聚焦“四個一” ，服務(wù)再升級！

西咸新區(qū)秦漢新城全面落實省市“營商環(huán)境突破年”部署要求，聚焦“四個一”提升企業(yè)服務(wù)水平，對企業(yè)用心“幫一把”，傾情“扶一程”，全面優(yōu)化營商環(huán)境，以高質(zhì)量服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展。

01

服務(wù)一批好項目

為扎實推進企業(yè)建設(shè)項目全流程、全鏈條、全周期服務(wù)，打造閉環(huán)管理完整高效的項目管理體系，制定了《秦漢新城項目全生命周期服務(wù)管理辦法》，從項目“準(zhǔn)入”到“準(zhǔn)營”涉及的謀劃階段、審批、建設(shè)階段、交付使用四個環(huán)節(jié)梳理可視化、清單化、流程化清單，高效推進建設(shè)項目“落地生根、開花結(jié)果”；為每一個重點項目配備“首席服務(wù)員”負(fù)責(zé)各階段審批服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，并明確各階段牽頭部門和審批服務(wù)專員。根據(jù)企業(yè)實際需求，開通重點項目綠色審批通道，制定“一項一策”個性化服務(wù)方案，實現(xiàn)社會投資項目全流程審批不超過22個工作日，政府投資項目不超過52個工作日。目前累計服務(wù)企業(yè)646家，服務(wù)項目466個。

02

實施一個好機制

以街辦156個網(wǎng)格和綜合行政執(zhí)法支隊12個驛站為基礎(chǔ)，建立形成“營商辦網(wǎng)格專員——驛站執(zhí)法員——社區(qū)網(wǎng)格員”的管理服務(wù)隊伍。以片帶面，上下聯(lián)動，資源共享，活動共辦，形成全面掌握企業(yè)實情、及時了解企業(yè)訴求，迅速解決企業(yè)問題的服務(wù)長效機制，實現(xiàn)企業(yè)信息底數(shù)清、服務(wù)管理零距離、企業(yè)辦事便捷快。建立“驛站網(wǎng)格吹哨、新城部門報到”的網(wǎng)格聯(lián)動機制，規(guī)范“發(fā)現(xiàn)——上報——處置——反饋”工作流程，充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，強化街辦網(wǎng)格員、驛站執(zhí)法員與營商辦網(wǎng)格專員協(xié)同聯(lián)動，形成以營商辦網(wǎng)格專員為主力，驛站執(zhí)法員為依托，街辦網(wǎng)格員為輔助的優(yōu)化營商環(huán)境網(wǎng)格化服務(wù)體系。網(wǎng)格化服務(wù)管理隊伍成立至今，累計走訪服務(wù)轄區(qū)企業(yè)596家，收集訴求問題186件，均已解決。精準(zhǔn)實現(xiàn)對市場主體狀況的全面感知，對涉企服務(wù)事項的集成服務(wù)，對市場主體訴求的解難紓困。

03

暢通一個好渠道

為把“企業(yè)有需，我必有應(yīng)”的社會承諾落到實處，新城建設(shè)開通了96611企業(yè)服務(wù)專線，全年無休為企業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起“5分鐘快速響應(yīng)、24小時提供解決方案”的4級響應(yīng)機制：簡單訴求接線員或各部門政策專員在線解答；一般訴求在線轉(zhuǎn)接至各部門，處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤辦理；復(fù)雜訴求提請分管委領(lǐng)導(dǎo)，召開現(xiàn)場辦公會商議并提出解決方案，新城督查室上門回訪；跨層級訴求，報管委會主要領(lǐng)導(dǎo)決議。為企業(yè)提供“全方位、全周期、全時段”的即時政策講解、快速解決訴求等個性化服務(wù)。2023年4月專線開通以來，累計受理咨詢及訴求681件。

04

依托一個好平臺

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”的新思維，深化改革政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)資源集成、服務(wù)流程優(yōu)化提質(zhì)增效。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，落實“不見面審批”等多項審批服務(wù)改革舉措，去年以來新城政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”平臺受理辦結(jié)46件，“四電改革”以來電子證照業(yè)務(wù)受理4176件，440個事項“跨區(qū)通辦”以來受理辦結(jié)86件，完成45個項目并聯(lián)審批87個事項。