【灃東集團(tuán)物業(yè)集團(tuán)公司】您的溫暖，由我們來(lái)守護(hù)

在寒冷的冬季里，物業(yè)集團(tuán)子公司灃渭城服在管的各安居小區(qū)暖流如約而至……
一盞暖燈，一盤餐食，每個(gè)家庭充滿著溫暖和幸福。
殊不知，在這些溫暖的背后，有一群人在默默的付出和努力。
這，就是物業(yè)人。
他們鉆地井、下閥室，和臟水、泥濘作伴
凌晨奔忙在小區(qū)的樓宇巡查
夜晚忙碌在前臺(tái)接待各種訴求電話
他們沒有一句抱怨
默默的用辛苦和付出，守護(hù)著社區(qū)的供暖生命線。

      隨著灃東新城的開發(fā)建設(shè)，拆遷后的村民都搬進(jìn)了寬敞明亮的樓房里，但祖祖輩輩流傳下來(lái)的生活習(xí)慣和理念一時(shí)難以適應(yīng)現(xiàn)代化的社區(qū)管理，大家不理解為什么不能在自己家門口的樓道里堆放東西，為什么不能把電動(dòng)車停到樓道里，常掛在嘴邊的話就是“原來(lái)在我們家院子，我想放哪就放哪兒”、“這塊地是我們祖祖輩輩住的地方，憑什么讓我們交錢”，因此安置小區(qū)的物業(yè)管理一直是個(gè)大難題，灃渭城服公司今冬負(fù)責(zé)6個(gè)安置小區(qū)的供暖工作，涉及供暖面積175萬(wàn)㎡ ，20000余戶業(yè)主，是灃東新城管理安置小區(qū)面積最大的一家物業(yè)公司，面對(duì)供暖任務(wù)重，管道維修量大、小區(qū)業(yè)主不理解等困難，灃渭城服提前部署、緊密籌劃、迎難而上，上下齊心保障今冬供暖工作順利開展。

一戶放熱水，整棟樓遭殃        姜磊是灃渭城服公司芊域溪源物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，在11月19日接到4號(hào)樓3204住戶報(bào)修，說(shuō)供暖到現(xiàn)在家里一直沒有溫度。姜磊立刻帶領(lǐng)7名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干組成的應(yīng)急小組前去查看，發(fā)現(xiàn)4號(hào)樓1單元30層到34層業(yè)20多戶家里都沒有暖氣，可增壓器一直運(yùn)行正常。為了查找原因，大家從一樓開始逐戶進(jìn)去排查，一是檢查增壓器運(yùn)行情況，二是清洗過濾網(wǎng)，整整用了2天時(shí)間去測(cè)試、加壓，最后才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛袀€(gè)別業(yè)主私自放暖氣片里的熱水，導(dǎo)致整個(gè)暖氣管道系統(tǒng)壓力不足，使高層住戶家里無(wú)法供暖。經(jīng)過姜磊等人的耐心勸說(shuō)解釋，業(yè)主們表示是自己做了糊涂事，并保證以后堅(jiān)決不這么做了。最后應(yīng)急小組在測(cè)試過所有業(yè)主家中暖氣溫度恢復(fù)正常后才離開。3204住戶拉著姜磊的手說(shuō)“多虧了你們，一個(gè)個(gè)排查找到問題了，我代表四層樓的鄰居謝謝大家”。


因?yàn)榫S修換熱設(shè)備，練就“聽音辨位”神技能
      王楠是芊域溪源物業(yè)服務(wù)中心的工程主管，他從供暖準(zhǔn)備工作開始，就奔波在各個(gè)換熱站之間，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。時(shí)間久了，他練就了聽音辨位的本領(lǐng)，有一次王楠在巡查地下室一個(gè)換熱站設(shè)備時(shí)，聽到一絲“吱呦吱呦”的聲音，他立馬警覺起來(lái)，開始認(rèn)真檢查整個(gè)設(shè)備，最終確定了是循環(huán)泵的軸承缺少潤(rùn)滑油導(dǎo)致滾珠摩擦發(fā)出異響?！叭绻患皶r(shí)加油，聲音會(huì)越來(lái)越大，電機(jī)發(fā)熱，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致設(shè)備癱瘓，影響居民家中供熱”王楠在處理完后開心的說(shuō)到。在經(jīng)歷那次聽音檢修后，王楠每巡檢一個(gè)換熱站，都會(huì)像醫(yī)生給患者聽診一樣，仔細(xì)聽一聽設(shè)備運(yùn)行的聲音。在這個(gè)供暖季，王楠平均每天接打200多個(gè)電話，雖然吃飯、睡覺時(shí)手機(jī)從不離手，但幾乎沒有一個(gè)是打給家人的。王楠慚愧地說(shuō)“由于工作忙，沒有時(shí)間陪伴家人，沒有盡到丈夫和父親的責(zé)任，真的感到很內(nèi)疚。不過，想到還有更多家庭等著供暖，我就不能離開?！鄙嵝〖覟榇蠹?，這是供暖季里所有物業(yè)人的真實(shí)生活寫照



每天上百個(gè)“您好”暖人心

       劉亞娟是啟航佳境物業(yè)服務(wù)中心客服主管，身體力行服務(wù)在一線，在細(xì)節(jié)之處為業(yè)主排憂解難，用聲音傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供熱期間, 啟航佳境的客服電話也進(jìn)入一年中最緊張、最繁忙的時(shí)刻，最忙的時(shí)候，劉亞娟和所有客服人員一口水也顧不上喝，每天能接打3000多個(gè)電話，嗓子一度失聲。陜西省以及西安市上百條的供熱條例，每一條劉亞娟都能信手拈來(lái)，她認(rèn)為作為客服人員，需要用最專業(yè)的知識(shí)為業(yè)主解答各種問題。劉亞娟也時(shí)常把“細(xì)節(jié)關(guān)乎大局”這句話掛在嘴邊，她組織客服人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的《供暖應(yīng)急預(yù)案》及《西安市集中供熱管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定，并制定相應(yīng)的回訪話術(shù)和回單模板。用每天上百個(gè)“您好”，讓業(yè)主安心、放心、暖心?！白远竟┡ぷ鲉?dòng)以來(lái)，我已經(jīng)連續(xù)一個(gè)多月沒有回過家了，前天我愛人帶著娃來(lái)看我，孩子哭著說(shuō)想媽媽了，我心里也不是個(gè)滋味”劉亞娟說(shuō)著說(shuō)著，眼角已經(jīng)濕潤(rùn)了。

為保供暖35天沒回家       耿軍是啟航家境物業(yè)服務(wù)中心的一名工程技工。啟航家境小區(qū)里有兩千多戶供暖，供熱面積達(dá)到16萬(wàn)多㎡，雖然今年供熱面積及用戶都比往年增多了，但是報(bào)修卻比往年少了很多。這都因?yàn)楣④姾退耐聜冊(cè)谙奶鞎r(shí)已經(jīng)把兩千多戶家里的濾網(wǎng)全部清洗了一遍，管網(wǎng)等設(shè)備也都全部檢修完畢，因此在供暖季到來(lái)時(shí)，供熱問題相比往年就少了很多。耿軍笑著說(shuō)“這叫‘磨刀不誤砍柴工’，今年情況好多了，去年那才叫一個(gè)忙乎呢?！睋?jù)悉，10月21日到現(xiàn)在耿軍已經(jīng)35天沒回過家了，每天晚上住在宿舍，能有時(shí)間吃口熱飯就已經(jīng)很奢侈了，他自己家的暖氣費(fèi)到現(xiàn)在還沒時(shí)間回去交，自己家里還冷著呢。在灃渭城服公司里，像耿軍這樣的工程人員還有很多、很多……



      以上僅僅是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€(gè)小縮影，我們一切的付出因?yàn)橛辛藰I(yè)主的肯定而變得更有意義，有位老大爺一大清早來(lái)服務(wù)中心前臺(tái)激動(dòng)的說(shuō)道“多虧了物業(yè)的兩個(gè)小伙子昨天半夜了還來(lái)給我修暖氣，家里有老人和小孩，沒挨凍，物業(yè)不僅讓我們有了干凈整潔的環(huán)境，更是在我們最需要的時(shí)刻及時(shí)出現(xiàn)，讓我感到心里暖融融的”。供暖至今短短10天時(shí)間，灃渭城服公司收到了各方業(yè)主送來(lái)的7面錦旗，還有無(wú)數(shù)聲“辛苦你們了，謝謝”。所有的感謝凝結(jié)了物業(yè)人的付出與努力，灃渭城服成立8年多以來(lái)，肩負(fù)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感及使命感，全體員工恪守職責(zé)，通過設(shè)身處地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式逐漸引導(dǎo)村民適應(yīng)現(xiàn)代化的社區(qū)生活。今后，灃渭城服公司將一如既往，為民服務(wù)守初心，無(wú)私奉獻(xiàn)擔(dān)使命，為提高群眾的幸福感、安全感、獲得感、為灃東新城的建設(shè)發(fā)展及加快城市化進(jìn)程貢獻(xiàn)自己的一份力量。