培訓(xùn)講座

為深化全員服務(wù)意識(shí)，提升客訴處置質(zhì)量，踐行“服務(wù)為本、乘客至上”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，6月25日上午，西咸公交集團(tuán)邀請(qǐng)西安小巨人信息技術(shù)有限公司周毅老師，開展以《客訴處置服務(wù)提升》為主題的培訓(xùn)講座。

周毅老師現(xiàn)場(chǎng)剖析乘客投訴的成因、特點(diǎn)及心理，全面分析化解客訴的經(jīng)驗(yàn)和措施，強(qiáng)調(diào)客訴處理應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化解答、合理化解釋、規(guī)范化引證。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)同步模擬8個(gè)客訴場(chǎng)景，通過角色扮演、交叉演練等實(shí)踐互動(dòng)的方式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員自主思考在實(shí)際工作中與乘客高效溝通的方式，推動(dòng)客訴處理工作更加合理、有效，精準(zhǔn)解決乘客問題。培訓(xùn)內(nèi)容豐富詳實(shí)，貼合工作實(shí)際，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。

最后，參訓(xùn)人員結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行交流分享，大家表示將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)，打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)新高度。

下一步，西咸公交集團(tuán)將切實(shí)把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，做到以學(xué)促干、以干踐行、以行增效，聚焦提升公交服務(wù)品質(zhì)，聚力打造公交服務(wù)品牌，致力群眾美好出行，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。