這個“樣板間”，不一般！

“我剛才已經(jīng)在網(wǎng)上辦理了手續(xù)，還需要去稅務所確認嗎？”7月12日中午，當參加“澎湃原動力—秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動平臺建設紀實”網(wǎng)絡主題活動的中央、省級網(wǎng)絡媒體記者以及三秦學生記者們來到秦漢新城稅務局時，征納互動服務運營中心工作人員梁雨聰正在通過網(wǎng)絡電話回答納稅人問題。

秦漢新城稅務局副局長馮雪梅介紹，今年年初，為持續(xù)推進納稅服務數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，秦漢新城稅務局在辦稅服務廳建設了智慧化征納互動服務運營中心，在轄區(qū)推廣智能咨詢、智能辦稅的征納互動服務，打造具有西咸特色的征納互動服務“樣板間”。通俗點來說，類似于電商平臺的客服。

“我們這里有知識庫，如果納稅人的問題知識庫里可以解答，馬上就能搜索出來。如果他想查詢一些業(yè)務辦理的問題，我們可以現(xiàn)場咨詢工作人員后回撥電話答復。同時，如果后臺有留言，我們也會分派不同崗位幫他處理?！绷河曷斦f。

馮雪梅表示，依托征納互動平臺，以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，稅務干部通過實時語音、視頻對話、屏幕共享等方式，為納稅人、繳費人提供線上“陪伴式”輔導和精準服務，實現(xiàn)了訴求“一呼即應”，咨詢“接訴即辦”。

今年以來，秦漢新城稅務局堅持在創(chuàng)新服務、精細服務、便捷服務上下功夫，不斷優(yōu)化秦漢新城稅收營商環(huán)境。深化稅務信用服務，創(chuàng)建“5分鐘辦稅服務圈”。在西咸新區(qū)首創(chuàng)“稅E貼”稅易貸產(chǎn)品，為2戶企業(yè)融資110萬元。

西咸新區(qū)秦漢新城稅務局按照“一街道一園區(qū)一站點”原則，在秦漢新城范圍內(nèi)創(chuàng)建了由1個政務中心自助辦稅大廳、2個秦創(chuàng)原產(chǎn)業(yè)園區(qū)、4個街辦政務服務中心自助辦稅終端組成的便民辦稅網(wǎng)格，形成了就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦的“5分鐘辦稅服務圈”，獲得了轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾的贊譽。

與此同時，通過微信小程序96611和專線電話雙渠道，該局還建立了局領導作為首席接線員協(xié)調(diào)業(yè)務骨干全程跟蹤辦理，“5分鐘快速響應、24小時辦結(jié)”的工作機制。

近年來，西咸新區(qū)秦漢新城稅務局持續(xù)優(yōu)化秦創(chuàng)原企業(yè)服務措施，努力在創(chuàng)新服務、精細服務、便捷服務上下功夫，不斷優(yōu)化秦漢新城稅收營商環(huán)境。

通過加強電子稅務局培訓、優(yōu)化自助辦稅廳管理等方式推行“非接觸式”智能服務；按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、即時辦結(jié)、窗口出件”的要求推行“三級分流式”精準服務、“一站式”高效服務和 “套餐式”集約服務；對新辦納稅人和特殊群體開展“保姆式”溫情服務；對秦創(chuàng)原產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重點企業(yè)、重點項目提供“個性化”稅務管家服務，積極推進稅務服務“就近辦、快捷辦”。新辦納稅人電子稅務局開通率100%，業(yè)務辦結(jié)率達99.98%。

7月以來，秦漢新城稅務局利用午間休息時間為納稅人開通“午間不打烊”辦稅窗口，為納稅人、繳費人提供政策解答、涉稅信息查詢登記、稅費申報、繳納等30余項綜合涉稅事項的辦理，解決了納稅人、繳費人“上班沒空辦、下班沒處辦，辦稅路途遠”的難題，推行至今，共辦理20余筆契稅及代開發(fā)票業(yè)務，受到辦稅群眾點贊。