扎實走訪解難題 精準(zhǔn)幫扶促發(fā)展西安高新區(qū)“進、知、解”活動惠民利企成果豐碩

今年年初，高新區(qū)結(jié)合省委“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”專題教育，在全區(qū)開展了為期3個月的“進萬家門、知萬家事、解萬家憂”（簡稱“進、知、解”）活動，區(qū)內(nèi)各級各部門和全體干部職工深入群眾和企業(yè)，迅速掀起了“大宣傳、大調(diào)研、大幫扶”熱潮，努力為群眾和企業(yè)解決實際問題，活動取得了良好的政治效果、社會效果和發(fā)展效果。

高度重視

強化組織推進

作為高新區(qū)體制機制進入2.0版后開展社會治理的有益嘗試，為開展好“進、知、解”活動，高新區(qū)高度重視，高新區(qū)黨工委、管委會及時下發(fā)了《關(guān)于開展“進萬家門、知萬家事、解萬家憂”活動的通知》，就如何推進“大宣傳、大調(diào)研、大幫扶”重點任務(wù)進行統(tǒng)一安排部署。

《通知》下發(fā)后次日，高新區(qū)立即舉行“進、知、解”活動新聞發(fā)布會，并于當(dāng)天下午召開任務(wù)分工專題會，明確走訪企業(yè)、群眾相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源、分配原則，持續(xù)增強工作合力，扎實高效推進“進、知、解”活動。

高新區(qū)黨工委成立活動專班，加強對活動組織領(lǐng)導(dǎo)。高新區(qū)黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭深入三星環(huán)新動力、達剛路機、天和防務(wù)和茶張鑫苑社區(qū)調(diào)研，關(guān)心群眾生活，幫助企業(yè)解決發(fā)展困難。高新區(qū)黨工委分管領(lǐng)導(dǎo)也多次協(xié)調(diào)部署，組織對各鎮(zhèn)（街）和各部門進行督導(dǎo)、推進。

其他委領(lǐng)導(dǎo)積極參與，走訪企業(yè)和退休老干部、老黨員、優(yōu)撫對象和困難群眾。各鎮(zhèn)（街）、園區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)同志把辦公室搬到企業(yè)、社區(qū)（村）一線，扎實開展走訪活動。全區(qū)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、各部門協(xié)同發(fā)力的工作機制。

針對走訪中群眾和企業(yè)反映的問題，高新區(qū)各級各部門和全體干部職工認(rèn)真梳理、仔細研判、主動對接、快速落實，確保高效妥善解決相關(guān)問題，讓群眾和企業(yè)充分體驗“高新鐵軍”辦事效率和優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，進一步提高群眾與企業(yè)的滿意度與獲得感。

創(chuàng)新工作方法

扎實有效幫扶

為確保走訪效果，高新區(qū)“進、知、解”活動工作專班開發(fā)了微信平臺，要求干部職工現(xiàn)場上傳位置信息、收集問題以及解決辦法，切實做到“五個明確”（問題明確、責(zé)任明確、時限明確、措施明確、效果明確）。同時，每日匯總分析數(shù)據(jù)、動態(tài)掌握進展，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位，保證活動順利開展。

高新區(qū)各級各部門和全體干部職工提前制定走訪企業(yè)、群眾情況登記表，利用手機二維碼掃碼，現(xiàn)場完成“打卡定位、提交問題、拍攝照片”等工作，由后臺數(shù)據(jù)庫匯總分析，實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施策。

此外，高新區(qū)還建立了周報機制，明確了各單位、各部門每周匯總活動進展情況、梳理存在的問題，并持續(xù)加強督查檢查，圍繞此次活動進行隨機抽查，建立問題臺賬、實行銷號管理。

工作推進中，高新區(qū)各級各部門在嚴(yán)格按照高新區(qū)各項要求的同時，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地推出了不少方法，對活動扎實有效開展起到了積極的促進作用。

像高新區(qū)五星街道堅持“五個四”工作法：“四門必敲、四情必問、四事必記、四難必改、四風(fēng)必除”，實現(xiàn)“360度、360時、360行”走訪全覆蓋；丈八街道創(chuàng)新“入戶”、“服務(wù)”、“協(xié)調(diào)”3種方法，按照“機關(guān)干部入戶家訪、社區(qū)干部現(xiàn)場辦公、單元樓長協(xié)調(diào)配合”方式，發(fā)動社區(qū)物業(yè)、志愿者、活動社團廣泛參與，消除群眾陌生感，有效解決了城市社區(qū)敲門難、入戶難的問題。還有不少單位和部門也持續(xù)創(chuàng)新工作方法，精準(zhǔn)解決相關(guān)問題，為活動順利推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。

走訪成果豐碩

備受群眾和企業(yè)好評

活動開展期間，高新區(qū)各級各部門和全體干部職工深入一線，經(jīng)過3個月的扎實走訪，高新區(qū)“進、知、解”活動惠民利企成果豐碩，備受區(qū)內(nèi)群眾和企業(yè)的好評。

活動中，高新區(qū)各單位累計走訪企業(yè)和群眾共16.3萬戶（其中，企業(yè)1.66萬戶、群眾14.64萬戶），涉及111.35萬余人，共收集企業(yè)群眾問題訴求3.82萬余件，現(xiàn)場解決（含政策解釋和上報轉(zhuǎn)辦）3.41萬余件，征集到意見建議1.02萬余條。

為切實解決好收集的問題，高新區(qū)按照走訪入戶是舉措，解決問題是關(guān)鍵的原則，在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照問題層級拿出對策，對于現(xiàn)場可以解決的問題，比如物業(yè)管理問題、環(huán)境衛(wèi)生問題等，現(xiàn)場答復(fù)當(dāng)場解決；對于暫時無法解決的問題，比如合療報銷比例等問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決；對于社會發(fā)展長期性問題，比如園區(qū)建設(shè)、人才政策等，通過制定和調(diào)整政策的方式推進解決；現(xiàn)場無法解決的問題，走訪干部向群眾和企業(yè)耐心做好解釋工作，取得廣泛的理解和支持。

陜西玉科實業(yè)有限公司辦公室主任孫丹對高新區(qū)“進、知、解”活動夸贊不已。她說，高新區(qū)走訪人員通過熱情、耐心、細致講解和“一條龍”幫扶，讓他們對政策更清楚了，解決了他們的實際問題，真心感謝高新區(qū)的走訪活動。

與孫丹持相同觀點的企業(yè)和群眾不在少數(shù)，大家均高度評價高新區(qū)開展的“進、知、解”活動，希望高新區(qū)今后多開展類似活動。

通過此次活動，高新區(qū)黨群干群間的信任感進一步增強，有效破解了影響發(fā)展的難題，切實為群眾和企業(yè)辦了不少實事和好事，進一步增強廣大黨員干部群眾工作的本領(lǐng)，錘煉了大家調(diào)查研究、求真務(wù)實的作風(fēng)，磨礪了高新鐵軍“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、作風(fēng)硬”的品質(zhì)。

下一步，高新區(qū)將認(rèn)真總結(jié)，推出“信息化管理平臺”，常態(tài)化、制度化、品牌化開展“進、知、解”活動，推動各單位和全體干部職工走訪不停步、服務(wù)不停步，在基層一線展現(xiàn)新?lián)?dāng)、新作為。

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