榮獲2023中國正能量！

近日

西咸公交集團(tuán)一分鐘事跡

成功入選

2023中國正能量網(wǎng)絡(luò)正能量文字

此前，西咸公交集團(tuán)1141路20余名公交車司機(jī)連續(xù)兩年為一乘客多等一分鐘的新聞，登上微博熱搜，人民日?qǐng)?bào)、中國日?qǐng)?bào)、央廣網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、陜西都市快報(bào)、鳳凰網(wǎng)陜西、網(wǎng)易陜西等80余家媒體聚焦報(bào)道，微博實(shí)時(shí)熱搜最高第5，總閱讀量突破1.7億。

車長們與乘客的“雙向奔赴”

慰藉人心、好評(píng)如潮

如今，1141全車組延長了每晚運(yùn)營時(shí)間，讓晚歸的乘客都能安全抵達(dá)目的地，為孩子們繞行500米，讓家長們更放心，這些人性化服務(wù)的背后，是西咸公交集團(tuán)密切聯(lián)系群眾，提升服務(wù)質(zhì)量的一系列有益探索。

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西咸公交



，贊4

西咸公交集團(tuán)堅(jiān)持服務(wù)民生、聚焦出行保障服務(wù)，現(xiàn)共運(yùn)營常規(guī)公交線路71條，并以定制公交、特色化公交、DD巴士、社區(qū)微巴、通勤班線、城鄉(xiāng)客運(yùn)等模式，對(duì)新區(qū)出行方式進(jìn)行補(bǔ)充，覆蓋服務(wù)新區(qū)企事業(yè)單位400余家，年度服務(wù)群眾超4600萬人次。

出行調(diào)研，讓服務(wù)產(chǎn)品再升級(jí)

以解決群眾線路末端出行需求為目的，結(jié)合乘客實(shí)際訴求，成立小飛鴿三級(jí)出行服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院”的“五進(jìn)”服務(wù)措施，深入需求一線，耐心聽取乘客意見建議，持續(xù)在群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題上集中發(fā)力，解決中南上悅城、同力重工、羊過村、石橋村、文教園區(qū)域群眾出行訴求。

持續(xù)拓展特色化線路，通過優(yōu)化延申常規(guī)公交、開通助企、社區(qū)專線等方式，在有效解決“最后一公里”出行問題的基礎(chǔ)上，為群眾提供響應(yīng)式、多樣化線路開通，截止目前累計(jì)開通助學(xué)線路39條、社區(qū)及助企線路11條、快速公交線路6條，每月服務(wù)群眾8萬人次。

多樣化運(yùn)營，讓服務(wù)更高效

全面開展“一線一策”工作，精準(zhǔn)、合理制定運(yùn)營計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營計(jì)劃精準(zhǔn)匹配出行需求、資源配置發(fā)揮最大運(yùn)營效能。通過精準(zhǔn)分析客流規(guī)律，對(duì)71條常規(guī)線路的首末班時(shí)間、發(fā)車間隔、班型班制、運(yùn)營模式進(jìn)行全面優(yōu)化。

通過定點(diǎn)發(fā)車、跨線聯(lián)運(yùn)、空駛載客、多站同發(fā)等經(jīng)驗(yàn)和方法論，減少候車時(shí)長、提升服務(wù)水平。

*定點(diǎn)發(fā)車：將定點(diǎn)發(fā)車時(shí)間在站牌處公布，引導(dǎo)乘客“掐點(diǎn)乘車”

*跨線聯(lián)運(yùn)：走向相近的線路客流需求的時(shí)間段或客流屬性互補(bǔ)，采取潮汐聯(lián)運(yùn)、周內(nèi)周末聯(lián)運(yùn)、錯(cuò)峰聯(lián)運(yùn)等方式，實(shí)現(xiàn)“1車跑出多車的效果”

*空駛載客、多站同發(fā)：在固定時(shí)間段在不同路段有集中出行需求的線路多個(gè)站點(diǎn)提前定點(diǎn)布車，解決“等半天沒有車，好不容易來一輛都是人，又?jǐn)D不上車”等問題，讓乘客上班高峰期“有車可等，見車可上”

優(yōu)化出行信息發(fā)布，讓傳遞更及時(shí)

線下不斷優(yōu)化公交設(shè)施與版面信息樣式，增加車輛實(shí)時(shí)位置查詢二維碼、公布400熱線咨詢渠道，通過規(guī)范車輛路牌顯示等方式，搭建信息互通橋梁，為乘客提供了準(zhǔn)確的公交出行信息；線上通過西咸公交APP，和騰訊地圖、掌上公交等開展合作，讓出行發(fā)布信息更可靠、更便捷、更準(zhǔn)確。

數(shù)字化分析需求，讓匹配更精準(zhǔn)

切實(shí)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，匯聚流通8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的人、車、場(chǎng)、站等34類數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的賦能發(fā)展，加強(qiáng)了公交信息化和業(yè)務(wù)的決策能力。通過智能調(diào)度、客流分析等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將乘客出行特征在時(shí)間、空間上進(jìn)行分析，為公交運(yùn)營生產(chǎn)、線網(wǎng)優(yōu)化等業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供了完整的決策依據(jù),實(shí)現(xiàn)了乘客出行需求與公交運(yùn)營運(yùn)力的精準(zhǔn)匹配。

服務(wù)質(zhì)量再提升，暖心服務(wù)在路上

推廣400-0298822客服熱線和小程序等自有渠道，加快信息流轉(zhuǎn)、提升辦理時(shí)效，客訴辦理平均時(shí)長縮短32%。遵循“聲音傳遞真情，服務(wù)百姓出行”的宗旨，集線路查詢、意見反饋、失物招領(lǐng)、投訴建議等功能于一身，成為群眾出行的百事通。

始終踐行和諧美好的司乘關(guān)系，策劃乘客樹洞、乘客遺失物、公開回復(fù)等欄目，成為群眾答疑解惑的知心朋友，倡導(dǎo)車長愛心助人、熱情服務(wù)，累計(jì)幫助市民尋找遺失物超1000件，收到乘客來電表揚(yáng)、錦旗表彰、感謝信超800次，涌現(xiàn)出見義勇為、助人為樂、拾金不昧等100多件好人好事，2023年成功創(chuàng)建品牌線路7條。

丨車長將撿到的筆記本交還給學(xué)生丨

為全面提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，開展系列服務(wù)專項(xiàng)整治提升活動(dòng)，提高車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)微笑問好、首站站立式迎客，為乘客營造溫馨、干凈、舒適的乘車服務(wù)氛圍，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)。

下一步

西咸公交集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)力

在公交服務(wù)上提質(zhì)提效

打造小飛鴿出行服務(wù)直通車

讓百姓享受

更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加貼心的公交服務(wù)