中國(guó)電信陜西公司推出六大服務(wù)煥新舉措

日前，中國(guó)電信陜西公司煥新發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措。從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對(duì)服務(wù)舉措進(jìn)行拓展、升級(jí)和煥新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

此次煥新是進(jìn)一步落實(shí)工信部2024年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的要求，是弘揚(yáng)紅色電信精神的具體體現(xiàn)，是聚焦新時(shí)代下百姓的急難愁盼，針對(duì)性制定的解決辦法。

消費(fèi)隨心方面，推出7天免違約金退訂服務(wù)，即日起，個(gè)人用戶成功訂購中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)后，自業(yè)務(wù)開通之日起的七日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國(guó)電信將陸續(xù)擴(kuò)展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍，例如寬帶、固話、移動(dòng)寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)隨心方面，中國(guó)電信推出“當(dāng)當(dāng)慢”、“速必達(dá)”服務(wù)?？蛻羯陥?bào)寬帶安裝、維修，承諾當(dāng)日預(yù)約服務(wù)，未按約定時(shí)限完成必賠；寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝完成后，必提供測(cè)速服務(wù)，網(wǎng)速必達(dá)標(biāo)。

便捷隨心方面，推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù)，登錄中國(guó)電信APP，即刻享受電信業(yè)務(wù)在線便捷辦理，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)線上全能辦，過戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)異地便捷辦，業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對(duì)更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，中國(guó)電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補(bǔ)卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

安全隨心方面，面向公眾免費(fèi)推出天翼防騷擾服務(wù)，2024年7月起，用戶可使用短信免打擾服務(wù)，避免短信騷擾。用戶可通過設(shè)置“白名單接聽”“攔截驗(yàn)證”功能，享受更專業(yè)的智能守護(hù)。

數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗(yàn)類業(yè)務(wù)在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗(yàn)。融通智慧家庭生態(tài)場(chǎng)景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。

關(guān)愛隨心方面，全省4000余家愛心翼站全面投入使用，同時(shí)進(jìn)一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。

中國(guó)電信將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高服務(wù)水平，以卓越品質(zhì)努力贏得客戶信賴和滿意，以更多實(shí)績(jī)實(shí)效奮筆書寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新篇章。