你們被套路過嗎？一個月失去51萬人:中國移動用戶大批流失,背后深層原因

       根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2月份中國移動月流失用戶多達51萬人，僅一個月時間就已然出現(xiàn)如此大規(guī)模的用戶流失，對于任何一家運營商都意味著不小的損失。相較之下，聯(lián)通、電信同時期的整體業(yè)績幾乎都呈現(xiàn)正向增長，不免令人好奇，一個月流失51萬人，中國移動用戶大批流失的背后，究竟有哪些深層原因呢？
       隱藏扣費亂象，用戶體驗堪憂！關于老用戶被隱藏或套路式收費，為中古移動老客戶流失埋下了導火索。由于早期攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)尚未施行，不少老用戶考慮到換號、更換運營商后帶來的一系列換綁后續(xù)問題過于繁瑣，大部分對于移動亂收費現(xiàn)象，選擇隱忍，但并未直接換號和轉(zhuǎn)化運營商卻并非解決實際問題，大部分老用戶對此積怨已久
      人民日報曾針對這一亂象發(fā)文痛批，隱蔽扣費，不啻于朝用戶囗袋里掏錢；敗露后卻不承認，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。用戶在不知情的情況下，其套餐資費被升檔以及莫名其妙的被開通了一些完全不清楚的增值業(yè)務，諸如此類的資費亂象被詬病已久，卻久久不能杜絕，導致用戶體驗極差。
      除此之外，一系列優(yōu)惠低價套餐和促銷活動，對于用戶設置了諸多門檻，包括老用戶不可參加，僅面向新用戶開放等等。導致老用戶被迫保持原套餐，降低套餐資費，對于老用戶成為奢望，甚至有網(wǎng)友自嘲吐槽“老用戶與狗不得辦理”。貪小便宜，吃大虧，一系列悖逆消費者實際需求的反向套路，對于品牌和用戶口碑帶來的負面影響，一旦隔閡產(chǎn)生，在短期內(nèi)很難消除…
      如何滿足用戶需求，解決用戶痛點，才是運營商未來長期發(fā)展的實際業(yè)務需求。競爭激烈的市場大環(huán)境下，消費者擁有更加多樣化的選擇，運營商唯有從消費者角度出發(fā)，并非只為一時蠅頭小利，以犧牲用戶體驗為代價，自最終結果，不免作繭自縛
       眼下，面臨嚴峻的形勢，中國移動急需充分重視問題的嚴重性。盡可能減少老用戶逐漸流失的現(xiàn)象，從根源上提升服務質(zhì)量、用戶體驗，不斷優(yōu)化自身的運營模式和服務理念，迎合市場需求推出更多低價大流量套餐，徹底摒棄一切隱蔽式套路，確保資費標準清晰，才是破局之道…

移動以前2G時代信號好確實拉了一大批人，但是對待老用戶太差，流量又貴，早都降到8塊錢保號套餐了，現(xiàn)在用的聯(lián)通全家桶，流量基本用不完

我只想說一個字：“該”

確實是，我名下移動號碼被莫名奇妙裝了一條寬帶，營業(yè)廳查詢后缺不知道是誰偷偷用了。{:mocs_19:}

。。。

電信不錯

周圍的人卻都攜號轉(zhuǎn)移動呢，寬帶便宜的多，只是網(wǎng)不太好

{:mocs_48:}

流量貴，10元每月流量套餐100M送400M，共500M，你說這能干啥？馬上轉(zhuǎn)，不用中國移動了。

好

各種套路，店大欺主的行為

最近半年都無故開加業(yè)務3次
早上剛投訴完
也準備換了

過去移動號是中高端客戶的象征，現(xiàn)在卻成了垃圾

中國移動越來越流氓

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