小飛鴿丨面對(duì)面調(diào)研解困惑，心連心同行優(yōu)服務(wù)

“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)

西咸公交集團(tuán)“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)，是一支以精準(zhǔn)獲取市民多樣化出行需求為目的，改善和提升市民公交出行服務(wù)水平為宗旨的出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

自“小飛鴿”項(xiàng)目全面推廣以來(lái)，西咸公交集團(tuán)結(jié)合“五進(jìn)”服務(wù)舉措，與園區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，2024年累計(jì)主動(dòng)調(diào)研40余次，解決各類出行服務(wù)問(wèn)題30余起。

【校企交流，科學(xué)研判解決師生難題】

“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接交大創(chuàng)新港校區(qū)相關(guān)單位，提前制定保障方案，在雙方多次往返現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，摸排學(xué)生乘車人數(shù)，按照“一校一策”的服務(wù)模式，科學(xué)安排運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，增設(shè)迎新點(diǎn)至宿舍接駁線路，采取常規(guī)線路與接駁專車交叉運(yùn)營(yíng)的方式，縮短學(xué)生在迎新點(diǎn)的候車時(shí)間，為新生安全報(bào)道提供出行便利。第一時(shí)間掌握學(xué)生客流動(dòng)態(tài)，以便線路精準(zhǔn)調(diào)整運(yùn)能投放，切實(shí)滿足出行需求。開(kāi)學(xué)典禮當(dāng)天，采取常規(guī)車輛與接駁專車交叉運(yùn)營(yíng)的方式，從6:30到7:30左右，1小時(shí)高效安全運(yùn)送學(xué)生4200人次。

這已經(jīng)是西咸公交集團(tuán)連續(xù)三年保障交大創(chuàng)新港校區(qū)學(xué)生出行，迄今為止已累計(jì)服務(wù)師生180.48萬(wàn)人次。小飛鴿出行服務(wù)隊(duì)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，精準(zhǔn)發(fā)力，做好秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)服務(wù)保障工作。

【深入園區(qū)，企業(yè)點(diǎn)贊公交貼心服務(wù)】

隨著灃東新城數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園的全面運(yùn)營(yíng)，入駐園區(qū)的20余家醫(yī)藥企業(yè)2200余名職工的出行就成為了“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)的重點(diǎn)服務(wù)和關(guān)注對(duì)象。

今年以來(lái)，“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理單位，在新區(qū)城管交通局等交通主管部門的大力支持和多次研判下，先行將826路、1120路、1122路公交站點(diǎn)進(jìn)行遷移，職工乘車步行距離由150米縮短至20米。

在企業(yè)入駐后，會(huì)同灃東營(yíng)商辦圍繞公交出行服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)和入駐企業(yè)開(kāi)展座談?wù){(diào)研活動(dòng)，根據(jù)職工公交出行時(shí)間、出行方向等特征，對(duì)826路、1120路、1122路公交線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

灃東新城數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人說(shuō)到：“西咸公交在了解到我們產(chǎn)業(yè)園將于本年度投用后，反應(yīng)非?？焖?，而且非常積極。不單是解決現(xiàn)階段的問(wèn)題，更是持續(xù)跟進(jìn)我們園區(qū)的公交出行體驗(yàn)”。

【護(hù)航出行，全力保障群眾公交出行】

1065路公交線路受王馬路道路施工影響，群眾出行難以保障?！靶★w鴿”出行服務(wù)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研，在收集到大原村、石橋村幾十名群眾出行難的問(wèn)題后，多次會(huì)同馬王街辦工作人員就周邊道路狀況進(jìn)行實(shí)地踏勘，制定繞行、區(qū)間等多套具備實(shí)施性的方案，在新區(qū)城管交通局的大力協(xié)調(diào)和支持下，1065路大王電管站至灃河毛紡廠區(qū)間線路得以運(yùn)行，在道路施工期間，大原村、石橋村等9處村落群眾可以正常選擇公交出行。

大原村袁爺爺說(shuō)：“西咸公交在了解到我們村出行需求存在困難后，第一時(shí)間聯(lián)系到了我們村委會(huì)，并組織進(jìn)行出行調(diào)研，不光考慮到有沒(méi)有公交的問(wèn)題，更多的確保能不能去我們想去的地方，這是實(shí)實(shí)在在響應(yīng)我們?nèi)罕娦枨蟆薄?/div>

【專車專線，定制公交助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展】

“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)主動(dòng)前往灃西新城各個(gè)產(chǎn)業(yè)園及高校，在日常調(diào)研周邊社區(qū)出行對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，深入企業(yè)級(jí)高校內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研。

在了解到園區(qū)、校區(qū)存在精準(zhǔn)定制個(gè)性化的服務(wù)需求，“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)會(huì)同業(yè)務(wù)人員深入研判，收集集中出行時(shí)間并進(jìn)行分析，充分結(jié)合1067路、1080路、1127路、1021路等多條公交線路運(yùn)營(yíng)情況，在周五、節(jié)假日及高校公務(wù)員、事業(yè)單位大型考試等特殊時(shí)間通過(guò)“套跑”等運(yùn)營(yíng)模式，提供精準(zhǔn)化、“門到門”的定制公交服務(wù)，有效緩解了園區(qū)職工和高校學(xué)生的出行難題，獲得了灃西區(qū)域企業(yè)及高校的一致好評(píng)。

【科學(xué)研判，精細(xì)服務(wù)傳遞公交溫度】

隨著新區(qū)建設(shè)發(fā)展，公交出行已成為群眾日常出行的重要方式之一。“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)在了解到原點(diǎn)方向住宅小區(qū)(東望城)入駐人群較多，且前往西安方向通勤人員出行不便后，立即前往該小區(qū)，并于早晚高峰在小區(qū)周邊882路公交站點(diǎn)處了解乘客集中出行時(shí)間，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)調(diào)整線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)車班次，極大的方便該小區(qū)500余名業(yè)主公交出行。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)“初心路”，西咸公交集團(tuán)始終以最高品質(zhì)的服務(wù)做好每一次調(diào)研，保障每一次用車。下一步，西咸公交集團(tuán)將持續(xù)開(kāi)發(fā)多種文旅融合定制出行方案，積極探索多元化用車模式，始終保持“在線”狀態(tài)，以更精細(xì)的管理、更全面的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。