調(diào)研丨深挖需求，將民意落到實處

隨著新區(qū)建設進程加快,公共交通的銜接成為群眾重點關心問題，也成為提升市民公交出行體驗的重點抓手。西咸公交集團上半年通過走訪19處高頻重點客訴調(diào)研活動，主動邀請群眾參與調(diào)研過程，聽取群眾意見，并結合實際情況，提出解決方案。

楊先生

保利時光印象小區(qū)如同“孤島”，交通資源匱乏，距離最近的地鐵站也要4-5公里，打車很難，希望開通保利時光印象小區(qū)至紅會醫(yī)院地鐵站的接駁車。

客服人員了解群眾訴求后，立即組織相關單位于3月前往保利時光印象小區(qū)及周邊招商雍瀾灣小區(qū)進行調(diào)研、勘定，并在4月開通了1147路副線，線路主要保障蘭池大道東段小區(qū)前往紅會醫(yī)院北區(qū)地鐵口，實現(xiàn)公交或地鐵換乘，精準解決群眾的出行需求，破除保利時光印象小區(qū)的“交通孤島”。

劉書記

三義村、劉家溝村民自打5路車停運后，村民出行只能靠私家車或者電動車了，看似短短幾公里的路程，給村民出行、鄉(xiāng)村振興等都帶來很大的影響。

客服人員了解村子交通狀況及目前出行情況，立即將群眾訴求納入調(diào)研清單，4月18日，組織相關業(yè)務人員一同前往村委會進行調(diào)研，并就目前線路開通存在的困難進行溝通，在多方共同努力下，5月18日，成功開通1141路區(qū)間，保障了三義村、劉家溝村民前往咸陽的出行需求，助力三義村、劉家溝鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，打通了村莊“最后一公里”出行難題。

除此之外，針對林凱溢金灣、義井寨、金輝崇文府、擺旗寨等9個社區(qū)和村莊的公交出行問題、840路副線延伸至舒家村口等3個線路延伸問題、884路在瀛洲新苑小區(qū)增設站點等5個站點優(yōu)化問題，均與市民進行面對面溝通，解決率達58%，其他因客觀因素或條件不足暫維持現(xiàn)狀，西咸公交集團將積極協(xié)調(diào)相關單位，爭取早日解決市民的出行難題。

下一步，西咸公交集團將繼續(xù)以群眾需求為導向，以人民滿意為目標，深挖需求精準服務，將民意落到實處，堅持民有所呼，我有所行，廣泛征集民意，竭盡全力做好服務供給，滿足群眾多元化出行需求。