滿意率100%！

我換了工作，但是公司在為我繳納職工養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)提示有在途業(yè)務(wù)，無法正常繳納，該怎么辦？

公司已在社保部門開立四險(xiǎn)賬戶，但截至目前稅務(wù)系統(tǒng)無法關(guān)聯(lián)社保賬號(hào)，系統(tǒng)提示編號(hào)未傳遞，該怎么辦？

單位職工購買第一套公有住房免征契稅，因資料與普通契稅資料差異較大，能否適用該項(xiàng)政策？是否可以辦理？

這是國家稅務(wù)總局西咸新區(qū)秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解室成立以來遇到的問題，那么，是如何解決的……

今年，秦漢新城稅務(wù)局在全面總結(jié)“楓橋式”稅務(wù)局建設(shè)“123模式”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)建“面”上的成效向基層稅務(wù)所“點(diǎn)”上延伸，將征納“條”線上的舉措向多元化解風(fēng)險(xiǎn)“塊”上發(fā)力，全力打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，已累計(jì)接受咨詢157起，啟動(dòng)調(diào)解程序9次，回訪滿意率達(dá)100%。

全力打造“樣板間”

秦漢新城稅務(wù)局在秦漢新城政務(wù)大廳設(shè)立了獨(dú)立辦公場所，在西咸新區(qū)率先建成投用稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解室，健全稅費(fèi)爭議調(diào)解咨詢制度辦法，明確咨詢調(diào)解室工作職責(zé)及流程，規(guī)范案例歸集標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)流程上墻、制度上墻，職責(zé)權(quán)屬一口清，打造標(biāo)準(zhǔn)化爭議咨詢調(diào)解“樣板間”。

分級(jí)分流全閉環(huán)

按照“簡單爭議馬上辦、復(fù)雜爭議合力辦”的原則，設(shè)置分級(jí)調(diào)解程序，及時(shí)規(guī)范爭議調(diào)解結(jié)果反饋，形成問題處理全閉環(huán)管理。將征納互動(dòng)問題清單、12366轉(zhuǎn)辦、群眾來信來訪與爭議咨詢調(diào)解等條線制度相融合，健全與信訪維穩(wěn)、公檢法、街辦社區(qū)等相關(guān)部門“塊”上協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，初步構(gòu)建了“條線多頭受理、分級(jí)分類處理、部門聯(lián)合化解、全流程及時(shí)反饋”的聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，切實(shí)防范重大爭議風(fēng)險(xiǎn)。

配齊配強(qiáng)“救火員”

堅(jiān)持精誠共治防風(fēng)險(xiǎn)，積極探索建立“稅務(wù)+N”聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組建了由稅務(wù)法律顧問、公職律師、業(yè)務(wù)骨干19人及公安、法院、檢察院、司法及街辦等5人組成的調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，各稅務(wù)所同步選配2名精干力量擔(dān)當(dāng)咨詢調(diào)解員，配強(qiáng)爭議調(diào)解“救火員”。

下一步，秦漢新城稅務(wù)局將做好“黨建+業(yè)務(wù)”融合，加快新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，積極構(gòu)建“1中心+3室”的涉稅爭議咨詢調(diào)解新格局，不斷優(yōu)化爭議調(diào)解流程，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人訴求，用法治思維和法治方式，深入推進(jìn)稅費(fèi)爭議源頭治理、多元化解，讓執(zhí)法有力度更有溫度，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。