培訓(xùn)講座

為深化全員服務(wù)意識，提升客訴處置質(zhì)量，踐行“服務(wù)為本、乘客至上”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，6月25日上午，西咸公交集團邀請西安小巨人信息技術(shù)有限公司周毅老師，開展以《客訴處置服務(wù)提升》為主題的培訓(xùn)講座。

周毅老師現(xiàn)場剖析乘客投訴的成因、特點及心理，全面分析化解客訴的經(jīng)驗和措施，強調(diào)客訴處理應(yīng)標(biāo)準化解答、合理化解釋、規(guī)范化引證。培訓(xùn)現(xiàn)場同步模擬8個客訴場景，通過角色扮演、交叉演練等實踐互動的方式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員自主思考在實際工作中與乘客高效溝通的方式，推動客訴處理工作更加合理、有效，精準解決乘客問題。培訓(xùn)內(nèi)容豐富詳實，貼合工作實際，具有較強的針對性和指導(dǎo)性。

最后，參訓(xùn)人員結(jié)合工作實際進行交流分享，大家表示將繼續(xù)強化服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級，打造運營服務(wù)新高度。

下一步，西咸公交集團將切實把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實效，做到以學(xué)促干、以干踐行、以行增效，聚焦提升公交服務(wù)品質(zhì)，聚力打造公交服務(wù)品牌，致力群眾美好出行，推動集團高質(zhì)量發(fā)展。