陜西省2024年上半年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告出爐

7月10日，陜西省消保委發(fā)布2024年上半年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024上半年全省各級消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴7848件，解決6913件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216.82萬元。

這些領(lǐng)域的投訴位居投訴榜單前列

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴的前五位。與上年相比，有關(guān)質(zhì)量方面的投訴占比上升趨勢最為明顯，售后服務(wù)和合同投訴占比下降幅度較大。

根據(jù)商品類別劃分，2024上半年投訴量居前五位的是食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類。根據(jù)服務(wù)類別劃分，生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)消費(fèi)者投訴的前五位。

具體的服務(wù)投訴中，2024年投訴量居前十位的是：網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、房屋裝修、店面銷售、培訓(xùn)服務(wù)、中介服務(wù)、快遞服務(wù)、美容美發(fā)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)。

酒店民宿消費(fèi)問題多 假期投訴增量明顯

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年清明節(jié)、五一小長假出游高峰期間，酒店民宿消費(fèi)投訴量增多。全省消保委（消協(xié)）組織受理酒店消費(fèi)類投訴199件，同比增長26.8%。

從投訴情況看，主要存在貨不對板，夸大虛假宣傳。部分民宿的真實(shí)位置、設(shè)施條件和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)很差，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，靠著干凈整潔、配套齊全的房間美顏照和誘人的文案承諾提高獲客率。消費(fèi)者實(shí)際入住時(shí)，才發(fā)現(xiàn)宣傳的“臨近熱門商圈、景區(qū)”的位置實(shí)則相差好幾公里以外，衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件與宣傳出入很大，嚴(yán)重影響消費(fèi)者住宿體驗(yàn)；價(jià)格逢假期漲幅巨大，頻出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就價(jià)格暴漲，且質(zhì)價(jià)不符、服務(wù)縮水嚴(yán)重，消費(fèi)者對此怨聲載道；線上預(yù)訂成功，到店后卻因房源緊張未留房，到店要求消費(fèi)者“補(bǔ)差價(jià)”或以“維修”等為借口毀約，使消費(fèi)者無法按約定入住。

省消保委建議消費(fèi)者，線上預(yù)定酒店民宿時(shí)，請注重調(diào)查和比較，詳細(xì)了解不同酒店民宿的價(jià)格、位置、設(shè)施和評價(jià)；消費(fèi)者應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)平臺退訂條件，確認(rèn)所訂房源類型；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在違法不誠信行為，可以向電商平臺投訴或向相關(guān)部門舉報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。

汽車銷售存貓膩 辦理貸款要慎重

從投訴情況看，2024年上半年汽車消費(fèi)糾紛主要存在以下問題。

商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知的義務(wù)，虛構(gòu)車源，低價(jià)誘客引流，以打折優(yōu)惠之名，高價(jià)低配或?qū)栴}車當(dāng)新車賣；宣稱“無息貸款”、貸款“0費(fèi)率”，私下巧立名目收取“手續(xù)費(fèi)”“金融服務(wù)費(fèi)”等；經(jīng)營者利用格式條款合同、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者合法權(quán)利，減輕自身責(zé)任和義務(wù)，如車價(jià)全款、付款方式、提車時(shí)間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費(fèi)者權(quán)益受損而經(jīng)營者違約成本低；質(zhì)量問題鑒定難，消費(fèi)者舉證困難，鑒定費(fèi)用高、難度大。

據(jù)此，省消保委建議消費(fèi)者，在購買新車時(shí)，需仔細(xì)考慮自己的需求和預(yù)算，貨比三家確定最合適的價(jià)格和優(yōu)惠，不要輕易付購車定金；貸款購車選擇正規(guī)銀行金融機(jī)構(gòu)，簽訂協(xié)議時(shí)明確所有費(fèi)用項(xiàng)目；在簽訂購車合同時(shí)仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件，如汽車的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時(shí)間、退款約定等重要信息等。

警惕微短劇充值陷阱 規(guī)范新消費(fèi)領(lǐng)域秩序

近兩年，付費(fèi)微短劇迅速崛起。不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂方式的同時(shí)，一不小心便會落入不法運(yùn)營者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱。   

微短劇充值主要存在劇集收費(fèi)不明確，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍；涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，微短劇付費(fèi)界面自動勾選默認(rèn)開啟“自動解鎖下一集”選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；消費(fèi)者在支付時(shí)個(gè)人信息安全無法保障。

據(jù)此，省消保委建議消費(fèi)者，觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺，理性消費(fèi)。面對各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析，判斷其真實(shí)性，對于自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)，一定要明確了解服務(wù)條款和取消方式；提高信息安全意識，不要輕易點(diǎn)擊來源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個(gè)人信息泄露。西安報(bào)業(yè)全媒體記者 南江遠(yuǎn)

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要明確了解服務(wù)條款和取消方式

售后服務(wù)和合同投訴占比下降幅度較大。

法辦

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