送流量送語音通話 陜西移動又在玩啥“套路”？

我是不是被套路了！

剛接完電話的小郭悻悻地問他身邊的同事劉哥。

原來就在幾分鐘前，他接到了中國移動公司官方10088的推銷電話，在客服人員的引導(dǎo)下，他同意了在他原來98套餐基礎(chǔ)上，免費(fèi)贈送35GB全國通用流量(不含港澳臺)、350分鐘國內(nèi)語音時長的新資費(fèi)套餐，但是前提是必須要在網(wǎng)兩年。

同事劉哥早在三月份就辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，他原本也是98元套餐，媳婦用的58元套餐，還有自己一個不常用的手機(jī)號碼為38元套餐，此前，每個月話費(fèi)至少支出為194元。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為中國聯(lián)通后，套餐為99元，包括流量80G并贈送40G，語音通話1000分鐘，家中寬帶500M，并且在保留一個主號碼后，另外兩個號碼全部改為副卡，不再額外產(chǎn)生費(fèi)用。這樣算下來，一年至少能省1140元，并且話費(fèi)和流量都比此前多得多，再也不擔(dān)心因?yàn)榱髁亢屯ㄔ挸^套餐，額外付費(fèi)。

小郭用的98元套餐，包括20G和300分鐘語音通話，后來又贈送了10G流量，但是語音通話時長一直不夠，基本上每個月話費(fèi)保持在130元左右。在劉哥的建議下，他考慮也攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，降低自己的話費(fèi)，于是前陣打電話咨詢了一下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程。

圖：小郭辦理完業(yè)務(wù)后的短信通知和此前套餐截圖

沒想到，打完咨詢電話不到三天，客服就打過來營銷電話，小郭也沒多想就辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“你說，我是不是被套路了？”

見劉哥沒吭聲，小郭心存疑慮的繼續(xù)問道。

“從你現(xiàn)在的結(jié)果看，應(yīng)該沒有被套路，可能是移動為了留住老用戶推出的營銷活動?！眲⒏邕@樣安慰著小鄭。

小郭也通過對比發(fā)現(xiàn)，他的套餐被調(diào)整成了128元套餐，相當(dāng)于陜西移動免費(fèi)給他送了30元/月，兩年算下來能省720元。這樣的資費(fèi)套餐，對他來說足夠用了。

根據(jù)工信部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，中國移動凈流失用戶達(dá)到187萬戶，而這已經(jīng)是連續(xù)第六個季度出現(xiàn)用戶負(fù)增長。相比之下，中國聯(lián)通和電信則是另一番景象。中國聯(lián)通用戶凈增478萬戶達(dá)3.49億戶；中國電信用戶凈增495萬戶達(dá)4.29億戶。對于擁有9.4億用戶基礎(chǔ)的中國移動而言，雖然用戶下滑占比不大，但持續(xù)的下滑趨勢無疑要引起中國移動高層的重視。

相關(guān)媒體稱，價(jià)格因素是驅(qū)動老用戶離開的首要原因。中國聯(lián)通和中國電信在2024年底推出的"雙千兆套餐"，月均價(jià)格比中國移動同類套餐低約15-30元。此外，資費(fèi)透明度問題也是老用戶流失的痛點(diǎn)。據(jù)工信部投訴平臺數(shù)據(jù)，2024年關(guān)于"套餐資費(fèi)不透明"的投訴中，中國移動占比高達(dá)41.3%，遠(yuǎn)高于中國電信的28.7%和中國聯(lián)通的26.9%。隱藏收費(fèi)、自動續(xù)約、默認(rèn)開通增值服務(wù)等問題，讓不少老用戶感到被"套路"。

再加上，2025年中國移動針對新用戶的優(yōu)惠力度比老用戶高出約37%，新用戶可享受首月半價(jià)、流量翻倍等多重優(yōu)惠，而老用戶卻面臨套餐價(jià)格不變但權(quán)益縮水的尷尬局面，讓他們感到自己被“背刺”。

面對這樣的局面，中國移動官方必須拿出誠意留住老用戶。

數(shù)據(jù)顯示，老用戶的服務(wù)成本僅為新用戶的40%，而且老用戶的ARPU值（每用戶平均收入）通常高于新用戶15%以上。從經(jīng)濟(jì)角度看，留住一個老用戶的成本，僅為發(fā)展一個新用戶的五分之一。此外，老用戶的口碑傳播效應(yīng)是新用戶的3倍，一個滿意的老用戶平均能帶來2.3個新用戶，而一個不滿意的老用戶則會影響4.7個潛在客戶的選擇。

因此，對于小郭來說，他的套餐被免費(fèi)升級，只是陜西移動官方為了留住老用戶推出的營銷手段，可能不止小郭，許多中國移動的老用戶，大概率都會收到此類營銷電話。

對于中國移動的老用戶來說，套餐能免費(fèi)升級，無疑是個好消息。

畢竟真正的競爭，從來不是靠“套路”取勝，而是看誰能真正站在用戶角度思考問題、解決問題。來源：秦人知事

移動的套路多了去了

我就是移動轉(zhuǎn)電信，以前一家一個月最少400，現(xiàn)在，一個月200流量話費(fèi)隨便用，還是雙寬帶

移動的花花很多，小心點(diǎn)

延安 發(fā)表于 2025-8-1 19:25
我就是移動轉(zhuǎn)電信，以前一家一個月最少400，現(xiàn)在，一個月200流量話費(fèi)隨便用，還是雙寬帶 ...

這挺實(shí)惠

移動套路多多

防不勝防