聚焦“四個(gè)一” ，服務(wù)再升級(jí)！

西咸新區(qū)秦漢新城全面落實(shí)省市“營(yíng)商環(huán)境突破年”部署要求，聚焦“四個(gè)一”提升企業(yè)服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)用心“幫一把”，傾情“扶一程”，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

01

服務(wù)一批好項(xiàng)目

為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目全流程、全鏈條、全周期服務(wù)，打造閉環(huán)管理完整高效的項(xiàng)目管理體系，制定了《秦漢新城項(xiàng)目全生命周期服務(wù)管理辦法》，從項(xiàng)目“準(zhǔn)入”到“準(zhǔn)營(yíng)”涉及的謀劃階段、審批、建設(shè)階段、交付使用四個(gè)環(huán)節(jié)梳理可視化、清單化、流程化清單，高效推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“落地生根、開(kāi)花結(jié)果”；為每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目配備“首席服務(wù)員”負(fù)責(zé)各階段審批服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，并明確各階段牽頭部門(mén)和審批服務(wù)專(zhuān)員。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，開(kāi)通重點(diǎn)項(xiàng)目綠色審批通道，制定“一項(xiàng)一策”個(gè)性化服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)社會(huì)投資項(xiàng)目全流程審批不超過(guò)22個(gè)工作日，政府投資項(xiàng)目不超過(guò)52個(gè)工作日。目前累計(jì)服務(wù)企業(yè)646家，服務(wù)項(xiàng)目466個(gè)。

02

實(shí)施一個(gè)好機(jī)制

以街辦156個(gè)網(wǎng)格和綜合行政執(zhí)法支隊(duì)12個(gè)驛站為基礎(chǔ)，建立形成“營(yíng)商辦網(wǎng)格專(zhuān)員——驛站執(zhí)法員——社區(qū)網(wǎng)格員”的管理服務(wù)隊(duì)伍。以片帶面，上下聯(lián)動(dòng)，資源共享，活動(dòng)共辦，形成全面掌握企業(yè)實(shí)情、及時(shí)了解企業(yè)訴求，迅速解決企業(yè)問(wèn)題的服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息底數(shù)清、服務(wù)管理零距離、企業(yè)辦事便捷快。建立“驛站網(wǎng)格吹哨、新城部門(mén)報(bào)到”的網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)范“發(fā)現(xiàn)——上報(bào)——處置——反饋”工作流程，充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，強(qiáng)化街辦網(wǎng)格員、驛站執(zhí)法員與營(yíng)商辦網(wǎng)格專(zhuān)員協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成以營(yíng)商辦網(wǎng)格專(zhuān)員為主力，驛站執(zhí)法員為依托，街辦網(wǎng)格員為輔助的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)格化服務(wù)體系。網(wǎng)格化服務(wù)管理隊(duì)伍成立至今，累計(jì)走訪服務(wù)轄區(qū)企業(yè)596家，收集訴求問(wèn)題186件，均已解決。精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)主體狀況的全面感知，對(duì)涉企服務(wù)事項(xiàng)的集成服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)主體訴求的解難紓困。

03

暢通一個(gè)好渠道

為把“企業(yè)有需，我必有應(yīng)”的社會(huì)承諾落到實(shí)處，新城建設(shè)開(kāi)通了96611企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線，全年無(wú)休為企業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起“5分鐘快速響應(yīng)、24小時(shí)提供解決方案”的4級(jí)響應(yīng)機(jī)制：簡(jiǎn)單訴求接線員或各部門(mén)政策專(zhuān)員在線解答；一般訴求在線轉(zhuǎn)接至各部門(mén)，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤辦理；復(fù)雜訴求提請(qǐng)分管委領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)商議并提出解決方案，新城督查室上門(mén)回訪；跨層級(jí)訴求，報(bào)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)決議。為企業(yè)提供“全方位、全周期、全時(shí)段”的即時(shí)政策講解、快速解決訴求等個(gè)性化服務(wù)。2023年4月專(zhuān)線開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理咨詢(xún)及訴求681件。

04

依托一個(gè)好平臺(tái)

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”的新思維，深化改革政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源集成、服務(wù)流程優(yōu)化提質(zhì)增效。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)“不見(jiàn)面審批”等多項(xiàng)審批服務(wù)改革舉措，去年以來(lái)新城政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”平臺(tái)受理辦結(jié)46件，“四電改革”以來(lái)電子證照業(yè)務(wù)受理4176件，440個(gè)事項(xiàng)“跨區(qū)通辦”以來(lái)受理辦結(jié)86件，完成45個(gè)項(xiàng)目并聯(lián)審批87個(gè)事項(xiàng)。