“金牌企劃”孫曉麗：細(xì)心關(guān)注顧客群體變化 提供最優(yōu)服務(wù)

  編者按：由西安市商務(wù)局主辦、西安連鎖經(jīng)營協(xié)會承辦的“2021西安商貿(mào)行業(yè)服務(wù)明星挑戰(zhàn)賽”自今年7月啟動以來，經(jīng)企業(yè)及個人自愿申報、行業(yè)導(dǎo)師團(tuán)線下培訓(xùn)、專家評審團(tuán)打分評審、大眾消費者投票支持等環(huán)節(jié)，最終選出10個商業(yè)綜合體優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個商超零售業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個餐飲業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個酒店業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和15位金牌服務(wù)明星、15位金牌店長、15位金牌企劃為2021西安商貿(mào)行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)及個人。一顆顆企業(yè)和個人“服務(wù)星”共同匯聚成西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的閃亮“星河”，近日，記者專訪部分獲獎企業(yè)及個人，探尋西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的“明星故事”。

  從事零售行業(yè)企劃崗位已十余年的孫曉麗，目前擔(dān)任銀泰商業(yè)集團(tuán)市場部體驗營銷組高級經(jīng)理。今年，孫曉麗獲西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)“金牌企劃”獎項，榮譽(yù)的背后是不斷地經(jīng)驗積累與工作創(chuàng)新。十余年的時間里，孫曉麗從深圳跨越到西安，期間就職過多個上市公司零售商場企劃崗位。

  在創(chuàng)意界，有句話叫50%創(chuàng)意+50%落地=100%方案，好活動需要好的執(zhí)行，好項目的形成不僅是某個角色的一力擔(dān)當(dāng)，而是一個團(tuán)隊精誠合作，其中，企劃崗位在團(tuán)隊中擔(dān)任著前期策劃的重要作用。

  “從事企劃工作這么多年，我覺得企劃有點類似古代的軍師角色，不斷為一家企業(yè)或一個商場出謀劃策，配合整個團(tuán)隊各司其職，把項目做到更好的效果?！苯衲辏瑢O曉麗在“軍師”崗位上主導(dǎo)推進(jìn)的五一“銀泰大灌籃”、國慶“海獅奇遇記”兩個項目，就驗證了好謀劃與好團(tuán)隊配合的重要性。

  “這兩個活動從名字來看沒有什么閃光點，但是整個活動的環(huán)節(jié)策劃、推廣宣傳、落地執(zhí)行等都是環(huán)環(huán)相扣，我們各部門鼎力配合，客流結(jié)果呈現(xiàn)1+1＞2的效果?！闭f起工作和團(tuán)隊，孫曉麗自豪感滿滿。

  “讓心清零，路在腳下，保持熱愛，奔赴山海?！边@是孫曉麗獲獎后最深的感觸，扎根企劃崗位多年，細(xì)心的她也在不斷關(guān)注著行業(yè)發(fā)展和顧客群體的變化，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是客戶群體消費主力軍從過去的70后80后，變成了90后00后，“他們是Z時代互聯(lián)網(wǎng)的原住民，豐富多元的線上生活是標(biāo)配，他們熱衷于為顏值和潮流買單，他們生活比較富足，有較高的消費力，因此在企劃服務(wù)中，我們需要站在顧客的角度去思考他們喜歡什么、消費什么、想要什么。”孫曉麗認(rèn)為，只有站在顧客的角度去思考問題才會撬動顧客，才可以真正做到“以客為先”。

  熱愛不止，企劃不止，在工作崗位探索前進(jìn)的“金牌企劃”孫曉麗的職業(yè)目標(biāo)是：重新出發(fā)，讓今后的企劃之路越走越遠(yuǎn)，做出更多讓顧客喜歡的活動。 （姬文艷 胡雯）