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[茶話古城] 陜西省公布一批旅游市場典型案例

7288 22 樓主
發(fā)表于 2025-4-6 09:00:14 | 只看該作者 閱讀模式 | | 來自陜西

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近日，為全面推進(jìn)全省旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)整治工作，有力震懾旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范旅游市場秩序，保障人民群眾的合法權(quán)益，陜西省文化和旅游廳向社會(huì)公布一批旅游市場典型案例。

案例1 導(dǎo)游黃某誘騙旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目案

2025年1月31日，導(dǎo)游黃某在接待鄭某等一行17人（含3名兒童）游覽時(shí)，已知兵馬俑景區(qū)門票一票難求已售罄情況下，依然誤導(dǎo)游客退掉已在兵馬俑官方平臺(tái)提前預(yù)約的門票，欺騙游客參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。隨后在明知無票的情況下，依然帶游客返回兵馬俑景區(qū)，導(dǎo)致游客長時(shí)間滯留，嚴(yán)重侵害游客權(quán)益。導(dǎo)游黃某的行為違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第四款的規(guī)定，構(gòu)成以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目。西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游黃某作出罰款20000元，并暫扣導(dǎo)游證七日的行政處罰。

案例2 導(dǎo)游廉某在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益案

2023年7月，導(dǎo)游廉某受委派接待5名游客，提供往返兵馬俑景區(qū)的交通及景區(qū)講解服務(wù)。由于該旅行社工作人員未清楚核對(duì)游客的行程線路，誤將其安排到行程不同的旅游車輛上。導(dǎo)游廉某在發(fā)現(xiàn)該問題后，未及時(shí)向委派旅行社報(bào)告，未進(jìn)行妥善安排，導(dǎo)致5名游客在協(xié)商無果的情況下被迫提前下車，自行返回市區(qū)，取消當(dāng)天行程，嚴(yán)重影響旅游計(jì)劃。該旅行社和導(dǎo)游廉某的以上行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，西安市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條第一項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游廉某某作出罰款2000元、暫扣導(dǎo)游證五日的行政處罰；對(duì)旅行社作出罰款30000元，責(zé)令停業(yè)整頓五日的行政處罰；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員單某作出罰款2000元的行政處罰；對(duì)其他直接責(zé)任人員張某作出罰款2000元的行政處罰。

案例3 導(dǎo)游張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品案

2024年2月，導(dǎo)游張某受西安某旅行社委派，接待一行52人的旅游團(tuán)中，在車上向旅游者散發(fā)兜售特產(chǎn)。導(dǎo)游張某的行為違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條的規(guī)定，構(gòu)成導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的違法行為。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定，西安市文化和旅游局對(duì)張某作出沒收違法所得200元、罰款1000元的行政處罰。

案例4 某旅行社未征得游客同意另行安排付費(fèi)旅游項(xiàng)目案

2023年7月，某旅行社組織游客前往寶雞市鳳縣通天河景區(qū)游覽，事前游客與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同并未載明門票及交通等項(xiàng)目費(fèi)用，在未征得游客同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議情況下，另行收取游客費(fèi)用用于購買景區(qū)門票及交通費(fèi)，為游客提供包價(jià)旅游合同之外付費(fèi)旅游項(xiàng)目，另行安排景區(qū)部分景點(diǎn)游覽，且收取費(fèi)用未開具票據(jù)憑證。該旅行社的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定，寶雞市鳳縣文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條規(guī)定，對(duì)該旅行社作出沒收違法所得并罰款30000元的行政處罰，對(duì)主要負(fù)責(zé)人作出罰款2000元的行政處罰。

西安報(bào)業(yè)全媒體記者 職茵
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森格瑞拉～房 2025-4-6 12:40 贊同 +1
城南花已開 2025-4-6 11:13 贊同 +1

評(píng)論22

沙發(fā)
城南花已開Lv.8 發(fā)表于 2025-4-6 11:13:30 | 只看該作者 | 來自陜西
支持呀
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板凳
原始森林Lv.6 發(fā)表于 2025-4-6 11:17:00 | 只看該作者 | 來自北京
嚴(yán)管重罰
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地板
城南花已開Lv.8 發(fā)表于 2025-4-6 11:45:09 | 只看該作者 | 來自陜西

對(duì)著呢
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森格瑞拉～房Lv.9 發(fā)表于 2025-4-6 12:40:51 | 只看該作者 | 來自北京
旅游大省
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森格瑞拉～房Lv.9 發(fā)表于 2025-4-6 12:41:02 | 只看該作者 | 來自北京
好好治理
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firstloveLv.9 發(fā)表于 2025-4-6 16:01:52 | 只看該作者 | 來自湖北
應(yīng)該的
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hello1987Lv.9 發(fā)表于 2025-4-6 16:38:45 | 只看該作者 | 來自陜西
整治行動(dòng)
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風(fēng)中的百合花Lv.8 發(fā)表于 2025-4-6 18:43:36 | 只看該作者 | 來自山東
嚴(yán)厲打擊違法犯罪分子。
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范福利特Lv.6 發(fā)表于 2025-4-6 19:10:23 | 只看該作者 | 來自北京
大快人心
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11#
范福利特Lv.6 發(fā)表于 2025-4-6 19:10:28 | 只看該作者 | 來自北京
拜倒在樓主的小石榴裙下
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雷家老二Lv.6 發(fā)表于 2025-4-6 19:14:31 | 只看該作者 | 來自北京
嚴(yán)管就是厚愛
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靜的思語Lv.6 發(fā)表于 2025-4-6 20:06:19 | 只看該作者 | 來自北京
凈化旅游市場
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嘩憶哆Lv.8 發(fā)表于 2025-4-6 20:33:58 | 只看該作者 | 來自陜西
處罰太輕，還會(huì)有人干
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石川河Lv.8 發(fā)表于 2025-4-6 21:34:16 | 只看該作者 | 來自北京

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