10元游西安碑林博物館卻備受吐槽，能否免費開放或閉館改造？

近期，隨著天氣逐漸溫暖，特別是清明假期和五一小長假即將到來，新一輪的旅游高峰正在趕來。作為文旅旺市的西安，不出意味將會迎來大量游客的打卡。

當下，對于文旅城市評價，如何“寵游客”，做好每一處細節(jié)盡量讓他們乘興而來、盡興而歸，甚至對城市形成超預期的好印象，亦正在被充分放大。

而我們（榮耀西安網(wǎng) ixian.cn）觀察到，自碑林博物館1月14日半開放以來，這座此前評價頗高的國家一級博物館，近期社交平臺上卻惹上了不少負面評論。

圖片來源：碑林博物館

XI'

AN

游客失望而歸

因封閉施工 西安碑林“無碑可看”

“沒什么可看的”“感覺像上當了”，是不少游客對于當下碑林博物館開放區(qū)域最多的評價。

作為一座專題性博物館，碑林博物館的特色即在于石刻文物屬全國之最，藏品時代系列完整，時間跨度達2000多年，特別是《石臺孝經(jīng)》《開成石經(jīng)》等珍稀碑石，一睹真跡是大眾慕名而來的首要目的。

而到訪的游客們，又是為何發(fā)出“無碑可看，只能看拓片”的感嘆？

為配合博物館改擴建工程，今年1月11日碑林博物館發(fā)布了局部開放的公告，梳理相關公開信息，我們整理了碑林博物館“開”與“閉”的區(qū)域以及可以看到、無法看到的內(nèi)容。

關閉：碑林廣場以北區(qū)域，包括碑林廣場、第一至第七展室、西安石刻藝術室及石刻藝術館，實行封閉施工管理。

開放：南區(qū)孔廟古建筑群區(qū)域，包括照壁、太和元氣坊、泮池、欞星門、戟門、華表、碑亭、東西兩廡等建筑遺存；戟門內(nèi)東西兩廡南側(cè)的景云鐘、大夏石馬；欞星門內(nèi)中軸線東側(cè)的文化體驗室，西側(cè)的“石墨鐫華——西安碑林名碑拓本展”展廳。

圖片來源：碑林博物館官網(wǎng)

碑林博物館收藏的歷代碑石主要收藏于碑林廣場以北的碑亭和第一至第七展室內(nèi)，而以北區(qū)域卻已經(jīng)封閉施工，這直接導致了帶給游客的直觀感受就是“到了碑林門口，卻被擋在了圍擋之外”。

而游客能夠游覽到的，也只有景區(qū)的三分之一，很多人游玩后感覺參觀價值不大，可游覽空間太小，甚至“不如家門口的公園好”。

或許是彌補游客遺憾，碑林博物館選擇了降低票價，用10元/張的票價來應對碑林局部開放所帶來的體驗感降級，但游客其實并不買賬。

特別是對外地游客來說，平時并不會特別關注西安景區(qū)的動態(tài)，如果沒做好充足的攻略，但已經(jīng)到達景區(qū)現(xiàn)場，雖然10元/張的票價已經(jīng)遠低于原本正常開館的票價（這里存在部分游客不知道10元/張是降價門票的可能），“來都來了”的心態(tài)也會使他們硬著頭皮進去轉(zhuǎn)一圈，但因為看不到碑石而產(chǎn)生抱怨自然也不可避免。

評價平臺上，不乏過激評論。

而大多數(shù)人，在言辭間表達著沒有看到碑石的遺憾和可惜。

不可否認的是，“十分鐘就逛完了”“精華全都看不見”“避雷碑林博物館”等等這樣的評論，無疑已經(jīng)對碑林博物館的對外名聲和形象產(chǎn)生了負面影響。

特別是在網(wǎng)絡時代，試想提前做攻略的游客看到如此評論，還會將西安碑林博物館列入旅行名單嗎？而若在游客心中形成了“那里沒什么可看的”印象，口碑下滑將影響碑林博物館的長期發(fā)展。

尤其是隨著清明節(jié)和五一假期即將到來，屆時勢必會有更多的游客來到碑林博物館，面對已經(jīng)封閉的北區(qū)碑石展室，或許更大的不滿將會爆發(fā)。

XI'

AN

既然無法避免令游客失望

不如索性直接閉館專心改造

以消費者思維來看，特別是對外地游客來說，無論是正常開館時的65元/張門票，還是目前的10元/張，既然選擇了開門營業(yè)和收費，就需要提供相應的服務和體驗。

即便有本地人在評論區(qū)里費心解釋“10塊錢是降價票，要是開館可不止這個價，10塊錢看門口的景云鐘、大夏石馬也值了”……

可要知道，關鍵并不是10塊錢，而是服務和體驗。

我們可以看到，在碑林博物館官網(wǎng)首頁的關鍵位置，并未看到“局部開放的相關提示”，甚至參觀指南界面也并未有相關提示，公眾號在線購票頁面的提示也很小，粗心的游客大概率會“看不見”或直接“忽視”。

但以現(xiàn)在的技術來看，在網(wǎng)頁上或者小程序界面設置彈窗提醒已經(jīng)十分容易，目前看來碑林博物館并未作此提示。

可見，“局部開放”的提示與宣傳并不到位。

而在線下，公開信息顯示，售票口LED屏循環(huán)滾動著網(wǎng)上的“局部開放公告”；下單前，售票員也會提示碑石展室不開放。

可是，難道只有游客到了現(xiàn)場才能知道碑石展室不開放？

但這時，游客的時間顯然已經(jīng)被耽誤，原本的游玩計劃已經(jīng)被打亂，無論游客進與不進，都會造成不滿，甚至于有游客表示“進去失望更大”。

在整體行程中，10塊錢的門票確實不算什么，但為之付出的時間、交通等沉沒成本卻更為關鍵，這也成為了游客們大量留下差評的主要原因。

值得注意的是，網(wǎng)絡平臺上還有人打著“10塊錢游碑林福利”的噱頭，卻不提“局部開放”，以信息差欺騙消費者，這亦需要碑林博物館和碑林區(qū)相關部門及時打擊處理。

作為碑林區(qū)的核心文旅吸引力，碑林區(qū)更應該拿出十分服務，做好后勤保障，莫讓此事件成為碑林區(qū)文旅的黑點，乃至讓更多游客產(chǎn)生在西安游玩并不愉快的印象。

綜合考量之下，其實我們認為，既然無法避免讓游客失望，是否碑林博物館選擇直接閉館埋頭專心改造，屆時用設施更完備、更大的展室，向游客展示西安碑林的魅力，會是更好的選擇呢？

按照公告施工將持續(xù)2024年一整年時間，到訪游客都將看不到碑石。

而又因碑林博物館地處中心城區(qū)，一方面，地下古跡遍布，此前就在改擴建北區(qū)發(fā)現(xiàn)隋唐長安城皇城太廟類建筑基址，考古影響施工存在不確定性；另一方面，此前承建方便表示過項目紅線范圍內(nèi)規(guī)劃的全部是建筑，沒有富裕的施工場地，施工時間和空間十分受限。

兩方面的影響，都有可能延長工期，從目前現(xiàn)場相關人員的反饋看來，工程在2024年底大概率無法完成，重新開館可能要等到明年春天。

圖片來源：陜西國資委官網(wǎng)

當然，對于碑林博物館目前的“局部開放”狀態(tài)，另一個觀點是，不少網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士建議暫時免費。

其實不失為一種方式，當下博物館免費開放也是趨勢，提高了場館的公共屬性。

但免費開放即意味著碑林博物館要承擔起運維成本，而在游客看來，“半工地半景區(qū)”的狀態(tài)，又能為游客提多么優(yōu)質(zhì)的體驗呢？反而消耗著大眾對于碑林博物館的觀感。

或許，閉館改造，是更優(yōu)解。

游客無論在何處搜索，看到已經(jīng)閉館的訊息，便可提前另做打算，避免浪費時間，也為他們的下一次西安之旅留下了美好的期待。

IXIAN.CN

在文旅觀念極速轉(zhuǎn)變的當下，體驗、服務、觀感被尤為看重和強調(diào)。

西安文旅資源豐富，口碑和流量亦常?！吧妨w旁人”，在這其中，碑林博物館又位列必打卡名單，當下存在的問題無疑隱患重重。

假期即將到來，即使不需要閉館，當下，碑林博物館也不能用“局部開放”的口吻誤導大眾，需要采取更加有效的方式明確提醒游客當下是“無碑可看”的狀況，切莫讓城市的金字招牌因細節(jié)而蒙灰。

榮耀西安網(wǎng)（ixian.cn）官方公眾號。

編輯：Lyna

審核：解革

監(jiān)制：號稱嬉皮

部分素材來源于網(wǎng)絡

關注

售票處貼個告示，顯示屏不斷提示，這些很難嗎？西安的服務業(yè)真是一言難盡。

唉

會的多：十塊錢送一張精美卡片，介紹碑林石刻，說明改造期間不能全部開放，等重新開放后憑此卡片半價參觀（不記名）。
腦子笨：十塊錢來認個門。

別傷了游客朋友的心

給他一次機會

丟人

可見領導的人品

低級錯誤

免費好

閱

欺客

唉，碑林也是西安的門面