西安天然氣安裝費將有新變化

4月20日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第七場準時開啟，西安秦華燃氣集團有限公司服務(wù)督導部經(jīng)理劉虎、城西分公司總經(jīng)理陳軍川、客戶服務(wù)管理中心副經(jīng)理楊雅娟、業(yè)務(wù)發(fā)展管理部副經(jīng)理馬跟良，一起做客華商全媒體直播間，就市民關(guān)心的購氣途徑、物聯(lián)網(wǎng)表的更換、新用戶申請等問題進行在線解答，對于能夠立即解決的問題，現(xiàn)場立即安排跟進解決。

正在為居民更換新表 今年計劃更換40萬戶

家住西安市玄武路中醫(yī)院小區(qū)的一位居民反映說：家里的天然氣表已經(jīng)用了十年了，現(xiàn)在不能網(wǎng)上買氣，用起來不方便，聽說西安在更換新表，不知道能不能給自己更換一下？

劉虎記錄了用戶的聯(lián)系方式和地址，表示目前換表在有序進行，已經(jīng)排出了各個小區(qū)的進度，將查詢一下目前該居民所在小區(qū)的情況，條件許可的情況下盡量優(yōu)先考慮。

劉虎說，自2021年6月起集團全面啟動了物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表的推廣換裝工作，在西安市范圍內(nèi)，為市民家中十年到期燃氣表進行有序的免費更換。

目前為大家更換的物聯(lián)網(wǎng)表是一款極其智能化的燃氣表，具有在線監(jiān)測、遠程控制、安全防范、統(tǒng)計報表、網(wǎng)上交費、用氣量預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析等智能化管理等功能，能提高用氣計量實時準確性、用氣隱患監(jiān)控的及時性，將給用戶用氣和燃氣公司管理帶來極大的方便。用戶只需掃描燃氣表上的二維碼，即可進入西安秦華燃氣集團網(wǎng)上營業(yè)廳交費。交費成功后只需按下表上的按鈕，經(jīng)過無線傳輸三到五秒就會將燃氣自動傳輸?shù)奖砝?。為了方便各個年齡層用戶的使用，物聯(lián)網(wǎng)表保留了IC卡功能，不僅可以滿足線上購氣，市民也可就近選擇線下售氣網(wǎng)點。

秦華燃氣集團繼2021年免費更換40萬塊物聯(lián)網(wǎng)表后，今年秦華燃氣將再為市民免費更換40萬塊物聯(lián)網(wǎng)表，截至一季度已完成7萬塊表的更換。如果家里的表已經(jīng)超過十年，會逐個小區(qū)按計劃進行更換，也會現(xiàn)場派人進行新表服務(wù)的指導。

散戶如何安裝天然氣？程序很方便

家住東門外孟家巷新區(qū)的王先生打來熱線說：小區(qū)前兩年已經(jīng)通了天然氣，自己當時人在外地，現(xiàn)在想安裝天然氣，想問下程序和費用

馬跟良接聽后，記錄了王先生的聯(lián)系方式，表示安排工作人員立即跟進，盡快為王先生安裝天然氣。

據(jù)介紹，這種小區(qū)已經(jīng)都通了天然氣，但個別用戶仍沒有安裝，屬于遺留的散戶。程序就是居民需要出具物業(yè)的同意安裝證明，到秦華燃氣辦理報裝手續(xù)，可以到營業(yè)廳報裝，也可以在線申請。像這種情況全市大約有六七千戶，秦華燃氣集團提前進行了考慮，在小區(qū)通氣時都會給各戶留有接口。之所以要用戶到物業(yè)開證明，是通氣時可能牽涉一些公攤費用，物業(yè)可能需要收取。

據(jù)了解，目前西安市區(qū)還有部分老小區(qū)沒通天然氣，主要有兩個方面原因：一方面是城六區(qū)的老小區(qū)，因門前道路狹窄，地下管線錯綜復雜，有部分路段因天然氣管道與其他相鄰管線的安全距離無法滿足，從而導致無法敷設(shè)天然氣主體管道，同時還有因道路規(guī)劃不到位或未拓寬，天然氣主體管道無法實施。另一方面是因老小區(qū)建設(shè)年代較早，原房屋結(jié)構(gòu)或房屋廚房不符合燃氣規(guī)范要求，不具備安裝條件（無獨立廚房，暗廚房，敞開式廚房等）情況。

開放式廚房為啥不能通氣？萬一漏氣傷害大必須整改

市民劉女士反映說：最近小區(qū)要通天然氣，自家裝修的是開放式廚房，聽說這種不能給通氣，對此表示不理解。

陳軍川解釋說，這種情況還比較多，根據(jù)規(guī)定，開放式廚房是不能通氣的。

開放式廚房是指廚房和起居室(包括客廳)未加門進行隔斷，不符合國家相關(guān)燃氣安全規(guī)范要求，存在用氣隱患，需整改后才能通氣。

還有些市民反映長通表的問題，雖然不買氣但也能用，后期因為購氣費用產(chǎn)生分歧。

楊雅娟介紹說，燃氣公司與客戶產(chǎn)生氣費糾紛，通常是因為計量表的機械部分和預(yù)付費電子部分產(chǎn)生差額造成，差額產(chǎn)生的原因是預(yù)付費電子功能失效，導致長通表的出現(xiàn)。

按照相應(yīng)的國標規(guī)定，與客戶貿(mào)易計量產(chǎn)生糾紛時，應(yīng)以基表顯示的用氣量為基準數(shù)據(jù)，進行氣費核算并追交/退還相應(yīng)氣費。秦華公司目前在實際工作中，是以用戶基表數(shù)減去購氣量進行核算。鑒于部分表具差額較大，公司制定了各級氣費減免政策以妥善解決此類糾紛。

提醒市民：在使用灶具過程中，要防止因水、沸湯溢出或風吹引起灶火熄滅，造成燃氣泄漏。做完飯后關(guān)閉灶具閥、灶前閥。如果長期不使用天燃氣時，要關(guān)閉表前閥。

要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的燃氣具，請有資質(zhì)的專業(yè)人員安裝。熱水器、壁掛鍋爐等燃器具嚴禁安裝在客廳、餐廳、臥室和衛(wèi)生間。

燃氣灶具、天然氣熱水器、壁掛鍋爐的使用年限都是8年，到期必須更換。

連接灶具的軟管請選用不銹鋼金屬軟管。可以自行到正規(guī)的賣場購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃氣24小時服務(wù)熱線96777進行預(yù)約安裝。

燃氣管道設(shè)施不要封閉在密封空間，一則如發(fā)生燃氣泄漏不易被發(fā)現(xiàn)，造成氣體聚集遇明火就會發(fā)生事故；二則燃氣設(shè)施出現(xiàn)故障時，不便于維修。

>>方便購氣

西安已形成15分鐘便捷購氣生活圈

7種方式都可買氣

目前西安天然氣用戶已經(jīng)超過300萬戶，大家購氣是否方便？

楊雅娟介紹說，西安目前已經(jīng)形成15分鐘便捷購氣生活圈，秦華燃氣集團為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑。

3種線下途徑為：集團10個線下營業(yè)廳；遍及大街小巷的1600多個便民購氣服務(wù)網(wǎng)點，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區(qū)物業(yè)等；還有西安銀行24小時ATM機購氣。

4種線上途徑為：一是在微信中搜索并關(guān)注“西安秦華燃氣集團網(wǎng)上營業(yè)廳”服務(wù)號，綁定卡號后，通過網(wǎng)上營業(yè)廳購氣；二是通過“西安市民卡”App購氣；三是通過支付寶-生活交費功能購氣，四是通過我們最新上線的微信-生活交費功能購氣。

楊雅娟介紹說，網(wǎng)上營業(yè)廳是秦華集團推出的一項智慧燃氣便民服務(wù)新舉措?？蛻艨梢晕⑿潘阉麝P(guān)注“西安秦華燃氣集團網(wǎng)上營業(yè)廳”，在“燃氣業(yè)務(wù)”中可以辦理燃氣交費、用戶報裝、過戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（預(yù)約安檢、預(yù)約分戶掛表、預(yù)約改管、預(yù)約安裝波紋管）、報修服務(wù)、網(wǎng)點導航等業(yè)務(wù)，也可進行查詢服務(wù)（微信交費記錄、員工二維碼查詢、物聯(lián)網(wǎng)表信息）、還可以進行電子發(fā)票查詢、便民信息查詢（停氣通知、安檢計劃、交費操作指南、充值指南、收費標準、服務(wù)承諾、客戶接待等）等；物聯(lián)網(wǎng)表使用攻略等。

市民有任何關(guān)于燃氣方面問題都可以在線咨詢。網(wǎng)上營業(yè)廳開設(shè)了“用氣安全”版塊，該版塊以視頻、文章、圖片等多種形式普及推廣燃氣安全知識；還開通了全年365天一對一人工在線客服。

為了更好更優(yōu)地服務(wù)市民用戶，縮短服務(wù)半徑，秦華燃氣成立了城東、城西、城南、城北四個區(qū)域分公司和一個管網(wǎng)分公司，并推出“燃氣管家”服務(wù)。目前以城東、城南、城西、城北四家區(qū)域分公司為框架，成立勞動南路綜合服務(wù)站、鳳城一路綜合服務(wù)站、紡織城西街綜合服務(wù)站、翠華路綜合服務(wù)站等16家綜合服務(wù)站，并進一步劃分為96個網(wǎng)格，通過綜合服務(wù)站的200余名燃氣管家為用戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜合服務(wù)站負責所轄運營半徑內(nèi)居民、工商客戶燃氣設(shè)施維修、抄表、戶內(nèi)安檢、管線巡檢及客戶各類訴求處理等工作。為“燃氣管家”配備了電動摩托車，方便開展線路巡查、調(diào)壓器檢修、新客戶驗收點火等工作。每天將有近200輛電動摩托車走上街頭、進入社區(qū)，只要是天然氣的問題，用戶都可以通過“招手即?！钡姆绞?，直接找“燃氣管家”。

>>熱點聚焦

已退出政府定價目錄

天然氣安裝費用將有新變化

在4月20日的華商報民生熱線中，多個老小區(qū)的居民集中反映對天然氣安裝費用的困惑，尤其是小產(chǎn)權(quán)小區(qū)，常常存在捆綁鍋爐等問題。

家住漢城湖附近御湖豪庭的一位業(yè)主說，小區(qū)物業(yè)要收6600元的壁掛鍋爐費用，還有1598元的安裝費、380元的增容費，此外還有每平方米15元的市政配套費。他認為這些費用不合理。

楊雅娟接聽熱線時表示，按照目前的規(guī)定，天然氣公司只收取用戶1598元的安裝材料費及380元的壁掛鍋爐增容費，其余費用都屬于小區(qū)自行收費。

陳軍川表示，今后將更注重這種老小區(qū)的項目管理，及時公示天然氣公司的實際收費項目，同時與開發(fā)商或物業(yè)進行積極溝通，如果開發(fā)商和物業(yè)要組織壁掛鍋爐團購，建議選擇品牌較好的多家產(chǎn)品，提供不同層次的價格，保證后續(xù)的服務(wù)，促使業(yè)主愿意購買，避免矛盾的激化。

此外，記者了解到，西安已經(jīng)執(zhí)行多年的天然氣安裝材料費用標準將發(fā)生變化。

城鎮(zhèn)燃氣工程安裝費是指為保障用戶通氣，相關(guān)企業(yè)提供建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃氣工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、驗收等服務(wù)而收取的與工程建設(shè)相關(guān)的服務(wù)費和材料費等費用。

據(jù)介紹，多年來秦華燃氣集團城鎮(zhèn)燃氣工程安裝費標準一直未有調(diào)整，執(zhí)行的是普通用戶1598元，壁掛鍋爐用戶1978元。近年來，隨著人工材料成本的不斷上漲，成本壓力不斷增長。2018年3月7日，陜西省物價局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)﹝陜西省定價目錄﹞的通知》（陜價綜發(fā)[2018]24號），規(guī)定城鎮(zhèn)燃氣工程安裝費退出政府定價目錄。

目前，秦華集團正在研究城鎮(zhèn)燃氣工程安裝費新的收費標準，后期嚴格按照政府相關(guān)文件執(zhí)行，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)安裝工程服務(wù)。

{:mocs_51:}

突然關(guān)心用戶買氣方便，真讓人擔待不起。。遠程監(jiān)控。。。讓人不寒而栗。。。

為了監(jiān)控，血本下的夠大。。

最好取消初裝費

波紋管都承包給別人，價格奇高無比，你見過中國電信裝電話還要電話線錢嗎？家用波紋管就應(yīng)該買氣多送

方便

有人反映走的快了

老表就挺好

要漲價

好

目標是啥

加油

走的快了

煎餅 發(fā)表于 2022-4-21 22:25
波紋管都承包給別人，價格奇高無比，你見過中國電信裝電話還要電話線錢嗎？家用波紋管就應(yīng)該買氣多送

幾年都不能上門一次，每年還需要收你管道維護費，但是出了事故還和他們無關(guān)，因為一句話管道是你的。