商南公安：試馬派出所擦亮楓橋微品牌提升為民辦事新動能

在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神活動中，試馬派出所結(jié)合“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建，大力開展“銘記囑托 忠誠擔(dān)當(dāng)”和“兩爭一樹”活動，牢固樹立“以人民為中心”工作理念，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，針對轄區(qū)外出務(wù)工人員多、流動性大、防范宣傳難的實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前群眾使用微信交流熱的現(xiàn)狀，利用群眾辦事愛找所長的心態(tài)習(xí)慣，購置專用手機(jī)和手機(jī)卡，豐富群眾通訊錄，搭建“派出所長有話說”微警務(wù)平臺，不斷擴(kuò)大轄區(qū)群眾進(jìn)圈粉絲量。該平臺實(shí)行所長牽頭抓總，24小時在線值守，以“屏對屏”、“鍵對鍵”實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”、“面對面”，提供接處警、窗口服務(wù)、普法教育和化解糾紛等服務(wù)，通過創(chuàng)新“指尖”微警務(wù)，增加服務(wù)粘性，實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)有效銜接，提升了公安警務(wù)效能，擦亮了 “楓橋微警務(wù)”名片，實(shí)現(xiàn)了公安群眾服務(wù)供給側(cè)的創(chuàng)新、提質(zhì)、增效。

一、突出問題導(dǎo)向，創(chuàng)新為民服務(wù)新模式

試馬轄區(qū)外出務(wù)工人員多、流動性大，為基層警務(wù)工作帶來很大困難，為著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系新格局，在服務(wù)群眾、打防管控、預(yù)警宣傳等方面取得新成效，試馬派出所結(jié)合“安寧商南”建設(shè)，充分發(fā)揮微信受眾廣、傳播速度快的特點(diǎn)，建立起傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、密切警民關(guān)系的橋梁渠道，率先在全縣推出“派出所長有話說”微警務(wù)平臺，并亮明所長祝彬本人圖像，不斷吸粉進(jìn)圈，并隨時接受群眾網(wǎng)上報(bào)警、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上服務(wù)等，微信平臺成了轄區(qū)穩(wěn)定的“橋頭堡”、“前哨站”，積極書寫了踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的新答卷，著力實(shí)現(xiàn)了 “強(qiáng)化打擊建安寧、強(qiáng)化凈網(wǎng)護(hù)安寧、強(qiáng)化防范保安寧、重點(diǎn)警務(wù)守安寧、強(qiáng)化服務(wù)提安寧、強(qiáng)化宣傳促安寧”的新目標(biāo)。截至目前，平臺共有微信好友5578人，加上微信群成員對家庭的影響、輻射，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)7000余戶19600余人全覆蓋。平臺累計(jì)推送便民服務(wù)、防電詐宣傳、預(yù)警信息等各類信息8700余條，答復(fù)群眾在線咨詢9600余人次，接受處置各類報(bào)警112起，破獲各類案件28起，排查化解各類矛盾糾紛82起，便民服務(wù)430人次，尋找走失人員32人次，贏得轄區(qū)群眾一致點(diǎn)贊。2023年3月3日，利用“所長有話說”微警務(wù)，成功勸阻一起電信詐騙案件，及時止損14萬元，社會效果良好。

二、突出專班調(diào)度，建立平臺運(yùn)行新機(jī)制

一是明確管理責(zé)任。制定下發(fā)了《試馬派出所“派出所長有話說”微警務(wù)平臺運(yùn)行工作方案》，成立了以所長為組長，相關(guān)責(zé)任民警為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和平臺管理工作。實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，配套建立信息發(fā)布審核制度和信息回復(fù)制度，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作中網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布審核要求；所長負(fù)責(zé)重大、疑難、敏感問題在線答復(fù)以及微警務(wù)平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)指導(dǎo)、信息發(fā)布審核工作；值班民警負(fù)責(zé)一般類在線咨詢的在線快速答復(fù)、微警務(wù)平臺建設(shè)、日常信息發(fā)布、“每日微警務(wù)”編輯、資料臺賬的收集整理以及后臺管理維護(hù)等工作；對于群眾的報(bào)警求助，要第一時間處置調(diào)查，做到事事有著落、件件有回音，確保該平臺快速、高效運(yùn)行。

二是明確微信群職能。根據(jù)群眾需求，結(jié)合公安工作實(shí)際，明確該微警務(wù)平臺主要功能是政策解讀、警務(wù)公開、咨詢服務(wù)、警情預(yù)警、宣傳引導(dǎo)，主要任務(wù)是加強(qiáng)公安宣傳、發(fā)布預(yù)警信息、開展政策解讀、收集社情民意、引導(dǎo)社會輿論等。

三是明確建群要求。利用“鎮(zhèn)-村-片-戶”四級網(wǎng)格化管理，豐富群防群治工作方式，以村（社區(qū)）、網(wǎng)格員為建群單元，原則上以“一戶一人”為單位加入，力爭全覆蓋；每個行政村至少建一個微信群，由村（社區(qū)）支部書記擔(dān)任群主，負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理，各行政村兩委成員、村民小組長、社交面較為活躍人員等均應(yīng)加入村微信群，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)實(shí)住居民應(yīng)入盡入；每級網(wǎng)格員建立一個工作群，挑選群眾基礎(chǔ)好的人員擔(dān)任群主。明確規(guī)定該平臺必須使用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的群名。群名統(tǒng)一為：“某某村（社區(qū)）+平安創(chuàng)建群”和“某某村網(wǎng)格員工作群”；微友昵稱統(tǒng)一標(biāo)注為：“某某村（社區(qū)）+組+姓名+電話”，從而達(dá)到規(guī)范管理，精準(zhǔn)掌握信息的來源。

四是規(guī)范互動交流。在日常信息發(fā)布中，堅(jiān)持合法合規(guī)、真實(shí)可信、簡潔平實(shí)、形式多樣、保證時效五項(xiàng)原則，并不定期在群內(nèi)發(fā)布預(yù)警提示、便民措施、反電詐宣傳等，確保做到消息權(quán)威、可信、易于接受。對于群眾的報(bào)警求助，要第一時間處警調(diào)查；對群眾提出不屬于公安機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，要及時告知群眾依法反映訴求的渠道，及時引導(dǎo)至相關(guān)部門處理。

五是嚴(yán)明工作紀(jì)律。堅(jiān)持把講政治作為第一要務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守工作秘密，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，工作中嚴(yán)格執(zhí)行使用法言法語、警言警語，嚴(yán)格信息發(fā)布審核制度，堅(jiān)決守住“底線”，不觸碰“紅線”，防止涉網(wǎng)問題發(fā)生。

三、突出警民互動，構(gòu)建和諧警民新關(guān)系

一是發(fā)布“小提示”，提高預(yù)警能力。隨著該平臺的建立，微信好友數(shù)量的不斷增加，為警務(wù)宣傳工作帶來了寶貴的“土壤”，充分發(fā)揮微信便捷性、共情特性，通過密集不間斷的朋友圈分眾式推送，說教式宣傳，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)群眾“滴灌式”侵潤宣教，打通宣傳“從屏到眼”的最后距離，把群眾的留屏?xí)r間變?yōu)楣残麄鲿r段，同頻共振，有針對性地向粉絲發(fā)布“預(yù)警通報(bào)”、“溫馨提示”等預(yù)警信息，積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識，以宣傳教育筑牢群眾“心防”防線，以“心防”落實(shí)群眾“行防”， 以宣傳的“軟實(shí)力”、“巧實(shí)力”促進(jìn)工作的“硬推進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了警務(wù)效能最大化，極大的拉近了和轄區(qū)居民在情感上的距離，極大的增強(qiáng)了預(yù)警防范的穿透力，極大的方便了居民咨詢辦事，極大的提升了宣傳工作覆蓋面。

二是發(fā)揮“小作用”，提升警務(wù)效能。加強(qiáng)對各村微信群的監(jiān)測工作，第一時間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在矛盾糾紛線索，并積極開展矛盾糾紛排查工作，對摸排掌握矛盾糾紛苗頭，及時介入處理，解決群眾的各種“小困難”，將矛盾糾紛化解在源頭，真正做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。在防汛、森林防火、尋找走失人員等警務(wù)工作中，充分發(fā)揮“所長有話說”微警務(wù)平臺作用，通過網(wǎng)格員、朋友圈、微信群發(fā)動微友的力量，效果良好。在注冊國家反詐中心APP集中攻堅(jiān)工作中，充分發(fā)揮“所長有話說”微警務(wù)平臺作用，通過朋友圈、微信群發(fā)布安裝手冊和防范安裝小視頻，動員轄區(qū)群眾積極安裝；并在“所長有話說”微警務(wù)平臺建立學(xué)校班主任工作群，將轄區(qū)的5所學(xué)校的所有班主任邀請進(jìn)群，利用班主任管理的優(yōu)勢，積極發(fā)動家長群體安裝使用。

三是滿足“小需求”，和諧警民關(guān)系。依靠“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)渠道，按照“小題大做”、“小事大辦”的思路，把警務(wù)與民意有機(jī)銜接，以群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主動察民情、真心解民憂，達(dá)到“信息多跑路，群眾少跑腿”目標(biāo)，滿足群眾的合理“小需求”，接納群眾的合理“小建議”，盡職盡責(zé)服務(wù)，用心用情經(jīng)營，打造網(wǎng)上網(wǎng)下、惠民優(yōu)企、良性互動的“楓橋微警務(wù)”，贏得群眾的贊許。

作者：商南縣公安局試馬派出所所長 祝彬