2023年度陜西消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉

5月8日，2024年“中國(guó)品牌日”陜西主題活動(dòng)在西安舉辦。會(huì)上發(fā)布了2023年度陜西消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，與民生息息相關(guān)的18個(gè)行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)揭曉。

本次測(cè)評(píng)，嚴(yán)格依據(jù)中國(guó)用戶滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心聯(lián)合全國(guó)知名專家，組成測(cè)評(píng)活動(dòng)專家組，抽調(diào)研究骨干奔赴關(guān)中、陜南、陜北12個(gè)市（區(qū)）；圍繞“品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意和用戶忠誠(chéng)”六大要素，運(yùn)用“一對(duì)一面訪”“焦點(diǎn)座談會(huì)”“電話調(diào)查”“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”等方法，對(duì)陜西從事銀行、保險(xiǎn)、電力、公共交通等18個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的192家代表性企業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)期間，共組織實(shí)施焦點(diǎn)座談會(huì)84場(chǎng)，窗口服務(wù)性企業(yè)神秘顧客暗訪203次，電話調(diào)查問卷56850份，攔截問卷12631份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷55640份。

會(huì)上，陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心揭曉了18個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度指數(shù)。其中，冶煉銷售（加油站）行業(yè)指數(shù)為77.02，供電服務(wù)行業(yè)指數(shù)為82.05，（省會(huì)）公共交通行業(yè)指數(shù)為75.52，銀行行業(yè)指數(shù)為76.52，通信行業(yè)指數(shù)為77.69，旅游景區(qū)（5A）行業(yè)指數(shù)為75.85，白酒釀造行業(yè)指數(shù)為71.66，（省會(huì)）物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)指數(shù)為70.63，（省會(huì)）三級(jí)甲等醫(yī)院行業(yè)指數(shù)為71.36，家用冰箱行業(yè)指數(shù)為75.80，家用洗衣機(jī)行業(yè)指數(shù)為76.45，家用電視行業(yè)指數(shù)為78.21，家用油煙機(jī)行業(yè)指數(shù)為76.69，家用空調(diào)行業(yè)指數(shù)為75.18，新能源汽車行業(yè)指數(shù)為75.60，建材家居商場(chǎng)行業(yè)指數(shù)為77.81，快遞行業(yè)指數(shù)為78.89，保險(xiǎn)（汽車）行業(yè)指數(shù)為75.90。

據(jù)悉，陜西消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作已經(jīng)連續(xù)開展12年，通過(guò)測(cè)評(píng)極大增強(qiáng)了人民群眾對(duì)消費(fèi)者滿意度的認(rèn)知，促進(jìn)了陜西消費(fèi)者滿意度總體水平提升。

西安報(bào)業(yè)全媒體記者 南江遠(yuǎn)

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