“平安陜西”專題報道六 | 用“智慧”管理城市，陜西移動做社會穩(wěn)定的“助推人”

路燈壞了我們立馬就能發(fā)現(xiàn)！”

“哪條街的衛(wèi)生差，我們隨時都可以上報城管運行中心！”

“我們的城市面貌現(xiàn)在越來越整齊，越來越漂亮了！”

……

今年以來，銅川市城市管理工作效率大大提高，受到了廣大市民的一致好評，城市管理工作人員也輕松了不少。這都得益于銅川市城管運行中心使用的“智慧城管”系統(tǒng)平臺。

2018年，陜西移動引入“智慧城管”系統(tǒng)平臺，為銅川市城管工作提供便捷的服務(wù)。經(jīng)過近兩年的籌備搭建，該平臺已經(jīng)實現(xiàn)了對市政設(shè)施的宏觀監(jiān)督、對自管設(shè)備的智能化管理，讓城市管理工作更加有效。

“城市管理變得越來越容易了”

過去，銅川的城市管理工作主要依靠人力，排查問題不但費時費力，而且存在很大的漏洞，還有一些問題不能得到及時解決，城市管理工作的效率不高。

“以前沒有‘智慧城管’，監(jiān)管工作很難做。如果我們沒巡查到，群眾又沒投訴，問題就發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了問題，解決起來也得花上好幾天時間，有時候修個路燈就要十天左右，群眾們很不滿意。”說起以前的工作，銅川市城管運行中心技術(shù)管理人員劉銀華不停地搖頭。

2018年6月，陜西移動與銅川市城管運行中心開始了“智慧城管”平臺項目的合作。截至2018年12月，“智慧城管”平臺正式搭建完成，2019年初，第一期項目正式投入使用。

“自從用上了‘智慧城管’，我們銅川的城市管理工作變得越來越容易了，這個平臺從根子上解決了我們過去遇到的難題，為我們的工作提供了極大的便利！”站在監(jiān)控室的大屏幕前，劉銀華如數(shù)家珍地說。

“智慧城管”平臺徹底解決了人力耗費大、監(jiān)管有死角、問題解決不及時等問題。使用“智慧城管”平臺，城管中心可以實時、無死角地監(jiān)控平臺覆蓋的區(qū)域。一旦發(fā)現(xiàn)問題，城管運行中心能夠第一時間通知相關(guān)單位及時處理。

“我們對城市生活的幸福感提升了”

一個大數(shù)據(jù)中心，綜合監(jiān)督、業(yè)務(wù)應(yīng)用、惠民服務(wù)三個運營平臺，大數(shù)據(jù)分析、城市管理應(yīng)急指揮兩個支撐平臺，智慧城管中心、視頻智能分析兩個輔助平臺，為銅川市建立起了一套新型的扁平化城市管理運行機制，讓城市監(jiān)管更有效。

據(jù)劉銀華介紹，“智慧城管”系統(tǒng)是由視頻站點監(jiān)控和手機APP上報兩部分組成。城管工作人員在巡查過程中，只要發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、道路衛(wèi)生差、道路破損、自來水管道破裂等問題，隨時隨地都可以使用“智慧城管”手機APP進行拍照，并將問題上報至城管運行中心。

城管運行中心的工作人員接到問題報告后，會迅速安排相關(guān)單位的維修人員前去維護或搶修。問題解決完以后，維修人員也會及時把處理以后的情況拍照反饋給城管運行中心。與過去的城管監(jiān)管體系相比，“智慧城管”具有發(fā)現(xiàn)問題及時、派遣人員專業(yè)、問題解決回饋快速等諸多優(yōu)點。

“過去，我們巡查發(fā)現(xiàn)的問題，要協(xié)調(diào)多個部門才能解決?，F(xiàn)在，通過‘智慧城管’，問題當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天就能解決！”銅川市城管局的工作人員感觸道，“前些日子，我們早上巡查時發(fā)現(xiàn)有一段路面出現(xiàn)了幾處破損，就立即上報城管中心，當(dāng)天下午就有市政的人過來維修?！腔鄢枪堋屛覀児ぷ鞯男侍岣吡?，我們在群眾心中的口碑也就高了?！?/div>

“路面坑洼、路燈不亮這些情況，現(xiàn)在很快就能處理好，我們對銅川越來越滿意，生活幸福指數(shù)也提高了不少！”家住銅川市耀州區(qū)的李女士是這樣評價銅川城管的。

“我們的城市管理工作，現(xiàn)在有了像鷹一樣的眼睛。通過對系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)進行分析，我們能準確、及時地發(fā)現(xiàn)問題。另外，數(shù)據(jù)化管理使我們能更有效地監(jiān)督工作人員的工作情況，過去個別愛鉆空子、愛偷懶的人現(xiàn)在不敢了?！眲y華笑著說。

“每位市民都能成為城市管理的參與者”

“城市管理需要社會各方面的努力?！标兾饕苿鱼~川分公司工作人員喬超說，“現(xiàn)在，普通市民也能通過“智慧城管”參與到銅川的城市管理工作中來，城管部門已經(jīng)通過“智慧城管”系統(tǒng)解決了數(shù)萬件投訴，市民們都很歡迎這種新模式。”

一位網(wǎng)名叫“Wild”的網(wǎng)友，他家的小區(qū)門口施工工地灰塵飛揚，就在“智慧城管”手機APP上向銅川城管發(fā)問、提出治理建議，很快，問題就得到了解決。

事后，這位網(wǎng)友在“智慧城管”APP上留言評價道：“‘智慧城管’APP讓市民們感受到‘我的城市我做主’的榮耀感，通過這樣便利的通道和平臺，每一位市民都能夠成為城市管理的參與者以及城市管理政策的制定者，點贊！”

據(jù)喬超介紹，目前的“智慧城管”項目的實施范圍主要是在道路環(huán)境和設(shè)施維護方面，未來，陜西移動還將開發(fā)出市政管理、智慧園林等更多的功能。在市政管理方面，主要是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人的定位和軌跡把控。通過數(shù)據(jù)錄入，城管運行中心的工作人員還能精準地記錄道路衛(wèi)生的打掃情況以及綠化分布的盲區(qū)。

“我們下一步工作的重點之一是‘智慧園林’，主要是加強城市植被的養(yǎng)護。到時候，每一顆樹都會有自己的身份憑證，健康數(shù)據(jù)也會存到平臺上，便于工作人員準確了解植被養(yǎng)護的情況?！眴坛榻B說，“這些還都只是小試牛刀。二期的平臺將圍繞‘智能+互聯(lián)網(wǎng)’，建設(shè)功能更加全面的智慧城管系統(tǒng)，為市民的出行提供更安全的保障，為社會的秩序化、功能化運轉(zhuǎn)提供更多的養(yǎng)料?！?/div>

據(jù)了解，“智慧城管”項目目前已經(jīng)開始從銅川市新區(qū)向周邊的區(qū)縣進行復(fù)制推廣，已經(jīng)有20多個站點順利接入到銅川城管運行中心的“智慧城管”項目平臺中。陜西移動將積極利用自身的信息化技術(shù)優(yōu)勢，著眼于嚴格管控、提前預(yù)判、加強應(yīng)急處置等方向，不斷升級和開發(fā)新的產(chǎn)品，用心服務(wù)社會，作社會穩(wěn)定的“助推人”。