浐灞為你“全心權(quán)益”，一起為權(quán)利發(fā)聲

雙十一，買買買

雙十二，買買買

女神節(jié)，繼續(xù)買買買

......

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到不恰當(dāng)?shù)膶?duì)待時(shí)

我們應(yīng)該怎么做呢？

今天（3月15日）

是第37個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

浐灞生態(tài)區(qū)專題開展

"3·15權(quán)益日"宣傳活動(dòng)

讓你今后放心買買買

3月15日上午，浐灞生態(tài)區(qū)開展了以"信用讓消費(fèi)更放心"為主題的消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)，并通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)和戶外公益廣告宣傳等多方式、多梯次、多點(diǎn)位，廣泛宣傳"信用讓消費(fèi)更放心"主題和消費(fèi)維權(quán)法規(guī)知識(shí)，積極營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建的良好社會(huì)氛圍。

此次活動(dòng)以消費(fèi)安全放心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價(jià)格放心、消費(fèi)服務(wù)放心、消費(fèi)維權(quán)放心為重點(diǎn)，旨在引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者知法、懂法、守法、用法，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)和科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、健康消費(fèi)理念，增強(qiáng)市民獲得感、幸福感、安全感，推進(jìn)創(chuàng)建放心消費(fèi)市場(chǎng)和一流營(yíng)商環(huán)境。

活動(dòng)中，工商浐灞分局現(xiàn)場(chǎng)接受經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者咨詢、投訴，向大家講解展示酒類商品、洗滌用品等日常消費(fèi)品識(shí)假辨假知識(shí)。通過擺放簡(jiǎn)易展板宣傳介紹優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打假治劣、消保維權(quán)典型案例和工作成效。

為了讓大家更深的了解消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，工作人員還逐戶向經(jīng)營(yíng)戶上門發(fā)放消費(fèi)維權(quán)法規(guī)條例、"放心消費(fèi)"創(chuàng)建笑臉花、宣傳海報(bào)、掛歷等消費(fèi)維權(quán)及掃黑除惡宣傳資料，介紹"放心消費(fèi)"創(chuàng)建法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)商戶，讓"信用讓消費(fèi)更放心"理念深入人心?；顒?dòng)期間，共發(fā)放宣傳資料1100余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢150余人次。

用心服務(wù) 依法明理

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

是關(guān)注民生

服務(wù)民生最具體的體現(xiàn)

長(zhǎng)期以來

浐灞生態(tài)區(qū)始終以人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)

用心、高效處理消費(fèi)投訴

為創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了重要保障

CBE

1月9日，工商浐灞分局十里鋪工商所接到消費(fèi)者孫女士消費(fèi)維權(quán)訴求。孫女士介紹，其通過網(wǎng)絡(luò)在一家經(jīng)營(yíng)地址位于浐灞生態(tài)區(qū)御錦城的文化傳播公司，購(gòu)買了7484元的心理咨詢輔導(dǎo)課程，后因個(gè)人時(shí)間和課程安排時(shí)間沖突，一直未能參加課程，經(jīng)多次與商家協(xié)商退課未果。該所執(zhí)法人員從當(dāng)日起，先后6次與涉訴雙方聯(lián)系了解情況，并赴經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)查訪。最終經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方于1月15日下午達(dá)成調(diào)解意見，由商家退還孫女士6484元課程費(fèi)。

CBE

3月8日，工商浐灞分局廣運(yùn)潭工商所接到12345市民熱線辦轉(zhuǎn)交的市民王先生投訴理發(fā)館不予辦理退還會(huì)員卡費(fèi)用問題。該所執(zhí)法人員于當(dāng)日下午即趕赴被投訴理發(fā)館進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，查明了雙方因刷會(huì)員卡理發(fā)消費(fèi)而引起消費(fèi)糾紛。通過執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方當(dāng)即達(dá)成一致處理意見，由理發(fā)館現(xiàn)場(chǎng)退還王先生會(huì)員卡剩余款180元，并對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行道歉，消除誤會(huì)、化解矛盾，得到了消費(fèi)者的諒解。王先生對(duì)調(diào)解處理結(jié)果表示滿意，并對(duì)工商部門快捷高效的辦事效率給予高度稱贊。

保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益

浐灞為你“全心權(quán)益”