦事簡直太容易了！”近日，在西安高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛辦理完企業(yè)登記業(yè)務(wù)的楊先生高興地說。從申請(qǐng)登記到辦完，他只跑了一次——這在以前是想都不敢想的事情。工作人員還告訴他，出門辦事忘帶身份證也不是事！高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和下沉服務(wù)站點(diǎn)上線了“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，忘帶身份證只需簡單一掃，即可出具身份核驗(yàn)單，無需再來回跑路。

近年來，西安高新區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心，方便群眾辦事”原則，不斷加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，全力打造15分鐘便民服務(wù)圈，把更高質(zhì)量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。

高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳

運(yùn)行一個(gè)多月收到4面錦旗

“敬業(yè)為民忠于職守，熱情服務(wù)廉明高效?！?1月25日上午，市民李先生為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳送來一面鮮紅的錦旗。他不停稱贊：“高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳工作人員加班加點(diǎn)為我們辦理業(yè)務(wù)，讓我們非常感動(dòng)?！?/div>

李先生到底遇到了什么暖心事呢？這得從11月11日說起，當(dāng)天市民李先生從外地趕回來辦理房屋過戶手續(xù)，但他來到高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳時(shí)已是下班時(shí)間。“我是從外地趕回來的，這個(gè)點(diǎn)還能辦業(yè)務(wù)嗎？”李先生小心翼翼地問，沒想到竟得到了工作人員肯定的答復(fù)。

高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳工作人員介紹說，當(dāng)他們得知李先生是從外地請(qǐng)假趕回來辦事，而且還帶著兩位行動(dòng)不太方便的老人，于是便主動(dòng)加班為其延時(shí)服務(wù)。最終，在資料齊全的情況下當(dāng)場辦結(jié)。而李先生送來的這面錦旗是高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳自從10月28日對(duì)外辦公以來，短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)收到的第四面錦旗。

據(jù)了解，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳是高新區(qū)為方便企業(yè)群眾辦事，將原設(shè)在綜合服務(wù)大廳的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口獨(dú)立出來而設(shè)置的，面積500平方米的大廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全，12個(gè)窗口可一站式辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋交易、契稅繳納等業(yè)務(wù)。截至目前，該大廳已累計(jì)為企業(yè)、群眾辦件2700件，贏得了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

深化審批制度改革

出臺(tái)一系列便民利企創(chuàng)新舉措

  不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)只是高新區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影。2019年以來，高新區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心，方便群眾辦事”原則，深入貫徹落實(shí)國家“放管服”改革，推出了一系列便民利企創(chuàng)新舉措。

今年以來，高新區(qū)持續(xù)深化“一枚印章管審批”，對(duì)第一批劃轉(zhuǎn)至行政審批服務(wù)局的230項(xiàng)事項(xiàng)重塑審批架構(gòu)、優(yōu)化流程再造，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限。近期第二批107項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)即將完成劃轉(zhuǎn)承接。同時(shí)，積極探索制度創(chuàng)新，出臺(tái)“容缺審批”“承諾制審批”“預(yù)審批”“極簡審批”“整區(qū)域?qū)徟钡?項(xiàng)創(chuàng)新制度，最大程度簡化審批程序，提升服務(wù)效率。

高新區(qū)還積極推行建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)評(píng)聯(lián)審”工作機(jī)制，組織行業(yè)專家和職能部門，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行并聯(lián)技術(shù)審查，同時(shí)審核、一次評(píng)審，現(xiàn)場給予專業(yè)意見，大幅壓縮了審批時(shí)限。截至11月底，共組織召開16次建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)評(píng)聯(lián)審會(huì)，審議項(xiàng)目總平面及單體方案63個(gè)。

與此同時(shí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持重點(diǎn)企業(yè)走訪制度，建立“每半月上門服務(wù)1次，每次1個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每項(xiàng)目1個(gè)工作微信群”工作機(jī)制，將服務(wù)窗口前移。目前，已開展上門服務(wù)22次，惠及企業(yè)近30家。

此外，西安高新區(qū)還積極探索政務(wù)服務(wù)向基層延伸的新模式，成立了行政審批服務(wù)局草堂分局、集賢分局，11月28日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心草堂分中心正式對(duì)外運(yùn)行；建成了丈八街道、草堂街道、細(xì)柳街道等3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，首批75項(xiàng)下沉便民服務(wù)事項(xiàng)已于丈八街道綜合服務(wù)大廳正式對(duì)外辦理；打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，設(shè)立丈八一路服務(wù)站、紫薇田園都市服務(wù)站2個(gè)便民站點(diǎn)，中小微企業(yè)園服務(wù)站將于年內(nèi)建設(shè)完成，滿足企業(yè)群眾“家門口辦事”需求。

通過一系列的措施，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能得到了大幅提升。截至今年11月底，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦件量223萬件，其中容缺受理832件，行政審批服務(wù)局累計(jì)辦件量6.8萬件。

創(chuàng)新永不止步服務(wù)永無止境

努力營造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境

不斷提升群眾的滿意度，永遠(yuǎn)是高新政務(wù)人努力的方向。高新區(qū)將不斷深化行政審批制度改革，以企業(yè)群眾實(shí)際需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

據(jù)了解，下一步，高新區(qū)將結(jié)合鎮(zhèn)街托管工作，做好第二批審批服務(wù)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)承接，不斷推進(jìn)改革深度和廣度，持續(xù)做好“一枚印章管審批”，使之成為高新區(qū)的“金字招牌”。

高新區(qū)還將全方位優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，打造“全科無差別受理”模式政務(wù)大廳；按照“一核四化”基層治理工作部署，深入推進(jìn)便民服務(wù)就近化，加快實(shí)現(xiàn)12個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全覆蓋；在企業(yè)、居民聚集區(qū)，結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)賣場等區(qū)域，新增自助便民服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不打烊。

同時(shí)，高新區(qū)還將積極推動(dòng)新市民中心建設(shè)，并通過持續(xù)深化“最多跑一次”改革，全力構(gòu)建營商環(huán)境新高地，努力提升人民群眾幸福感、獲得感。