順豐回應(yīng)：“西安騎士實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)”相關(guān)情況說(shuō)明

以下為順豐同城回應(yīng)全文：

“西安騎士實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)”相關(guān)情況說(shuō)明

近日，網(wǎng)傳“騎士實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)吃拿卡要”相關(guān)視頻，我司在獲悉后高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)處理小組，對(duì)視頻中騎士舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)核實(shí)，該騎士王某斌確屬于我平臺(tái)西安配送中心社會(huì)兼職騎士，其投訴的小隊(duì)長(zhǎng)為王某，為西安配送中心某商圈配送騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，共同為某門(mén)店提供配送保障服務(wù)。針對(duì)該騎士視頻中投訴隊(duì)長(zhǎng)相關(guān)事件，經(jīng)地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)如下：

1、王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“要求他請(qǐng)吃火鍋”，”因?yàn)樗救藳](méi)有給隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯，隊(duì)長(zhǎng)一直找他各種事情、毛病并辱罵他，目前騎士已被停班5天”的問(wèn)題：

王某斌手機(jī)聊天記錄顯示隊(duì)長(zhǎng)5月29日要求騎士王某斌請(qǐng)吃火鍋。據(jù)隊(duì)長(zhǎng)和其他騎士反映，騎士王某斌曾主動(dòng)提出5月份自己請(qǐng)客請(qǐng)大家吃火鍋，隊(duì)長(zhǎng)表示當(dāng)天是在開(kāi)玩笑問(wèn)他啥時(shí)間請(qǐng)吃飯，實(shí)際并沒(méi)有要王某斌請(qǐng)吃飯。據(jù)其他騎士證實(shí)，截至王某斌被調(diào)離，所參加的聚餐都沒(méi)有讓王某斌付過(guò)錢(qián)。王某斌所說(shuō)隊(duì)長(zhǎng)微信要求他請(qǐng)吃火鍋的情況屬實(shí)，但與騎士被停班無(wú)關(guān)，該騎士被停班另有原因。

經(jīng)核查，該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人接王某斌所服務(wù)門(mén)店投訴，騎士王某斌部分行為不端正，對(duì)門(mén)店女員工造成困擾，門(mén)店店長(zhǎng)要求我司將此人調(diào)離門(mén)店，并進(jìn)行處理，同時(shí)提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)于騎士做調(diào)崗處理。

2、王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“經(jīng)常性對(duì)騎士吃拿卡要，如果不聽(tīng)他的話，就用后臺(tái)管理APP不經(jīng)騎士同意私下改派訂單”，“請(qǐng)吃飯不只他一個(gè)人，會(huì)帶朋友同事很多人，動(dòng)輒1000元花銷”的問(wèn)題：

經(jīng)核查人員通過(guò)與商圈其他騎士電話、面談核實(shí)，以及對(duì)隊(duì)長(zhǎng)微信轉(zhuǎn)賬等信息進(jìn)行核查，于4月開(kāi)始管理城市立方店，截止目前該隊(duì)長(zhǎng)與小隊(duì)騎士一共聚餐3次：

第1次為5月11日，隊(duì)長(zhǎng)以初到商圈感謝騎士配合為由，請(qǐng)騎士吃飯，聚餐人員包括王某斌，聚餐費(fèi)用541元由隊(duì)長(zhǎng)支付，并有支付截圖為證；

第2次聚餐為5月16日，騎士趙某過(guò)生日請(qǐng)大家吃飯，吃飯費(fèi)用由壽星趙某支付，飯后一起唱K的酒水錢(qián)240元由隊(duì)長(zhǎng)支付，并有支付截圖為證；

第3次聚餐為5月22日，由該小隊(duì)所服務(wù)的門(mén)店店長(zhǎng)以還禮為由發(fā)起，在店長(zhǎng)付款600元后，隊(duì)長(zhǎng)、騎士趙某，每人向該店長(zhǎng)轉(zhuǎn)賬200元，三人AA，有支付和聊天截圖為證。該情況由門(mén)店其他騎士證實(shí)。

經(jīng)核查，該小隊(duì)一個(gè)月內(nèi)多次聚餐的情況實(shí)為巧合，雖不存在隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)迫騎士輪流請(qǐng)吃飯的情況，對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)聚餐時(shí)間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請(qǐng)客風(fēng)氣的問(wèn)題，地區(qū)已對(duì)隊(duì)長(zhǎng)做出嚴(yán)厲批評(píng)警告，責(zé)令改正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

3、王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“被平臺(tái)或站長(zhǎng)授權(quán)后臺(tái)管理權(quán)利去改派隊(duì)員訂單，但其他站點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)均經(jīng)過(guò)隊(duì)員同意，該隊(duì)長(zhǎng)則私自把“近單子”、“好單子”改給自己或他認(rèn)為可靠的人去配送”的問(wèn)題：

騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有一定權(quán)限可以在訂單可能配送不及時(shí)的情況下，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)門(mén)店訂單進(jìn)行調(diào)度。該騎士所提供3單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實(shí)，皆為符合實(shí)際情況下的改派，不存在隊(duì)長(zhǎng)的主觀惡意，且騎士的月收入自該隊(duì)長(zhǎng)到來(lái)后持續(xù)上漲，并未因改派訂單對(duì)其收入產(chǎn)生負(fù)面影響；通過(guò)對(duì)其他騎士的訪談獲悉，該隊(duì)長(zhǎng)在改派訂單之前都有與騎士提前溝通。王某斌的投訴經(jīng)核查與事實(shí)不符。

4、王某斌反映“其他在職被該隊(duì)長(zhǎng)管理或沒(méi)被他管理的騎士對(duì)他意見(jiàn)反響都很大，對(duì)其管理不認(rèn)可”的問(wèn)題：

經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實(shí)，王某斌在被要求調(diào)崗后，有電話要求其他騎士與其一起舉報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，通話錄音中明確表示“跟我一起搞他（隊(duì)長(zhǎng)）”，并問(wèn)其他騎士“（隊(duì)長(zhǎng)）有沒(méi)有沒(méi)跟你打過(guò)招呼的改派訂單”，在騎士表示“沒(méi)有”，不參與其共同舉報(bào)后，王某斌要求騎士不要跟別人說(shuō)，并有相關(guān)錄音為證。王某斌的反映經(jīng)核查與事實(shí)不符。

5、王某斌反映有“通過(guò)順豐同城客服電話多次投訴，并與站長(zhǎng)面談溝通，站長(zhǎng)表示反饋全西安任何駐店地方都可以讓他選及安排，前提是撤銷投訴”。

經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實(shí)，當(dāng)?shù)卣鹃L(zhǎng)焦某確有在騎士通過(guò)客服電話投訴后與其溝通，受理騎士相關(guān)問(wèn)題。站長(zhǎng)表示其無(wú)法回之前的門(mén)店，可以換其他門(mén)店跑。同時(shí)因?yàn)樵擈T士的投訴，站長(zhǎng)已經(jīng)在受理，希望騎士不要再繼續(xù)投訴。騎士所表達(dá)的意思與事實(shí)不符。

順豐同城一直將騎士視為平臺(tái)的“第一用戶”，此次事件也讓我們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到在騎士溝通工作中的不足。我們承諾將從加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽(tīng)見(jiàn)并得到及時(shí)響應(yīng)。騎士在日常跑單過(guò)程中如果覺(jué)得有受到不公平對(duì)待或覺(jué)得委屈，都可以通過(guò)聯(lián)系站長(zhǎng)，撥打客服熱線，以及通過(guò)順豐同城騎士app上的“騎士舉報(bào)”按鈕進(jìn)行投訴。

同時(shí)，騎士隊(duì)長(zhǎng)作為戰(zhàn)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)也是騎士群體的一員，應(yīng)對(duì)所屬小隊(duì)騎士成員負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)小隊(duì)騎士的合理調(diào)配、檢核、異常處理等管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整體服務(wù)效率的提升。平臺(tái)也將提升騎士隊(duì)長(zhǎng)的管理水平，加強(qiáng)流程監(jiān)管，優(yōu)化平臺(tái)對(duì)騎士的服務(wù)功能。同時(shí)我們也將持續(xù)開(kāi)展騎士權(quán)益保障培訓(xùn)與心理健康輔導(dǎo)，關(guān)注騎士的成長(zhǎng)，增進(jìn)平臺(tái)與騎士之間的理解和信任，共同構(gòu)建一個(gè)公平、高效的跑單環(huán)境。

你信嗎？

通話還能錄音，微信還差不多，這是被針對(duì)了

哈哈哈

貓膩多

我是來(lái)看有沒(méi)有人違法抽煙的

看看