你們被套路過(guò)嗎？一個(gè)月失去51萬(wàn)人:中國(guó)移動(dòng)用戶大批流失,背后深層原因

       根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2月份中國(guó)移動(dòng)月流失用戶多達(dá)51萬(wàn)人，僅一個(gè)月時(shí)間就已然出現(xiàn)如此大規(guī)模的用戶流失，對(duì)于任何一家運(yùn)營(yíng)商都意味著不小的損失。相較之下，聯(lián)通、電信同時(shí)期的整體業(yè)績(jī)幾乎都呈現(xiàn)正向增長(zhǎng)，不免令人好奇，一個(gè)月流失51萬(wàn)人，中國(guó)移動(dòng)用戶大批流失的背后，究竟有哪些深層原因呢？
       隱藏扣費(fèi)亂象，用戶體驗(yàn)堪憂！關(guān)于老用戶被隱藏或套路式收費(fèi)，為中古移動(dòng)老客戶流失埋下了導(dǎo)火索。由于早期攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)尚未施行，不少老用戶考慮到換號(hào)、更換運(yùn)營(yíng)商后帶來(lái)的一系列換綁后續(xù)問(wèn)題過(guò)于繁瑣，大部分對(duì)于移動(dòng)亂收費(fèi)現(xiàn)象，選擇隱忍，但并未直接換號(hào)和轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)商卻并非解決實(shí)際問(wèn)題，大部分老用戶對(duì)此積怨已久
      人民日?qǐng)?bào)曾針對(duì)這一亂象發(fā)文痛批，隱蔽扣費(fèi)，不啻于朝用戶囗袋里掏錢(qián)；敗露后卻不承認(rèn)，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。用戶在不知情的情況下，其套餐資費(fèi)被升檔以及莫名其妙的被開(kāi)通了一些完全不清楚的增值業(yè)務(wù)，諸如此類的資費(fèi)亂象被詬病已久，卻久久不能杜絕，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差。
      除此之外，一系列優(yōu)惠低價(jià)套餐和促銷活動(dòng)，對(duì)于用戶設(shè)置了諸多門(mén)檻，包括老用戶不可參加，僅面向新用戶開(kāi)放等等。導(dǎo)致老用戶被迫保持原套餐，降低套餐資費(fèi)，對(duì)于老用戶成為奢望，甚至有網(wǎng)友自嘲吐槽“老用戶與狗不得辦理”。貪小便宜，吃大虧，一系列悖逆消費(fèi)者實(shí)際需求的反向套路，對(duì)于品牌和用戶口碑帶來(lái)的負(fù)面影響，一旦隔閡產(chǎn)生，在短期內(nèi)很難消除…
      如何滿足用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，才是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，消費(fèi)者擁有更加多樣化的選擇，運(yùn)營(yíng)商唯有從消費(fèi)者角度出發(fā)，并非只為一時(shí)蠅頭小利，以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，自最終結(jié)果，不免作繭自縛
       眼下，面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)急需充分重視問(wèn)題的嚴(yán)重性。盡可能減少老用戶逐漸流失的現(xiàn)象，從根源上提升服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念，迎合市場(chǎng)需求推出更多低價(jià)大流量套餐，徹底摒棄一切隱蔽式套路，確保資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰，才是破局之道…

移動(dòng)以前2G時(shí)代信號(hào)好確實(shí)拉了一大批人，但是對(duì)待老用戶太差，流量又貴，早都降到8塊錢(qián)保號(hào)套餐了，現(xiàn)在用的聯(lián)通全家桶，流量基本用不完

我只想說(shuō)一個(gè)字：“該”

確實(shí)是，我名下移動(dòng)號(hào)碼被莫名奇妙裝了一條寬帶，營(yíng)業(yè)廳查詢后缺不知道是誰(shuí)偷偷用了。{:mocs_19:}

。。。

電信不錯(cuò)

周?chē)娜藚s都攜號(hào)轉(zhuǎn)移動(dòng)呢，寬帶便宜的多，只是網(wǎng)不太好

{:mocs_48:}

流量貴，10元每月流量套餐100M送400M，共500M，你說(shuō)這能干啥？馬上轉(zhuǎn)，不用中國(guó)移動(dòng)了。

好

各種套路，店大欺主的行為

最近半年都無(wú)故開(kāi)加業(yè)務(wù)3次
早上剛投訴完
也準(zhǔn)備換了

過(guò)去移動(dòng)號(hào)是中高端客戶的象征，現(xiàn)在卻成了垃圾

中國(guó)移動(dòng)越來(lái)越流氓

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