百度發(fā)布旅游保障升級計劃 推出旅游風險提示等四大舉措

一年一度的暑期旅游旺季到來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多用戶通過百度搜索旅游目的地、旅行經(jīng)驗分享、旅游預訂平臺等信息。8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級計劃，推出四大舉措。用戶全網(wǎng)搜索旅游相關關鍵詞時，會在搜索結果中的廣告內容出現(xiàn)藍色的盾牌型“保”字標識。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關核心高頻關鍵詞，在搜索結果頂部，有相應的風險提示。同時，百度還引入了第三方機構中華人民調解委員會，當用戶在旅游等各個領域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯(lián)合的方式進行維權。此外，百度還通過AI技術，對旅游廣告和自然搜索結果進行清查。

百度發(fā)布的《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報告》指出，近年來互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，相伴隨的低價陷阱、高額手續(xù)費、虛假宣傳等消費安全問題收到廣泛的關注，消費保障問題已經(jīng)成為用戶在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費中最關心的問題之一，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體維權措施，尚需搜索如何維權/投訴。

記者從百度方了解到，為更好地保障網(wǎng)民旅游消費安全，百度推出此次計劃。用戶點擊“?！弊謽俗R后，頁面會彈出“網(wǎng)民權益保障計劃”的入口。用戶登錄百度賬號后，搜索旅游關鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關證據(jù)，申請保障。用百度APP搜索旅游類一些核心高頻關鍵詞時，會出現(xiàn) “選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價游”的消費提示，提升用戶消費安全意識。

百度利用AI技術對搜索廣告和自然搜索結果清查。截至今年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶，對問題賬戶進行下線處理。在自然搜索領域，對“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問頻次較高的關鍵詞進行排查，清理167家不良旅行社結果頁面。

百度引入中華人民調解委員會作為第三方機構，用戶可以通過線上線下結合進行維權，結果的判定也更加客觀、公正與權威，極大增強了復雜糾紛處理的效率，提升用戶的體驗。

據(jù)悉，百度于2013年推出網(wǎng)民權益計劃，近六年來該計劃多次升級,保障范圍逐年擴大，今年3月，百度針對3C維修等涉及線下服務體驗的行業(yè)，定制化升級網(wǎng)民權益保障計劃。6月，百度搜索移動端（包括百度APP及其他手機瀏覽器）搜索結果中的廣告內容上首次出現(xiàn)“?！弊謽?。

北京師范大學新聞傳播學院院長喻國明認為，百度過去19年承載中國網(wǎng)民最大量的搜索需求，加之近年來不斷發(fā)展的信息流業(yè)務，其具備了較強的媒體屬性。此次旅游保障升級，是基于用戶痛點的準確把握，通過引入第三方，線上線下聯(lián)合處理糾紛這樣的舉措，讓網(wǎng)民權益保障計劃的適用性和功能性得到提升，消費者權益得到切實的保障，展現(xiàn)了百度“商業(yè)向善”的精神。