培訓講座

為深化全員服務意識，提升客訴處置質量，踐行“服務為本、乘客至上”責任擔當，6月25日上午，西咸公交集團邀請西安小巨人信息技術有限公司周毅老師，開展以《客訴處置服務提升》為主題的培訓講座。

周毅老師現(xiàn)場剖析乘客投訴的成因、特點及心理，全面分析化解客訴的經驗和措施，強調客訴處理應標準化解答、合理化解釋、規(guī)范化引證。培訓現(xiàn)場同步模擬8個客訴場景，通過角色扮演、交叉演練等實踐互動的方式，引導參訓人員自主思考在實際工作中與乘客高效溝通的方式，推動客訴處理工作更加合理、有效，精準解決乘客問題。培訓內容豐富詳實，貼合工作實際，具有較強的針對性和指導性。

最后，參訓人員結合工作實際進行交流分享，大家表示將繼續(xù)強化服務理念，提升服務能力，助推優(yōu)質服務再升級，打造運營服務新高度。

下一步，西咸公交集團將切實把培訓成果轉化為工作實效，做到以學促干、以干踐行、以行增效，聚焦提升公交服務品質，聚力打造公交服務品牌，致力群眾美好出行，推動集團高質量發(fā)展。