你的路我來(lái)跑！

“為民辦事關(guān)懷備至

為民排憂情深似海”

收到這樣一面錦旗時(shí)

浐灞半島社區(qū)的工作人員孫義茹

很是意外

這樣平常的一件“小事”

竟然會(huì)讓兩位老人如此激動(dòng)

平常嗎？

對(duì)他們來(lái)說(shuō)不平常！

俞樂(lè)平夫婦是今年剛搬進(jìn)浐灞半島社區(qū)居住的“新西安人”，孫義茹收到的錦旗就是他們送的。因?yàn)榍安痪?，他們到社區(qū)辦理優(yōu)待證，工作人員考慮到俞老夫婦年紀(jì)大，也是新到半島，路況不熟，就主動(dòng)跑腿為他們辦好了優(yōu)待證和公交卡，并且主動(dòng)送上門(mén)，這讓老兩口高興壞了，因?yàn)橐郧翱蓻](méi)遇到這樣的事，立即就給社區(qū)送去了表達(dá)謝意的錦旗。

俞老還說(shuō)：“社區(qū)時(shí)時(shí)刻刻為我們著想，將辦好的證件送到家中，作為剛剛落戶的新西安人，我們感覺(jué)非常的溫暖，非常感謝浐灞半島社區(qū)！”

▲浐灞半島社區(qū)工作人員孫義茹

平常嗎？

對(duì)他們來(lái)說(shuō)太平常了！

收到錦旗的孫義茹感到詫異，因?yàn)檫@件事對(duì)他們來(lái)說(shuō)，太平常啦。

“替老年人辦理公交卡、優(yōu)待證，是浐灞半島社區(qū)的常規(guī)服務(wù)，并且從前年開(kāi)始就已經(jīng)廣泛開(kāi)展了，這對(duì)半島社區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，是再平常不過(guò)的事情了。就包括不是半島社區(qū)的居民，也經(jīng)常來(lái)到半島社區(qū)辦理這項(xiàng)“業(yè)務(wù)”，可謂是“聲名遠(yuǎn)揚(yáng)”。

但是，這并不是一項(xiàng)考核“業(yè)務(wù)”，它是浐灞半島社區(qū)推出的一項(xiàng)暖心服務(wù)，叫“暖心送”，為什么要這樣做呢？

“暖心送”

為老人貼心定制

浐灞半島社區(qū)居住的老年人較多，據(jù)社區(qū)工作人員估算，僅老年人能有一萬(wàn)多戶，其中70歲以上的高齡空巢獨(dú)居老人有50多戶，沒(méi)有子女的協(xié)助，一些業(yè)務(wù)的辦理很難推進(jìn)。

比如老年人想要自己辦理公交卡，外地戶籍需要居住證、優(yōu)待證，再帶上身份證去長(zhǎng)安通的網(wǎng)點(diǎn)才可以（西安市戶籍無(wú)需居住證）。這些流程雖然不是很復(fù)雜，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，經(jīng)常要跑好幾次。“所以來(lái)到我們這兒辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的老人，無(wú)論是否是獨(dú)居、空巢，只要滿齡，我們工作人員就可以幫忙代辦，再送證上門(mén)?！睂O義茹說(shuō)道。

在孫義茹的筆記本上，滿滿的都記錄著社區(qū)內(nèi)老人所需要辦理業(yè)務(wù)的情況。她說(shuō)：“這里面是記錄了157例代辦業(yè)務(wù)，加上今天的是158。”

跑腿代辦

這都是平常事

在浐灞半島社區(qū)便民服務(wù)站可以辦理的有30余項(xiàng)，其中可以一次性辦結(jié)的是22項(xiàng)，8項(xiàng)屬于社區(qū)代辦業(yè)務(wù)。暖心送服務(wù)不僅得到了居民的認(rèn)可，也獲得了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。

▲浐灞半島社區(qū)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)表

“我們每次去辦理的時(shí)候，市政大廳的工作人員都會(huì)說(shuō)‘浐灞半島的吧’，因?yàn)槿靼仓挥幸患疑鐓^(qū)會(huì)這樣做，那就是浐灞半島社區(qū)?！睂O義茹笑著說(shuō)道。而對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，拓展 “業(yè)務(wù)”，也是家常便飯。

▲浐灞半島社區(qū)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)表

比如最近居民換電表，她們還會(huì)主動(dòng)幫助老人去落實(shí)自己的電表編號(hào)、教他們?cè)趺蠢U費(fèi)等等。孫義茹誠(chéng)懇的說(shuō)道：“這些其實(shí)本不屬于我們的業(yè)務(wù)范疇，但是正是因?yàn)槲覀兛吹嚼先说淖优辉谏磉叄先艘驗(yàn)槟昙o(jì)大了，跑來(lái)跑去不方便?？粗麄冇羞@方面的需求，我們就會(huì)主動(dòng)為老人去服務(wù)?！?/font>

社區(qū)

不是親人勝似親人

雖然上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)只是工作，但工作中的貼心服務(wù)和溫馨陪伴，都是用最真摯的感情。關(guān)心是相互的，感受到這些溫馨服務(wù)的居民，將社區(qū)的工作人員當(dāng)成身邊最信賴的親人。

“我們辦理業(yè)務(wù)，會(huì)留好社區(qū)電話，便于老人們緊急聯(lián)系。有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)的徐奶奶經(jīng)常給我發(fā)微信，她的三個(gè)孩子都在國(guó)外，所以那段時(shí)間，下班后我就帶女兒找她聊天，她也經(jīng)常給我說(shuō)一些育兒心得，就像一家人?！?孫義茹說(shuō)，“現(xiàn)在，徐奶奶家有問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間給我們發(fā)信息咨詢?！?/font>

而對(duì)于一些不喜歡交際的老人，社區(qū)則用打電話的方式主動(dòng)問(wèn)候，解決他們生活中的難題。

我們的社區(qū)

是一個(gè)大家庭

群眾的信任，就是對(duì)這些社區(qū)服務(wù)站最好的反饋。浐灞半島社區(qū)主任張劍萍說(shuō)：“浐灞半島社區(qū)是西安2017年第一批行政效能示范點(diǎn)。我們的一系列便民服務(wù)措施，不是因?yàn)橐筮@么做，而是本著服務(wù)的理念，想居民之所想，解居民之所急?！?/font>

▲浐灞半島社區(qū)主任張劍萍

“我們采取了一系列便民服務(wù)措施，比如‘暖心送’，為老人以及辦理業(yè)務(wù)的孕婦送證上門(mén)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)真正‘只跑一次’；也有為上班族服務(wù)的‘延時(shí)服務(wù)’，在正常的工作日晚上的五點(diǎn)半到八點(diǎn)以及周六的八點(diǎn)半到十二點(diǎn)，我們社區(qū)便民服務(wù)站會(huì)留有工作人員值班；還有‘預(yù)約制’等一系列方式方法，為居民更好的提供服務(wù)，解決‘辦事難’的問(wèn)題。”

堅(jiān)持從細(xì)微之處著手

為群眾更好的服務(wù)

讓我們給這樣的她們

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