西安人都注冊了，還不快來？
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4月20日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實(shí)事”系列民生熱線活動第七場準(zhǔn)時開啟，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司服務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理劉虎、城西分公司總經(jīng)理陳軍川、客戶服務(wù)管理中心副經(jīng)理?xiàng)钛啪?、業(yè)務(wù)發(fā)展管理部副經(jīng)理馬跟良，一起做客華商全媒體直播間，就市民關(guān)心的購氣途徑、物聯(lián)網(wǎng)表的更換、新用戶申請等問題進(jìn)行在線解答，對于能夠立即解決的問題，現(xiàn)場立即安排跟進(jìn)解決。 正在為居民更換新表 今年計劃更換40萬戶 家住西安市玄武路中醫(yī)院小區(qū)的一位居民反映說：家里的天然氣表已經(jīng)用了十年了，現(xiàn)在不能網(wǎng)上買氣，用起來不方便，聽說西安在更換新表，不知道能不能給自己更換一下？ 劉虎記錄了用戶的聯(lián)系方式和地址，表示目前換表在有序進(jìn)行，已經(jīng)排出了各個小區(qū)的進(jìn)度，將查詢一下目前該居民所在小區(qū)的情況，條件許可的情況下盡量優(yōu)先考慮。 劉虎說，自2021年6月起集團(tuán)全面啟動了物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼耐茝V換裝工作，在西安市范圍內(nèi)，為市民家中十年到期燃?xì)獗磉M(jìn)行有序的免費(fèi)更換。 目前為大家更換的物聯(lián)網(wǎng)表是一款極其智能化的燃?xì)獗?，具有在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程控制、安全防范、統(tǒng)計報表、網(wǎng)上交費(fèi)、用氣量預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析等智能化管理等功能，能提高用氣計量實(shí)時準(zhǔn)確性、用氣隱患監(jiān)控的及時性，將給用戶用氣和燃?xì)夤竟芾韼順O大的方便。用戶只需掃描燃?xì)獗砩系亩S碼，即可進(jìn)入西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)。交費(fèi)成功后只需按下表上的按鈕，經(jīng)過無線傳輸三到五秒就會將燃?xì)庾詣觽鬏數(shù)奖砝?。為了方便各個年齡層用戶的使用，物聯(lián)網(wǎng)表保留了IC卡功能，不僅可以滿足線上購氣，市民也可就近選擇線下售氣網(wǎng)點(diǎn)。 秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)繼2021年免費(fèi)更換40萬塊物聯(lián)網(wǎng)表后，今年秦華燃?xì)鈱⒃贋槭忻衩赓M(fèi)更換40萬塊物聯(lián)網(wǎng)表，截至一季度已完成7萬塊表的更換。如果家里的表已經(jīng)超過十年，會逐個小區(qū)按計劃進(jìn)行更換，也會現(xiàn)場派人進(jìn)行新表服務(wù)的指導(dǎo)。 散戶如何安裝天然氣？程序很方便 家住東門外孟家巷新區(qū)的王先生打來熱線說：小區(qū)前兩年已經(jīng)通了天然氣，自己當(dāng)時人在外地，現(xiàn)在想安裝天然氣，想問下程序和費(fèi)用 馬跟良接聽后，記錄了王先生的聯(lián)系方式，表示安排工作人員立即跟進(jìn)，盡快為王先生安裝天然氣。 據(jù)介紹，這種小區(qū)已經(jīng)都通了天然氣，但個別用戶仍沒有安裝，屬于遺留的散戶。程序就是居民需要出具物業(yè)的同意安裝證明，到秦華燃?xì)廪k理報裝手續(xù)，可以到營業(yè)廳報裝，也可以在線申請。像這種情況全市大約有六七千戶，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)提前進(jìn)行了考慮，在小區(qū)通氣時都會給各戶留有接口。之所以要用戶到物業(yè)開證明，是通氣時可能牽涉一些公攤費(fèi)用，物業(yè)可能需要收取。 據(jù)了解，目前西安市區(qū)還有部分老小區(qū)沒通天然氣，主要有兩個方面原因：一方面是城六區(qū)的老小區(qū)，因門前道路狹窄，地下管線錯綜復(fù)雜，有部分路段因天然氣管道與其他相鄰管線的安全距離無法滿足，從而導(dǎo)致無法敷設(shè)天然氣主體管道，同時還有因道路規(guī)劃不到位或未拓寬，天然氣主體管道無法實(shí)施。另一方面是因老小區(qū)建設(shè)年代較早，原房屋結(jié)構(gòu)或房屋廚房不符合燃?xì)庖?guī)范要求，不具備安裝條件（無獨(dú)立廚房，暗廚房，敞開式廚房等）情況。 開放式廚房為啥不能通氣？萬一漏氣傷害大必須整改 市民劉女士反映說：最近小區(qū)要通天然氣，自家裝修的是開放式廚房，聽說這種不能給通氣，對此表示不理解。 陳軍川解釋說，這種情況還比較多，根據(jù)規(guī)定，開放式廚房是不能通氣的。 開放式廚房是指廚房和起居室(包括客廳)未加門進(jìn)行隔斷，不符合國家相關(guān)燃?xì)獍踩?guī)范要求，存在用氣隱患，需整改后才能通氣。 還有些市民反映長通表的問題，雖然不買氣但也能用，后期因?yàn)橘彋赓M(fèi)用產(chǎn)生分歧。 楊雅娟介紹說，燃?xì)夤九c客戶產(chǎn)生氣費(fèi)糾紛，通常是因?yàn)橛嬃勘淼臋C(jī)械部分和預(yù)付費(fèi)電子部分產(chǎn)生差額造成，差額產(chǎn)生的原因是預(yù)付費(fèi)電子功能失效，導(dǎo)致長通表的出現(xiàn)。 按照相應(yīng)的國標(biāo)規(guī)定，與客戶貿(mào)易計量產(chǎn)生糾紛時，應(yīng)以基表顯示的用氣量為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行氣費(fèi)核算并追交/退還相應(yīng)氣費(fèi)。秦華公司目前在實(shí)際工作中，是以用戶基表數(shù)減去購氣量進(jìn)行核算。鑒于部分表具差額較大，公司制定了各級氣費(fèi)減免政策以妥善解決此類糾紛。 提醒市民：在使用灶具過程中，要防止因水、沸湯溢出或風(fēng)吹引起灶火熄滅，造成燃?xì)庑孤?。做完飯后關(guān)閉灶具閥、灶前閥。如果長期不使用天燃?xì)鈺r，要關(guān)閉表前閥。 要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的燃?xì)饩?，請有資質(zhì)的專業(yè)人員安裝。熱水器、壁掛鍋爐等燃器具嚴(yán)禁安裝在客廳、餐廳、臥室和衛(wèi)生間。 燃?xì)庠罹摺⑻烊粴鉄崴鳌⒈趻戾仩t的使用年限都是8年，到期必須更換。 連接灶具的軟管請選用不銹鋼金屬軟管?？梢宰孕械秸?guī)的賣場購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃?xì)?4小時服務(wù)熱線96777進(jìn)行預(yù)約安裝。 燃?xì)夤艿涝O(shè)施不要封閉在密封空間，一則如發(fā)生燃?xì)庑孤┎灰妆话l(fā)現(xiàn)，造成氣體聚集遇明火就會發(fā)生事故；二則燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)故障時，不便于維修。 >>方便購氣 西安已形成15分鐘便捷購氣生活圈 7種方式都可買氣 目前西安天然氣用戶已經(jīng)超過300萬戶，大家購氣是否方便？ 楊雅娟介紹說，西安目前已經(jīng)形成15分鐘便捷購氣生活圈，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑。 3種線下途徑為：集團(tuán)10個線下營業(yè)廳；遍及大街小巷的1600多個便民購氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區(qū)物業(yè)等；還有西安銀行24小時ATM機(jī)購氣。 4種線上途徑為：一是在微信中搜索并關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳”服務(wù)號，綁定卡號后，通過網(wǎng)上營業(yè)廳購氣；二是通過“西安市民卡”App購氣；三是通過支付寶-生活交費(fèi)功能購氣，四是通過我們最新上線的微信-生活交費(fèi)功能購氣。 楊雅娟介紹說，網(wǎng)上營業(yè)廳是秦華集團(tuán)推出的一項(xiàng)智慧燃?xì)獗忝穹?wù)新舉措?？蛻艨梢晕⑿潘阉麝P(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳”，在“燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”中可以辦理燃?xì)饨毁M(fèi)、用戶報裝、過戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（預(yù)約安檢、預(yù)約分戶掛表、預(yù)約改管、預(yù)約安裝波紋管）、報修服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航等業(yè)務(wù)，也可進(jìn)行查詢服務(wù)（微信交費(fèi)記錄、員工二維碼查詢、物聯(lián)網(wǎng)表信息）、還可以進(jìn)行電子發(fā)票查詢、便民信息查詢（停氣通知、安檢計劃、交費(fèi)操作指南、充值指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、客戶接待等）等；物聯(lián)網(wǎng)表使用攻略等。 市民有任何關(guān)于燃?xì)夥矫鎲栴}都可以在線咨詢。網(wǎng)上營業(yè)廳開設(shè)了“用氣安全”版塊，該版塊以視頻、文章、圖片等多種形式普及推廣燃?xì)獍踩R；還開通了全年365天一對一人工在線客服。 為了更好更優(yōu)地服務(wù)市民用戶，縮短服務(wù)半徑，秦華燃?xì)獬闪⒘顺菛|、城西、城南、城北四個區(qū)域分公司和一個管網(wǎng)分公司，并推出“燃?xì)夤芗摇狈?wù)。目前以城東、城南、城西、城北四家區(qū)域分公司為框架，成立勞動南路綜合服務(wù)站、鳳城一路綜合服務(wù)站、紡織城西街綜合服務(wù)站、翠華路綜合服務(wù)站等16家綜合服務(wù)站，并進(jìn)一步劃分為96個網(wǎng)格，通過綜合服務(wù)站的200余名燃?xì)夤芗覟橛脩籼峁┛旖?、?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)所轄運(yùn)營半徑內(nèi)居民、工商客戶燃?xì)庠O(shè)施維修、抄表、戶內(nèi)安檢、管線巡檢及客戶各類訴求處理等工作。為“燃?xì)夤芗摇迸鋫淞穗妱幽ν熊?，方便開展線路巡查、調(diào)壓器檢修、新客戶驗(yàn)收點(diǎn)火等工作。每天將有近200輛電動摩托車走上街頭、進(jìn)入社區(qū)，只要是天然氣的問題，用戶都可以通過“招手即?！钡姆绞?，直接找“燃?xì)夤芗摇薄?/font> >>熱點(diǎn)聚焦 已退出政府定價目錄 天然氣安裝費(fèi)用將有新變化 在4月20日的華商報民生熱線中，多個老小區(qū)的居民集中反映對天然氣安裝費(fèi)用的困惑，尤其是小產(chǎn)權(quán)小區(qū)，常常存在捆綁鍋爐等問題。 家住漢城湖附近御湖豪庭的一位業(yè)主說，小區(qū)物業(yè)要收6600元的壁掛鍋爐費(fèi)用，還有1598元的安裝費(fèi)、380元的增容費(fèi)，此外還有每平方米15元的市政配套費(fèi)。他認(rèn)為這些費(fèi)用不合理。 楊雅娟接聽熱線時表示，按照目前的規(guī)定，天然氣公司只收取用戶1598元的安裝材料費(fèi)及380元的壁掛鍋爐增容費(fèi)，其余費(fèi)用都屬于小區(qū)自行收費(fèi)。 陳軍川表示，今后將更注重這種老小區(qū)的項(xiàng)目管理，及時公示天然氣公司的實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目，同時與開發(fā)商或物業(yè)進(jìn)行積極溝通，如果開發(fā)商和物業(yè)要組織壁掛鍋爐團(tuán)購，建議選擇品牌較好的多家產(chǎn)品，提供不同層次的價格，保證后續(xù)的服務(wù)，促使業(yè)主愿意購買，避免矛盾的激化。 此外，記者了解到，西安已經(jīng)執(zhí)行多年的天然氣安裝材料費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生變化。 城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)是指為保障用戶通氣，相關(guān)企業(yè)提供建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ炭辈?、設(shè)計、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等服務(wù)而收取的與工程建設(shè)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)等費(fèi)用。 據(jù)介紹，多年來秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直未有調(diào)整，執(zhí)行的是普通用戶1598元，壁掛鍋爐用戶1978元。近年來，隨著人工材料成本的不斷上漲，成本壓力不斷增長。2018年3月7日，陜西省物價局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)﹝陜西省定價目錄﹞的通知》（陜價綜發(fā)[2018]24號），規(guī)定城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)退出政府定價目錄。 目前，秦華集團(tuán)正在研究城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后期嚴(yán)格按照政府相關(guān)文件執(zhí)行，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)安裝工程服務(wù)。
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