當(dāng)好調(diào)解“五大員” 為民解憂踐初心

編者按：

為充分挖掘各街道政法和平安建設(shè)工作亮點，進(jìn)一步推動高新區(qū)政法和平安建設(shè)工作走深走實，連日來我們推出的《平安高新建設(shè)風(fēng)采錄》專欄，擇優(yōu)陸續(xù)展示了高新區(qū)平安建設(shè)示范創(chuàng)建工作走在前列的鎮(zhèn)街及先進(jìn)模范代表等。本期推出西安高新區(qū)人民調(diào)解委員會主任張興無和丈八街道專職人民調(diào)解員王瑞蘭的訪談內(nèi)容，敬請關(guān)注。

當(dāng)好調(diào)解“五大員” 為民解憂踐初心

——訪西安高新區(qū)人民調(diào)解委員會主任張興無

他今年66歲，從事人民調(diào)解工作已逾45個年頭。45年來，他勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，全力當(dāng)好人民調(diào)解工作的“消防員”“監(jiān)督員”“聯(lián)絡(luò)員”“宣傳員”“調(diào)解員”（簡稱“五大員”），積極為群眾成功調(diào)解了逾4000起糾紛，及時將矛盾化解在基層，以實際行動踐行為民初心。他就是西安高新區(qū)人民調(diào)解委員會主任張興無。近日，高新融媒記者采訪了張興無，詳細(xì)了解了他扎根基層，真情為民調(diào)解糾紛的感人事跡。
退伍不褪色
發(fā)揮調(diào)解“五大員”作用
家住西安高新區(qū)袁旗寨社區(qū)的張興無，是一名退伍軍人，1978年從部隊退伍以后就成為一名基層人民調(diào)解員至今。2012年5月，首個以其個人名義命名的張興無人民調(diào)解工作室正式掛牌成立。通過多年的努力和實踐，讓他對人民調(diào)解工作不斷有新的認(rèn)識和理解。
“做好人民調(diào)解工作，重在發(fā)揮好調(diào)解‘五大員’的作用，這樣才能更好地為群眾解決很多實際問題……”談及做好人民調(diào)解工作的“秘笈”時，張興無如是說。據(jù)悉，張興無所說的調(diào)解“五大員”中的“消防員”，是他在調(diào)解過程中根據(jù)當(dāng)事人雙方情緒變化，采取的一種類似消防員滅火冷卻的一種技巧，以便讓雙方穩(wěn)定情緒，利于調(diào)解；“監(jiān)督員”是他在調(diào)解時對相關(guān)程序履行、糾錯預(yù)案等做好監(jiān)督。
同時，“聯(lián)絡(luò)員”是指在調(diào)解中做好信息聯(lián)絡(luò)工作；“宣傳員”是指通過調(diào)解達(dá)到教育群眾、普及法律相關(guān)知識的目的；“調(diào)解員”是指以熱愛調(diào)解事業(yè)為前提，懂得調(diào)解方法和技巧并敢于擔(dān)當(dāng)，更好地幫助群眾解決糾紛。

學(xué)習(xí)不停歇
在實踐中不斷提升自我
作為一位基層人民調(diào)解工作者，張興無憑借著全力為民做好調(diào)解工作的一腔熱情，多年來一步一個腳印，傾力為民排憂解難，先后贏得多項榮譽和嘉獎。西安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、西安市勞動模范、陜西省勞動模范、陜西省最美退役軍人、全國調(diào)解能手……一個個獎項印證著一位調(diào)解老兵的初心。
面對取得的成績，張興無戒驕戒躁，始終堅持學(xué)習(xí)不停歇，干好基層調(diào)解工作的同時自學(xué)各類法律法規(guī)，快到60歲的時候通過自學(xué)考試獲得農(nóng)村經(jīng)濟管理專業(yè)大專文憑，還先后考取了《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》《婚姻家庭咨詢師》《心理咨詢師》、國家警官學(xué)院臨聘教師資格證等多種證件。
如今，張興無可以熟練地運用《憲法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國人民調(diào)解法》《婚姻法》《物權(quán)法》《勞動合同法》《工傷保險條例》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》《婦女權(quán)益保護(hù)法》《老年人權(quán)益保護(hù)法》《繼承法》《反家庭暴力法》《土地管理法》《村民組織法》《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，幫助群眾解決遇到的問題。
展望未來，張興無表示，他將繼續(xù)堅持工作和學(xué)習(xí)兩不誤，活到老學(xué)到老，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，在實踐中不斷提升自我；同時作為一位老兵，只要群眾需要，他將義無反顧，愿為幫助群眾解決實際問題、普及相關(guān)法律法規(guī)知識、建設(shè)平安西安高新貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
（高新融媒記者 張曉哲）

找準(zhǔn)矛盾平衡點 千方百計解糾紛

——訪西安高新區(qū)丈八街道專職人民調(diào)解員王瑞蘭

“人民調(diào)解工作是情與法的橋梁，是和諧的紐帶。只要找準(zhǔn)矛盾平衡點，曉之以理，動之以情，耐心幫助群眾解開心結(jié)，這樣才能更好地解決相關(guān)問題……”這是西安高新區(qū)丈八街道專職人民調(diào)解員王瑞蘭對人民調(diào)解工作的真切感悟。近日，高新融媒記者采訪了王瑞蘭，了解了她十余年如一日，扎根基層專心從事人民調(diào)解工作的事跡。
扎根基層樂于奉獻(xiàn)
今年59歲的王瑞蘭，自2009年由一名信訪代理員開始接觸到人民調(diào)解工作，從此就愛上了這份既為政府分憂、又為百姓解難的調(diào)解工作。尤其是2012年5月“張興無調(diào)解工作室”在丈八街道成立后，她有幸加入，成為一名基層調(diào)解工作者，一直樂于奉獻(xiàn)，埋頭苦干，全力以赴為群眾排憂解難。只要群眾需要，她都會不厭其煩地傾聽一個又一個的矛盾點，全力平息一場又一場糾紛。
“群眾利益無小事，民生問題大于天。幫助群眾化解矛盾，一定要秉承公正、公平原則，積極追求法律公理，了解風(fēng)俗民情，找準(zhǔn)當(dāng)事人雙方都能接受的平衡點，切實公正地維護(hù)當(dāng)事人的利益，把矛盾糾紛化解在基層，化解在第一時間內(nèi)。這樣才能實實在在地為人民群眾解決很多實際問題?！闭劶白约旱恼{(diào)解方法時，王瑞蘭娓娓道來。
一份耕耘，一份收獲。在王瑞蘭與同事們的齊心協(xié)力，共同努力下，她所在的調(diào)委會每年基本可成功調(diào)處各類矛盾糾紛100余起，經(jīng)她親手整理的人民調(diào)解卷宗基本在80余份。每一份卷宗都詳盡地記載了當(dāng)事人的訴求，以及調(diào)解的整個過程與矛盾化解的最終結(jié)果。同時，每一份卷宗都能真實體現(xiàn)出調(diào)解是一種簡便、快捷、低成本的解決糾紛的方式。她撰寫的數(shù)份案例已被收錄于典型案例庫。

用心用情解決糾紛
家庭是社會的細(xì)胞，是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。面對日常接觸的眾多家庭糾紛，王瑞蘭總是用心用情，傾力相助，千方百計促成問題圓滿解決。就在不久前，王瑞蘭成功調(diào)解了一起家庭析產(chǎn)糾紛案，讓她更加深刻領(lǐng)悟到，家庭的和諧不僅關(guān)乎著每一個家庭成員的幸福感，而且還關(guān)乎著社會和諧。
據(jù)介紹，事情的緣由是，有這樣一對父女，在女兒楊某很小的時候父母就離婚了，楊某就一直隨母親生活，但戶籍一直在其父名下，楊父再婚后與現(xiàn)任妻子又生育了一男一女。隨著時間的推移,楊父所在的村子因拆遷名下分得五套安置房和五間商鋪，按當(dāng)時的拆遷方案其中一套安置房和一個商鋪應(yīng)歸屬女兒楊某所有，但因故遲遲未能兌現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛。后經(jīng)王瑞蘭等調(diào)解員先后多次同當(dāng)事人溝通，最終找到了可以讓當(dāng)事人各方都感到舒適的解決方案，動之以情、曉之以理，成功化解了這起家庭析產(chǎn)糾紛。
盡管類似案例還有不少，但面對成績王瑞蘭總是不驕不躁，認(rèn)為這是作為一名專職調(diào)解員的本職工作所在。談及今后的工作打算時，王瑞蘭表示，人民調(diào)解是化解基層矛盾糾紛最有力的武器,在今后的工作中她一定要公平、公正，以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，做到“愿調(diào)”“善調(diào)”和“樂調(diào)”，在不斷的調(diào)解中，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機結(jié)合起來，力求適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，盡力幫助老百姓解決遇到的糾紛，助力人民群眾安居樂業(yè)和社會穩(wěn)定和諧。
（高新融媒記者 張曉哲）