《漂族郭堯回憶錄》之管理經(jīng)驗(yàn)分享之---如何管人，管團(tuán)隊(duì)？

《漂族郭堯回憶錄》之管理經(jīng)驗(yàn)分享之---如何管人，管團(tuán)隊(duì)？

     文/郭堯

　　《管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中的運(yùn)用》

　　年輕的、中生代管理者在工廠企業(yè)中，從基層升至班組長(zhǎng)，主管，主管升級(jí)為經(jīng)理，經(jīng)理升職為總監(jiān)，廠長(zhǎng)，副總前。都存在著如何教手下，教自已主管，班，組長(zhǎng)，作業(yè)員，都存在帶團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。相當(dāng)多人，做員工時(shí)，做事非常強(qiáng)，但管人了，不是這出問(wèn)題，就是哪里出問(wèn)題，導(dǎo)致連連受挫。很多做班組長(zhǎng)，主管時(shí)非常強(qiáng)。做到廠長(zhǎng)，副總時(shí)，也是四處出問(wèn)題？這是怎么回事？教科書(shū)上是沒(méi)有的，老板也是不會(huì)教你的。筆者非專(zhuān)業(yè)人力資源出身。僅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)就這一問(wèn)題說(shuō)一下！僅從管理人，領(lǐng)導(dǎo)人兩方面談開(kāi)，管事不在此文中！

　　中國(guó)做人力資源著名的葉博老師，哪是我見(jiàn)過(guò)的管人最多（10萬(wàn)人）的大師，而理論最深厚的，出過(guò)二本專(zhuān)著，我見(jiàn)過(guò)有五個(gè)學(xué)位的沈?yàn)榻〈髱?。其他人力資源如路芙熙老師（管2萬(wàn)人），楊剛祥老師他們均為跨領(lǐng)域人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家！他們均是天外天，山外山！

　　教人帶人是管理的核心，所謂管理，是指有效益的，有效率的透過(guò)他人的工作來(lái)完成自已的工作。也就是借力！教人屬基礎(chǔ)的管人方式，帶人屬中級(jí)管人方式，而領(lǐng)導(dǎo)服人則屬于高級(jí)管人方式。

　　做事很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹会槍?duì)沒(méi)有思想的機(jī)器或材料。但管人就不哪樣了。因?yàn)槿耸怯兴枷耄蓄^腦的。他可以當(dāng)面說(shuō)好，背后完全不照你交代的哪樣去做。言與行不一致，當(dāng)面承諾百分百，背后，打折扣。因?yàn)樯对?？沒(méi)聽(tīng)懂你交代的意圖，沒(méi)領(lǐng)會(huì)，或者不認(rèn)同你所講的。所以，叫“德服，才服，力服”?！靶姆诜薄翱诜牟环薄翱诓环囊膊环逼渲?，心服口服才是管人最高境界！

　　管理：是組織按照共同的目標(biāo)，有帶隊(duì)的領(lǐng)頭，集體參與的一項(xiàng)集體活動(dòng)。所以，存在教人，帶人的問(wèn)題。集體里每個(gè)個(gè)體的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，專(zhuān)長(zhǎng)，崗位是不一樣的。所以，要區(qū)別對(duì)待！下面從教人，帶人，服人三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

　　第一、教人如何教？有哪幾種方式？怎么教?啥時(shí)候用啥方式教？這是技術(shù)也是藝術(shù)！一般剛進(jìn)廠的，教育應(yīng)該是首先帶著他讓他了解公司的整個(gè)情況，包括規(guī)模，產(chǎn)品，工作時(shí)間，吃住，打卡考勤，各個(gè)車(chē)間，辦公部門(mén)。態(tài)度應(yīng)該是輕松，主動(dòng)，這樣才容易讓新人容易接受和接納的。做事時(shí)，要先了解其所長(zhǎng)，用人所長(zhǎng)。生手的話，就要讓他先了解本崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程。哪些事找誰(shuí)處理？出了問(wèn)題怎么辦？就這樣簡(jiǎn)單。吃住也要過(guò)問(wèn)一下，安排其他下屬帶著去人事行政部門(mén)辦妥。中高層的教導(dǎo)，一般采用外聘老師，專(zhuān)家講課，組織中高層看專(zhuān)家的視頻最省錢(qián)，野外拓展訓(xùn)練這些方式來(lái)進(jìn)行了。

　　第二、教人的方式：1、口頭介紹；2、集體講課；3、現(xiàn)場(chǎng)講解；4、手把手示范；5、檢查查其掌握情況?？陬^介紹適用于剛?cè)肼殨r(shí)，對(duì)單個(gè)的，集體的均有效。集體講課，就需要事先準(zhǔn)備好課件，現(xiàn)在有PPT，視頻，也可以用WORD文檔?，F(xiàn)場(chǎng)講解，針對(duì)文化程度較低的很有效。讓他們能直觀了解產(chǎn)品，材料，產(chǎn)品的合格與不良，不良如何處理，有異常如何處理，機(jī)器應(yīng)該怎樣操作？操作過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng)。瑞豐木業(yè)教人，教員工有秘不示人的“三個(gè)五”方法。叫：1、口頭講五次，親自操作示范五次。2、手把手親自教新員工做五次。3、新員工獨(dú)立上機(jī)作業(yè)五次，指導(dǎo)者在旁邊看其操作五次。對(duì)其存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、糾正。使其盡快進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)然，教人，現(xiàn)在的方式和花樣更多了，更先進(jìn)了。如用“YY”穿上馬甲，在群里，用語(yǔ)音對(duì)全國(guó)各地學(xué)員都能講課，教人了。還有，在微信群里，泰海集團(tuán)長(zhǎng)江商法劉長(zhǎng)江他們用微信語(yǔ)音，全國(guó)布法了。也有網(wǎng)上用視頻異地，跨省和城市講課的。

　　教人需注意事項(xiàng)：就是要分人，聰明人，悟性高的下屬采用點(diǎn)到為止，差一些的，就要用心，細(xì)致，累一些了。單個(gè)人采用個(gè)別指導(dǎo)，集體采用團(tuán)隊(duì)講課，現(xiàn)場(chǎng)示范。這樣更省時(shí)，省錢(qián)，省事。

　　第三、帶人的方式：①公平，公正，②分工合理。③對(duì)事不對(duì)人。④公開(kāi)⑤以理以德服人 要做到這些，管理者就需要對(duì)下屬的長(zhǎng)處，短處，做事能力，做人的特點(diǎn)和短處有相當(dāng)?shù)牧私?。在分工，安排工作時(shí)，才能做到心中有數(shù)，不出錯(cuò)或少出錯(cuò)。比如：分工合理，難做的產(chǎn)品，工價(jià)高的產(chǎn)品或工序，計(jì)件分工時(shí)，就需要綜合考慮。各組，各班大致工作量和工價(jià)相當(dāng)，這樣下屬才會(huì)服。出現(xiàn)安排下去的事，完成不了，或不斷出現(xiàn)狀況。當(dāng)然，工作安排完后，管理者需要去跟蹤和檢查了。出現(xiàn)異常后，要對(duì)異常進(jìn)行調(diào)查和了解，進(jìn)行檢討。針對(duì)事情說(shuō)事，少去公開(kāi)指責(zé)。公開(kāi)：對(duì)頑固不聽(tīng)的，多次犯相同錯(cuò)誤的，教了不改的，就需要按規(guī)定處罰，以示警告。而對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，做老板的就應(yīng)做到“彰功于公堂，委過(guò)于私室”“未施恩，少發(fā)威”很多老板所犯錯(cuò)誤，就上面兩點(diǎn)。做管理的，哪些事宜公開(kāi)，哪些事不宜公開(kāi)是門(mén)學(xué)問(wèn)。好的成績(jī)，表現(xiàn)，個(gè)人事跡要公開(kāi)宣傳。這樣團(tuán)隊(duì)才有激勵(lì)性，才有動(dòng)力。工作中出了大問(wèn)題，對(duì)公司造成重大損失的。除了要調(diào)查原因，找到糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行檢討外，按規(guī)定進(jìn)行必要處罰是必要的。否則，不能起到警示作用。最后，雖然管理人是按規(guī)章制度，但制度是死的，人是活的。所以，根本的方法，帶人需要以理服人，以德服人。優(yōu)秀的公司做法，處理人之前，必定先調(diào)查，要求出問(wèn)題部門(mén)或個(gè)人提交報(bào)告。然后，再處理人。體現(xiàn)對(duì)人的尊重和重視。這叫文化！而絕大多數(shù)公司某個(gè)部門(mén)，某個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題后。直接由人事行政或監(jiān)察部處罰了事。這就叫傳說(shuō)中的“以罰代管”，民企通??！直接后果就是：人員進(jìn)進(jìn)出出。天天在群里，網(wǎng)上求人招人。既然現(xiàn)在人如此難招，為什么不在學(xué)習(xí)“帶人、教人、服人、領(lǐng)導(dǎo)人”幾個(gè)方面多抽點(diǎn)空學(xué)習(xí)一下？呵呵

　　第四、服人：①教人，帶人是服人的基礎(chǔ)，有了前兩個(gè)基礎(chǔ)。才能帶來(lái)服人的結(jié)果。古訓(xùn)“德服為上，才服為中，力服為下”但實(shí)際工作中，相當(dāng)難做到德才均服人的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中往往有“刺頭、抬杠”之人。而且，站在管理角度講，做管理的難免會(huì)有下面細(xì)節(jié)難以做到完全了解的，專(zhuān)業(yè)方面，絕大多數(shù)高層管理，不可能企業(yè)幾十個(gè)，上百個(gè)崗位均精通。所以，大多數(shù)企業(yè)工廠管理安排下去工作，會(huì)有難以百分之百落地執(zhí)行的原因，就在于此。

　?、凇暗虏拧狈藢佟拔摹敝?。以力服人屬“武”治，做為管人的補(bǔ)充。工作目的，道理，過(guò)程均給下屬講明白了，下屬也聽(tīng)明白了，但就是不聽(tīng)。或者那些“刺頭”有背景，有關(guān)系，有能力的下屬公開(kāi)抬杠怎么辦？這時(shí)，就要罵人了。否則，活沒(méi)法干！再不聽(tīng)，就罰了，仍不行，換人了！就這幾招。處罰下屬，需要注意就是必須有規(guī)定，按規(guī)定罰人。否則，就叫“亂罰”“以罰代管”。

　?、弁?yán)和權(quán)威；威嚴(yán)和權(quán)威對(duì)管理者相當(dāng)重要，威嚴(yán)就是不可侵犯，畏懼三分。所以，大多數(shù)管理者平時(shí)極少跟下屬走得近的原因。因?yàn)橄聦賹?duì)你不了解，所以，會(huì)有三分畏懼。不知你葫蘆里賣(mài)什么藥？當(dāng)然會(huì)有些怕你了。權(quán)威：啥叫立威？“文”的權(quán)威，如下屬處理不了的問(wèn)題，你幫助他搞定了。下屬、同事請(qǐng)教你的問(wèn)題，你幫助他完成了。這叫文的權(quán)威！如果“刺頭、抬杠”的能人，下屬，同事公開(kāi)叫板，怎么辦？如果你是對(duì)的，按規(guī)定來(lái)辦，對(duì)不聽(tīng)工作安排的下級(jí)，如果不會(huì)，就要教了，會(huì)了仍不聽(tīng)，就要罵了，不動(dòng)的話，要罰了。這叫立威！如果管理者錯(cuò)了，哪就要認(rèn)錯(cuò)。管理者或很多空降兵失敗的根源就在威嚴(yán)和權(quán)威上失敗。深層的原因，與老板的信任、授權(quán)和公司治理水平有關(guān)。中小企業(yè)這方面對(duì)管理者要求少，但也是最需要的。大企業(yè)對(duì)管理者要求高。因?yàn)樘羧丝茖W(xué)，嚴(yán)格的原因，往往這方面做得好。能樹(shù)立權(quán)威威嚴(yán)的公司一般人事較強(qiáng)。比如，工資制度合理科學(xué)，人才市場(chǎng)或招人渠道好，容易招進(jìn)人。所以，管理者就有底氣管人。如果像一些民企，連人事部門(mén)或人事招聘專(zhuān)員都沒(méi)有的中小廠。管理者根本沒(méi)法樹(shù)啥權(quán)，立啥威了！都是哄著下屬去干活。從管理和用人兩方力量對(duì)比來(lái)進(jìn)行分析的威嚴(yán)和權(quán)威了。中小企業(yè)相當(dāng)多廠是不需要威嚴(yán)和權(quán)威的。只要聽(tīng)話就行，不聽(tīng)話就哄著下屬做。所以，此時(shí)，管理不成其為管理了。

　　④、溝通在服人中的作用；溝通能力對(duì)做管理的相當(dāng)重要，如果做了多年管理，仍未學(xué)會(huì)溝通技巧，哪算未學(xué)到家了。全友教的“360度溝通”，意思是，上下左右全都要溝通到位。工作中，如何溝通？

　　A：一般中小企業(yè)，都采用口頭報(bào)告，會(huì)說(shuō)不會(huì)寫(xiě)，相當(dāng)普遍。它的好處，及時(shí)。但它有壞處，就是出了問(wèn)題難以調(diào)查，追溯，推卸責(zé)任。處罰時(shí)，個(gè)個(gè)說(shuō)，他沒(méi)給我講，我不知道，查無(wú)實(shí)據(jù)。

　　B：所以，ISO里面要求“做你所說(shuō)，寫(xiě)你所說(shuō)，說(shuō)你所做”便于查核和追溯；便于統(tǒng)計(jì)和分析，也便于管理者改善。所以，一般規(guī)范的廠的管理溝通，要求寫(xiě)報(bào)表，寫(xiě)總結(jié)和報(bào)告，就是這道理。

　　C：會(huì)議：開(kāi)會(huì)一般是傳遞信息，安排工作，了解各部門(mén)問(wèn)題，采用最普遍的溝通方法。我記得年輕時(shí)，臺(tái)灣廠里：開(kāi)會(huì)前，各部門(mén)經(jīng)理均在會(huì)前半天專(zhuān)門(mén)會(huì)私下溝通：今天下午會(huì)議我提哪些問(wèn)題，你提哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題不能提，這是經(jīng)驗(yàn)了。否則，會(huì)挨老板罵、罰的！

　　D：郵件：臺(tái)灣、香港廠最常用的溝通方式，需要注意的是：發(fā)郵件時(shí)，直接要求跨部門(mén)，或安排下屬做的事，發(fā)的時(shí)候是有區(qū)別的。跨部門(mén)的事需要知會(huì)CC給雙方的上級(jí)。而安排下屬的事，則不需要或視情況告知上級(jí)。上級(jí)有要求的需要告知，無(wú)要求的可以不告知?？绮块T(mén)之間有問(wèn)題，可以事先私下溝通處理，處理不了，方才報(bào)告上級(jí)。否則，兩個(gè)部門(mén)頭頭不僅影響關(guān)系，還會(huì)出現(xiàn)吵鬧事情出現(xiàn)。

　　E：QQ群，微信群：現(xiàn)在很多工廠會(huì)建微信群，便于溝通。需注意的是，跨部門(mén)的問(wèn)題能私下解決的，盡量雙方溝通解決。對(duì)方不理睬或雙方分歧過(guò)大，方可放進(jìn)群里。否則，也是吵吵鬧鬧。讓上級(jí)出面罵人、罰款。影響兩個(gè)部門(mén)團(tuán)結(jié)。這就是溝通中的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)了。老板也需要關(guān)注溝通和信息傳遞在你組織和工廠中的重大作用了。我曾見(jiàn)過(guò)，老板私下變更同下屬談好的待遇給付方式。結(jié)果，私下更改而不同下屬溝通。導(dǎo)致，高管離職的。這就是典型的不會(huì)溝通的失敗實(shí)例！

　　第五、領(lǐng)導(dǎo)；是指除開(kāi)崗位上的硬性權(quán)力以外的力量。指的是軟權(quán)力，個(gè)人魅力，個(gè)人素養(yǎng)，知識(shí)，眼界，閱歷，個(gè)人成就，非同一般的見(jiàn)解等等。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)力包括①識(shí)人能力；②危機(jī)意識(shí)管理；③制度與稽核管理；④目標(biāo)與績(jī)效；⑤文化與愿景；⑥精明授權(quán)。

　　1、識(shí)人：哪些人適合做什么？挑剔的人適合做品管，踏實(shí)的人適合做技術(shù)，靈活的人適合做業(yè)務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，實(shí)在的人適合做財(cái)務(wù)和倉(cāng)管。服從性好，有能力，做多年的，會(huì)電腦的適合做助手。生存型的人努力埋頭工作，發(fā)家型的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。發(fā)財(cái)型的人，尋找機(jī)會(huì)，沒(méi)機(jī)會(huì)立即走人。

　　2、危機(jī)意識(shí)：如果廠里干得不好，馬上會(huì)被炒掉，哪員工一定會(huì)認(rèn)真做事。國(guó)家干部被農(nóng)民投訴了，馬上會(huì)被炒掉，我們國(guó)家也一定會(huì)管理得好好的。但問(wèn)題是：為什么相當(dāng)多廠里員工執(zhí)行力差，不聽(tīng)話。根本原因就是沒(méi)危機(jī)意識(shí)。原因是：工資沒(méi)激勵(lì)性，要么工資低，條件差。所以，導(dǎo)致無(wú)法管理人了。只能哄著下面做事。海爾有著名的“三工輪換”就是干部，工人，臨時(shí)工可以互相輪換的。華為的淘汰10%末位制。這些機(jī)制讓下面的人都感到有危機(jī)感適用于優(yōu)秀的企業(yè)了。普通的企業(yè)連普通員工，管理都難請(qǐng)到，所以，也沒(méi)法用危機(jī)意識(shí)管人了。

　　3、制度與稽核：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的，如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。一般企業(yè)出過(guò)問(wèn)題后，才想起來(lái)。要制定一個(gè)制度，來(lái)防止下次再出相同問(wèn)題。比如，出到客戶(hù)家的貨常常出現(xiàn)安包裝錯(cuò)漏裝問(wèn)題。大多數(shù)家具廠均會(huì)有。必須制定一個(gè)制度來(lái)控制！從包裝清單，采購(gòu)，回倉(cāng)庫(kù)，發(fā)料，包裝，點(diǎn)數(shù)，零部件圖，出貨檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)控制。制度建立后，執(zhí)行和檢查就重要了。否則，制度就是白紙一張。稽核一般是正規(guī)的廠常常使用的管理手段。而中小企業(yè)很少使用，因?yàn)閷?shí)際情況不允許，使用此種方法會(huì)導(dǎo)致罰款，員工流動(dòng)性大等問(wèn)題出現(xiàn)?；?，一是要有制度，二是要有檢查清單check list.三是要有檢查表，四是，檢查結(jié)果需要有獎(jiǎng)懲。

　　4、目標(biāo)與績(jī)效

　　對(duì)于工廠領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，每個(gè)月所有訂單總和或者銷(xiāo)售部門(mén)的各門(mén)店訂貨量總和就是目標(biāo)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，就需要分解這個(gè)總體目標(biāo)到各部門(mén)。達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)多少？達(dá)不成目標(biāo)，差多少，扣多少。用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它，我稱(chēng)之為績(jī)效。很多工廠做績(jī)效都用KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）將員工，各級(jí)管理，技術(shù)的工資的20-30%拿來(lái)做績(jī)效。真正有效的一般也是福利待遇較好的大中型公司有效。一般小廠有效性極低。

　　5、文化與愿景：一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的做事的方式，管理風(fēng)格，組織管理的模式。包括：正確的判斷，正確的裁判，正確的責(zé)任分界，盡可能處理好本職。

　?、僖粋€(gè)工廠應(yīng)有的企業(yè)文化包括：按時(shí)完成任務(wù)，手上的工作盡快丟出去，擊鼓傳花，破除拖的惡習(xí)。完成與未完成要回話，無(wú)法做要立即報(bào)告。叫“四小時(shí)復(fù)命制”“八小時(shí)復(fù)命制”數(shù)據(jù)說(shuō)話，用書(shū)面文字的方式，老板，上級(jí)也有待你的跟催，追著不放。不要怕得罪人，保護(hù)敢說(shuō)話，堅(jiān)持正義，尊重事實(shí)的人，防小人，對(duì)陽(yáng)奉陰違，流氓習(xí)氣，山頭主義要格殺勿論！破官本位，立事本位，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)官更嚴(yán)格。破錯(cuò)誤觀念，文化越高，忠誠(chéng)度越低。只要激勵(lì)機(jī)制制定得好，啥人都一樣。如華為。手下人有問(wèn)必答，上司也應(yīng)該有問(wèn)必答。每一個(gè)報(bào)告，必須及時(shí)審閱批復(fù)或否決，每一個(gè)命令必須盡快回話等。

　　實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)老總，老板經(jīng)常要去做的一件事，就是好的企業(yè)文化的建設(shè)。

　?、谠妇埃阂粋€(gè)真正成熟的人，意味著他有自已明確有的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少有他自已的理想和追求。于是，給予員工明確的方向---職業(yè)發(fā)展的期望，未來(lái)成就的預(yù)期。就是愿景。這樣的企業(yè)，現(xiàn)在中國(guó)目前存在的比例相當(dāng)?shù)纳?。一個(gè)企業(yè)里，穩(wěn)定的中高層一向就是：“做多少事，拿多少錢(qián)”。而員工，班組長(zhǎng)則是“拿多少錢(qián)，做多少事”

　　有個(gè)故事，聽(tīng)了多年了。老板對(duì)下面幾個(gè)主管說(shuō)，過(guò)幾年，我要開(kāi)十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)做廠長(zhǎng)。這就是愿景管理最好例子。它的風(fēng)險(xiǎn)就是，過(guò)了幾年，如果幾個(gè)主管仍未當(dāng)上廠長(zhǎng)。哪老板的信用就為“零”了。所以，輕承諾，重于兌現(xiàn)?；蛘邇冬F(xiàn)所有承諾，是樹(shù)立老板信用，權(quán)威的最佳方式。

　　6、精明授權(quán)：只有授權(quán)，才能讓一個(gè)人的能力和精力得到延伸，只有延伸我們的能力和精力，我們才能做乘法。只果只是用我們自已的能力和精力去做事，那么這只是一種加法。

　　放權(quán)不是放任，這就是說(shuō)，那無(wú)形的繩子不可沒(méi)有。如風(fēng)箏之不可斷線，這叫“有所控制”。放權(quán)讓下屬發(fā)揮，自已給予跟蹤。要求下屬報(bào)告進(jìn)度和結(jié)果。放權(quán)而不放任，其實(shí)質(zhì)近于：事要讓下屬去做，但同時(shí)又需要把權(quán)留在自已這里，保留對(duì)事情的過(guò)問(wèn)。

　　精明：精明的含義：大事不糊涂，小事也不糊涂。

　　精明=聰明+功利+進(jìn)攻性+行動(dòng)力 聰明=精明-（功利+進(jìn)攻性+行動(dòng)力）簡(jiǎn)化為：聰明+現(xiàn)實(shí)性=精明。聰明只是一種自然屬性，精明才具有人性的色彩。

　　精明的基礎(chǔ)-----把握人心的變化。利益劃分，責(zé)任劃分：人走茶涼，你把錢(qián)放進(jìn)他腰包后，他的心態(tài)就會(huì)發(fā)生變化了。精明和機(jī)智之舉是：就地結(jié)帳，款貨兩訖。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次：

　　1、第一個(gè)層次就是：硬性權(quán)力，崗位帶給你的生殺予奪的獎(jiǎng)罰，開(kāi)除的硬性權(quán)力。讓下屬畏懼害怕的權(quán)力。

　　2、第二個(gè)層次是：認(rèn)同許可。是指被領(lǐng)導(dǎo)者自身允許領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理。也就是一種人們?cè)跊](méi)有義務(wù)的時(shí)候仍然為領(lǐng)導(dǎo)者做事的狀態(tài)。包括：寬容，尊重，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)愛(ài)護(hù)下屬。

　　3、第三個(gè)層次是：生產(chǎn)成果。就是說(shuō)的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)下屬成功完成一件事后，所產(chǎn)生的效應(yīng)，帶來(lái)的凝聚人心的力量。

　　4、第四個(gè)層次是：人才培養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)力還體現(xiàn)在對(duì)周?chē)瞬抨?duì)伍的培養(yǎng)方面產(chǎn)生作用。

　　5、第五個(gè)層次是：眾望所歸。這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者能形成一套思想體系，并得到下屬完全的接受和配合，這樣下屬會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的忠誠(chéng)，甚至以生命來(lái)維護(hù)這種忠誠(chéng)。能達(dá)到這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力的極少。如：偉大領(lǐng)袖毛澤東主席，圣雄甘地這樣的人。

　　結(jié)語(yǔ)：管人，領(lǐng)導(dǎo)人是屬于個(gè)人修煉境界的范圍，也屬于管理功力深淺的問(wèn)題。系多年管理工作中，所經(jīng)歷過(guò)的事，見(jiàn)過(guò)的人，事后對(duì)一些重要的體驗(yàn)和感悟加以整理，其中領(lǐng)導(dǎo)力層次參考了網(wǎng)上資料《個(gè)人圖書(shū)館》所載，領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容參考了李澤堯老師的《有效管理十八項(xiàng)技能》。筆者在此一筆謝過(guò)！