小飛鴿丨面對面調研解困惑，心連心同行優(yōu)服務

“小飛鴿”出行服務隊

西咸公交集團“小飛鴿”出行服務隊，是一支以精準獲取市民多樣化出行需求為目的，改善和提升市民公交出行服務水平為宗旨的出行服務團隊。

自“小飛鴿”項目全面推廣以來，西咸公交集團結合“五進”服務舉措，與園區(qū)、學校、企業(yè)等建立長期合作關系，2024年累計主動調研40余次，解決各類出行服務問題30余起。

【校企交流，科學研判解決師生難題】

“小飛鴿”出行服務隊主動對接交大創(chuàng)新港校區(qū)相關單位，提前制定保障方案，在雙方多次往返現(xiàn)場實地調研，摸排學生乘車人數(shù)，按照“一校一策”的服務模式，科學安排運營計劃，增設迎新點至宿舍接駁線路，采取常規(guī)線路與接駁專車交叉運營的方式，縮短學生在迎新點的候車時間，為新生安全報道提供出行便利。第一時間掌握學生客流動態(tài)，以便線路精準調整運能投放，切實滿足出行需求。開學典禮當天，采取常規(guī)車輛與接駁專車交叉運營的方式，從6:30到7:30左右，1小時高效安全運送學生4200人次。

這已經(jīng)是西咸公交集團連續(xù)三年保障交大創(chuàng)新港校區(qū)學生出行，迄今為止已累計服務師生180.48萬人次。小飛鴿出行服務隊不斷創(chuàng)新服務舉措、提升服務水平，精準發(fā)力，做好秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅動平臺服務保障工作。

【深入園區(qū)，企業(yè)點贊公交貼心服務】

隨著灃東新城數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園的全面運營，入駐園區(qū)的20余家醫(yī)藥企業(yè)2200余名職工的出行就成為了“小飛鴿”出行服務隊的重點服務和關注對象。

今年以來，“小飛鴿”出行服務隊主動對接產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理單位，在新區(qū)城管交通局等交通主管部門的大力支持和多次研判下，先行將826路、1120路、1122路公交站點進行遷移，職工乘車步行距離由150米縮短至20米。

在企業(yè)入駐后，會同灃東營商辦圍繞公交出行服務與產(chǎn)業(yè)園區(qū)和入駐企業(yè)開展座談調研活動，根據(jù)職工公交出行時間、出行方向等特征，對826路、1120路、1122路公交線路運營計劃進行優(yōu)化和調整。

灃東新城數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負責人說到：“西咸公交在了解到我們產(chǎn)業(yè)園將于本年度投用后，反應非常快速，而且非常積極。不單是解決現(xiàn)階段的問題，更是持續(xù)跟進我們園區(qū)的公交出行體驗”。

【護航出行，全力保障群眾公交出行】

1065路公交線路受王馬路道路施工影響，群眾出行難以保障?！靶★w鴿”出行服務隊經(jīng)過反復調研，在收集到大原村、石橋村幾十名群眾出行難的問題后，多次會同馬王街辦工作人員就周邊道路狀況進行實地踏勘，制定繞行、區(qū)間等多套具備實施性的方案，在新區(qū)城管交通局的大力協(xié)調和支持下，1065路大王電管站至灃河毛紡廠區(qū)間線路得以運行，在道路施工期間，大原村、石橋村等9處村落群眾可以正常選擇公交出行。

大原村袁爺爺說：“西咸公交在了解到我們村出行需求存在困難后，第一時間聯(lián)系到了我們村委會，并組織進行出行調研，不光考慮到有沒有公交的問題，更多的確保能不能去我們想去的地方，這是實實在在響應我們群眾需求”。

【專車專線，定制公交助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展】

“小飛鴿”出行服務隊主動前往灃西新城各個產(chǎn)業(yè)園及高校，在日常調研周邊社區(qū)出行對線路進行優(yōu)化的同時，深入企業(yè)級高校內部進行調研。

在了解到園區(qū)、校區(qū)存在精準定制個性化的服務需求，“小飛鴿”出行服務隊會同業(yè)務人員深入研判，收集集中出行時間并進行分析，充分結合1067路、1080路、1127路、1021路等多條公交線路運營情況，在周五、節(jié)假日及高校公務員、事業(yè)單位大型考試等特殊時間通過“套跑”等運營模式，提供精準化、“門到門”的定制公交服務，有效緩解了園區(qū)職工和高校學生的出行難題，獲得了灃西區(qū)域企業(yè)及高校的一致好評。

【科學研判，精細服務傳遞公交溫度】

隨著新區(qū)建設發(fā)展，公交出行已成為群眾日常出行的重要方式之一?！靶★w鴿”出行服務隊在了解到原點方向住宅小區(qū)(東望城)入駐人群較多，且前往西安方向通勤人員出行不便后，立即前往該小區(qū)，并于早晚高峰在小區(qū)周邊882路公交站點處了解乘客集中出行時間，根據(jù)調研結果，及時調整線路運營計劃和發(fā)車班次，極大的方便該小區(qū)500余名業(yè)主公交出行。

行穩(wěn)致遠“初心路”，西咸公交集團始終以最高品質的服務做好每一次調研，保障每一次用車。下一步，西咸公交集團將持續(xù)開發(fā)多種文旅融合定制出行方案，積極探索多元化用車模式，始終保持“在線”狀態(tài)，以更精細的管理、更全面的服務，不斷提升服務品質和品牌形象。