【中紅旅集團(tuán)】疫情沖擊之后，文旅產(chǎn)業(yè)如何快速復(fù)蘇提升？

受疫情影響，旅游、文化娛樂等聚集性消費(fèi)是此次疫情沖擊最為嚴(yán)重的領(lǐng)域，幾乎以“歸零”的代價(jià)切斷傳播途徑。在疫情驅(qū)動(dòng)下，更是加快促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，基于5G、大健康、人工智能、云直播、云旅游、VR/AR等新技術(shù)的文化旅游新型業(yè)態(tài)，快速迎合了消費(fèi)者需求和未來文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

文旅產(chǎn)業(yè)在恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的過程中，也面臨著文旅業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)、文旅產(chǎn)業(yè)的調(diào)整提升問題。因此，對(duì)于旅游目的地而言，盤點(diǎn)好自己的資源，找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展之路，才是重中之重。

聚焦消費(fèi)者需求，打磨提升服務(wù)品質(zhì)

文旅企業(yè)首先需集中資源保留最有效率和價(jià)值的文旅項(xiàng)目，主動(dòng)做減法，保證目前節(jié)約成本度過難關(guān)，為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)提升做好充足準(zhǔn)備。在后續(xù)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)中，除了聚焦“自己有什么”之外，要真正關(guān)注“顧客價(jià)值”。利用這段空窗期，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與布局，架構(gòu)起與消費(fèi)者對(duì)話的完整機(jī)制，重塑提升產(chǎn)品內(nèi)容和旅游目的地品牌形象，不斷向外輸出自身魅力與實(shí)力。

賣“美景、美食、美物”，更要賣“美好生活”

健康綠色生態(tài)旅游、自駕游、親子游、研學(xué)旅游活動(dòng)等也將迎來大發(fā)展，首先就得從“吃、住、行、購”等渠道環(huán)境進(jìn)行全方位把控監(jiān)督，消除消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生安全的顧慮，除了向外營(yíng)銷與生俱來的自然優(yōu)勢(shì)外，更要向外傳遞綠色健康、生態(tài)友好的理念，將教育內(nèi)容融入生活方式，打造與健康方向有關(guān)的旅游產(chǎn)品或體驗(yàn)項(xiàng)目，才能提高游客的滿意度。

尤其是在自駕游、康養(yǎng)旅游、家庭親子及研學(xué)旅游等最先重啟的市場(chǎng)需求中，在體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)水平與質(zhì)量、公共安全、食品衛(wèi)生、旅居環(huán)境等維度下功夫進(jìn)行全面提升。

開啟“花式營(yíng)銷”，搶占景區(qū)流量池

疫情期間，農(nóng)資企業(yè)直播助力春耕春播，縣長(zhǎng)直播帶貨助力農(nóng)產(chǎn)品脫銷、餐飲店后廚直播間、樓盤VR全景看房，故宮直播、國(guó)家圖書館推出的“國(guó)博邀你云看展”、敦煌數(shù)字供養(yǎng)人計(jì)劃等新模式，以及“網(wǎng)紅直播”、“VR全景游”、“云旅游”為旅游體驗(yàn)與消費(fèi)帶來強(qiáng)有力的線上營(yíng)銷刺激。

文旅景區(qū)需快速搶占流量池，快速搭建“兩微一端一抖”、短視頻、直播、VR虛擬旅游平臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和人才部署，提升線上內(nèi)容的原創(chuàng)力與傳播力。全面開啟線上“花式營(yíng)銷”，才可線下“人氣滿滿”，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景互動(dòng)”到“場(chǎng)景消費(fèi)”的轉(zhuǎn)變，不斷提升消費(fèi)者黏性。

創(chuàng)新活動(dòng)形式，為景區(qū)蓄能發(fā)力

受新冠肺炎疫情影響，部分線下節(jié)慶活動(dòng)由線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。第38屆中國(guó)洛陽牡丹文化節(jié)創(chuàng)造性采取24小時(shí)大型線上直播方式舉行，直播涵括了古都洛陽國(guó)色牡丹、人文歷史、自然風(fēng)光、城市建設(shè)、地方美食等內(nèi)容，各景點(diǎn)在夜間直播采用全息投影，燈光秀等光影手段，展示最美夜景，并與全國(guó)觀眾共賞牡丹名品的花開花謝全過程及開幕式表演等活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)與節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，著重展示洛陽城市文化及新時(shí)代河洛兒女的精神面貌。

譬如線上互動(dòng)打卡、虛擬領(lǐng)養(yǎng)/種植、短視頻、無人演唱會(huì)等新營(yíng)銷互動(dòng)方式，正在被普遍接受與認(rèn)可，線上渠道與新技術(shù)應(yīng)用與節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，以全新的理念和方式對(duì)文化內(nèi)涵進(jìn)行包裝與植入，更符合現(xiàn)代消費(fèi)群體的“口味”，有助于文旅企業(yè)探索線上營(yíng)銷廣度、線下深度融合的服務(wù)模式。

在疫情結(jié)束后之后，旅游目的地需快速推出精品化、有內(nèi)涵、有特色、創(chuàng)意新、體驗(yàn)強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，才能快速將線上品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化到深度旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步吸引客流，帶動(dòng)旅游消費(fèi)。