延安市寶塔區(qū)的大病救助“救助”到底體現(xiàn)在哪里？

      我叫高樹珍，今年76歲，家住延安市寶塔區(qū)萬花鎮(zhèn)毘圪嶗村，2020年4月5日在延安市人民醫(yī)院住院，除過居民醫(yī)保報(bào)銷后我自己花去27634元；2020年5月3日在延安市中醫(yī)院住院，除過居民醫(yī)保報(bào)銷后我自己花去7104元；
      當(dāng)時(shí)在市醫(yī)院剛出院我就打電話給寶塔區(qū)萬花鎮(zhèn)政府民政專干詢問什么時(shí)候可以報(bào)大病救助，回答11月、12月，2020年11月30日，我?guī)R所有住院的相關(guān)資料，去萬花鎮(zhèn)政府交資料，民政專干看完資料回答：“市醫(yī)院的住院有骨折，報(bào)不成，中醫(yī)院的不到15000元也報(bào)不成”，我說市醫(yī)院的雖然有骨折但是除過骨折市醫(yī)院的《診斷證明書》上還有其他四項(xiàng)不是骨折的病，也不能報(bào)銷嗎？民政專干說她也不清楚，叫我去寶塔區(qū)醫(yī)保局詢問；
       然后我立馬又去了寶塔區(qū)醫(yī)保局，其管大病救助的男工作人員說，中醫(yī)院的自己花費(fèi)沒有超過15000的不給報(bào)（備注：去年寶塔區(qū)是除過居民醫(yī)保報(bào)銷后自己花費(fèi)超過10000元的就能報(bào)），市醫(yī)院的有骨折也不能報(bào)，我又問市醫(yī)院的雖然有骨折但是除過骨折市醫(yī)院的《診斷證明書》上還有其他四項(xiàng)不是骨折的病，也不能報(bào)銷嗎？他回答說他們寶塔區(qū)醫(yī)保局只看《住院病案首頁》不看《診斷證明書》；
       在這里我想說我兩次住院一共花去34738元，難道就一分錢也報(bào)不成嗎？我老頭是肢體殘疾人，家里基本沒有經(jīng)濟(jì)來源，遇到這樣的大病，都是跟親戚朋友借錢治病，懇請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫幫我！