中國(guó)頂尖行業(yè)大咖聚西安，縱論商業(yè)創(chuàng)新 | 2019商業(yè)創(chuàng)新（西安）峰會(huì)圓滿舉行

7月19日，由萬商俱樂部陜西分部、萬商俱樂部設(shè)計(jì)委員會(huì)主辦，貓酷科技協(xié)辦、泰里城集團(tuán)承辦的“心新無疆”--2019商業(yè)創(chuàng)新西安峰會(huì)在麗思卡爾頓酒店舉行。西安市商務(wù)局副局長(zhǎng)安建勇、萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒、中聯(lián)基金董事總經(jīng)理范熙武、新加坡雅詩柏建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢有限公司執(zhí)行董事石璐、貓酷CEO王永、逸芮聯(lián)合創(chuàng)始人霍紅、天朗控股集團(tuán)副總裁周崗、立豐集團(tuán)總裁顏樂、陜西長(zhǎng)百商廈集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)高鳳琴、國(guó)美電器西北大區(qū)總經(jīng)理黨小兵、西安大都薈董事總經(jīng)理高屹、熙地港（西安）購物中心總經(jīng)理徐敬東、華陽城總經(jīng)理宋健、漢高集團(tuán)總裁高翔、北京集智景翔建筑裝飾設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人總經(jīng)理趙磊等100余位商業(yè)領(lǐng)域嘉賓參加了此次峰會(huì)活動(dòng)。

此次峰會(huì)由萬商俱樂部陜西分部會(huì)長(zhǎng)劉建西主持。各位嘉賓就會(huì)員服務(wù)、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)變革時(shí)代的戰(zhàn)略資本、商業(yè)設(shè)計(jì)、購物中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)、回歸商業(yè)初心以及2019年商業(yè)零售市場(chǎng)觀察等方面闡述了自己的觀點(diǎn)。

追趕超越快速發(fā)展

西安商貿(mào)業(yè)踏上新征程

近年來，全市商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹中省市戰(zhàn)略部署，大力推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，圍繞國(guó)家中心城市建設(shè)，加速推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建，大西安的商貿(mào)業(yè)踏上了追趕超越快速發(fā)展的新征程。

第一，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步升級(jí)。2018年我市位列全國(guó)“新零售之城”第8位；2018年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額4659億元，同比增長(zhǎng)9.6%。

第二，城市商業(yè)加速繁榮。3年來，40多個(gè)城市綜合體相繼開業(yè)，這些集“吃、購、玩、樂”于一體的商業(yè)綜合體不斷變換著西安商業(yè)發(fā)展的新坐標(biāo)；2018年新增商業(yè)面積200多萬平方米，為西安商業(yè)歷史之最；目前西安大型商業(yè)綜合體已達(dá)90多家，

第三，新興市場(chǎng)快速發(fā)展。2018年跨境電商完成206.7萬單，2018年電子商務(wù)交易額突破3600億元大關(guān)。

第四，市場(chǎng)繁榮惠及大眾。未來的西安商業(yè)，必定是創(chuàng)新引領(lǐng)的商業(yè)。西安將繼續(xù)整合歷史、人文、地緣和產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)新業(yè)態(tài)、新模式快速增長(zhǎng)，持續(xù)釋放市場(chǎng)發(fā)展的活力，打造布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能完善、競(jìng)爭(zhēng)有序的消費(fèi)品市場(chǎng)。同時(shí)，西安將積極推動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，努力打造出西安原創(chuàng)、西安首發(fā)、能夠引領(lǐng)全國(guó)的商業(yè)業(yè)態(tài)，推動(dòng)西安商業(yè)發(fā)展邁向國(guó)際一流。

讓顧客成為商場(chǎng)的朋友        

萬商俱樂部創(chuàng)始人 楊澤軒

        目前，中國(guó)正在從制造業(yè)時(shí)代向服務(wù)業(yè)時(shí)代升級(jí)，中國(guó)各行業(yè)整體服務(wù)水平尚處于起步階段，商業(yè)及商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客滿意度的產(chǎn)生正是競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境下差異化創(chuàng)新的產(chǎn)物。

        我們正在嘗試解決商業(yè)體系的各個(gè)問題 ：首先，第三方平臺(tái)，分布式數(shù)據(jù)，杜絕人為干擾、以穩(wěn)定顧客為對(duì)象，通過線上快捷方式，實(shí)現(xiàn)更大樣本量采集、通過互聯(lián)網(wǎng)模式和大數(shù)據(jù)手段；第二，成本降低；第三，除半年度年度外，可日常碎片化、多維度；除滿意度外，暗訪、專項(xiàng)調(diào)研、意見收集；第四，以第三方，組織行業(yè)排名、比較，推動(dòng)改進(jìn)；最后，通過管理咨詢、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)推動(dòng)。

        所以，我們期望基于萬商俱樂部14 年平臺(tái)基礎(chǔ)，聚焦商業(yè)及商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)、排行及改善的一體化專業(yè)機(jī)構(gòu)能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈的網(wǎng)絡(luò)科技公司，以服務(wù)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，延展多種增值服務(wù)，以超低價(jià)格，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)調(diào)研革命，效率提升、成本降低 ，通過與顧客高頻互動(dòng)、積分激勵(lì)、排名、鼓勵(lì)吐槽，增加顧客黏性 。通過連接世界專業(yè)服務(wù)改善專業(yè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)實(shí)質(zhì)改善提升 我們期望:通過共同努力，讓顧客成為商場(chǎng)的朋友。

變革時(shí)代不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略資本工具

中聯(lián)基金董事總經(jīng)理 范熙武

        在新時(shí)代背景下，房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)融結(jié)合極其重要。應(yīng)當(dāng)打造不動(dòng)產(chǎn)金融完整鏈條，REITs作為“價(jià)值型 ”不動(dòng)產(chǎn)投資者，對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)具有 “價(jià)格穩(wěn)定器” 作用，應(yīng)當(dāng)秉承“不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值投資理念”，保持收益率穩(wěn)中有升。

        構(gòu)建完整的不動(dòng)產(chǎn)證券化鏈條，拓展融資渠道，改善報(bào)表結(jié)構(gòu)，公募REITs作為一種戰(zhàn)略性資本工具，能夠有效解決輕重資產(chǎn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)中重資產(chǎn)對(duì)上市公司的負(fù)擔(dān)，公募REITs是與企業(yè)主體IPO具有差異化價(jià)值的資產(chǎn)IPO平臺(tái)，在合理的考慮稅收籌劃、物價(jià)估值、資產(chǎn)出表、公募銜接燈問題后，借鑒包括凱德集團(tuán)在內(nèi)的成功案例經(jīng)驗(yàn)，合理利用資本工具，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展騰飛。

商業(yè)設(shè)計(jì)是商業(yè)成敗的關(guān)鍵

新加坡雅詩柏建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢有限公司

執(zhí)行董事石璐

        作為新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)的參與者，可以說樟宜機(jī)場(chǎng)是一個(gè)真正意義的綜合體項(xiàng)目，因?yàn)樗俏ㄒ灰粋€(gè)商業(yè)收益大于其他收益的成功案例，該項(xiàng)目將傳統(tǒng)商業(yè)項(xiàng)目與現(xiàn)代情景結(jié)合，商業(yè)和公園有機(jī)結(jié)合，成為了一個(gè)較為成功的案例。

        階段化、系統(tǒng)化 購物中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)需完善

貓酷CEO 王永

        我們都知道，購物中心的經(jīng)營(yíng)離不開會(huì)員、客流、銷售額、租金、回報(bào)率這幾個(gè)重要因素。從運(yùn)營(yíng)層而言，就需要考慮可經(jīng)營(yíng)用戶、復(fù)購營(yíng)銷、商戶促銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等角度，這直接決定了消費(fèi)客群的鎖定，消費(fèi)頻次以及客單價(jià)的統(tǒng)計(jì)?；谝陨弦蛩氐拇_認(rèn)，從推廣層面上我們就能確認(rèn)什么樣的線下活動(dòng)和什么方式的傳播方式能推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)。

        細(xì)分起來，我們首先要考慮線上會(huì)員如何增長(zhǎng)，這其中包含了帶參二維碼、核心場(chǎng)景確定、會(huì)員價(jià)值鎖定重要參數(shù)。其次，通過便捷積分、積分動(dòng)作激勵(lì)、積分價(jià)值感知來提升會(huì)員積分的活躍。第三，基于以上兩點(diǎn)，通過會(huì)員生命周期管理、紀(jì)念日營(yíng)銷、分群精準(zhǔn)發(fā)放、團(tuán)購代金券、微信支付券、社群會(huì)員等方式提高復(fù)購率。最后，通過到場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、組合團(tuán)購、消費(fèi)滿贈(zèng)、消費(fèi)任務(wù)來提升會(huì)員消費(fèi)連單。

商業(yè)創(chuàng)新勿忘初心

立豐集團(tuán)總裁 顏樂

        今天我們共談商業(yè)，共話創(chuàng)新，這些都離不開初心。究竟該如何把握商業(yè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新呢？首先離不開商業(yè)的基本功能，市場(chǎng)離不開交換，交換是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新的方向是基于簡(jiǎn)單的快樂的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的好壞就基于管衣食住行，做吃喝玩樂，我們期待用商業(yè)地產(chǎn)的平臺(tái)，在探索求知中遇見更好的選擇，立豐這么多年來就一直致力于大家這樣的平臺(tái)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上更好發(fā)展。

十大關(guān)鍵詞定義零售商業(yè)新趨勢(shì)

逸芮聯(lián)合創(chuàng)始人霍紅

        年輕化、美妝熱、潮牌風(fēng)、寵物陪伴、生活方式、藝術(shù)&展覽、悅己消費(fèi)、社交貨幣、存量改造、物質(zhì)-精神成為了零售商業(yè)的新趨勢(shì)。

        主要表現(xiàn)在：

        第一，奢侈品牌集中換Logo，新舊設(shè)計(jì)師更替。

        第二，從潮牌，到快時(shí)尚、奢侈品，品牌間的聯(lián)乘合作非常熱門。

        第三，化妝品玩轉(zhuǎn)POP-UP快閃店/品牌展，新玩家入場(chǎng)美妝領(lǐng)域，國(guó)際潮牌/潮流鞋店相繼進(jìn)駐國(guó)內(nèi)，帶來了更多新產(chǎn)品、發(fā)售環(huán)節(jié)的新玩法。

        第四，購物中心紛紛對(duì)寵物店興趣倍增，高顏值、多元功能、高品質(zhì)的寵物店應(yīng)運(yùn)而生。

        第五，“社群”在品牌和商場(chǎng)圈成熱門概念，藝術(shù)與展覽走進(jìn)購物中心，有效的傳播品牌歷史和文化的方式，大量UGC產(chǎn)生，傳播力非常強(qiáng)。

        第六，近兩年女性消費(fèi)客單價(jià)逐年增高、書籍、旅游產(chǎn)品、鮮花等關(guān)注自身的“悅己”消費(fèi)，迎來爆發(fā)性增長(zhǎng)。

        第七，品牌的社交價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)用價(jià)值。

        第八，越來越多的存量改造項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)引起了對(duì)存量改造的關(guān)注。

        第九，單純的買買買已經(jīng)不能完全滿足年輕人的需求，“情感”上的連接和傳達(dá)反而更容易感染到消費(fèi)者。

        最后，近兩年商場(chǎng)舉辦的推廣活動(dòng)、品牌宣傳都更加關(guān)注消費(fèi)者的精神、情感需求，商場(chǎng)傳遞帶給消費(fèi)者健康、自然的生活方式。

創(chuàng)新放開說

行業(yè)大咖共話創(chuàng)新之路

以人為本改善完善

陜西長(zhǎng)百商廈集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)高鳳琴

        我是西安人，一直專注社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)，從我的企業(yè)角度而言，我認(rèn)為創(chuàng)新是改善，也是完善。購物中心要提升和改變的地方很多，但我更認(rèn)為創(chuàng)新要往人的心里走，回歸關(guān)注人的內(nèi)心，提升人的精神追求，在這樣的方向下實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新才更有價(jià)值。

心新結(jié)合，回歸本心

西安大都薈董事總經(jīng)理 高屹

        其實(shí)所有的改變都源自內(nèi)心，商業(yè)最終也是滿足消費(fèi)者內(nèi)心所想的訴求，因此，商業(yè)人應(yīng)當(dāng)了解消費(fèi)者內(nèi)心，做有心之新的創(chuàng)新。

        從城市更新的概念而言，隨著城市擴(kuò)容，人口增加，數(shù)字化帶來商業(yè)的多元化，中國(guó)商業(yè)贏來了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。表現(xiàn)在傳統(tǒng)商業(yè)模式的被動(dòng)改變，新型商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)用新的手段快速發(fā)展，導(dǎo)致商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式形成極大的反差，無論如何變化，“心新結(jié)合”是項(xiàng)目發(fā)展的根本。大都薈之所以被人關(guān)注，也離不開創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)，只有建立在品牌經(jīng)營(yíng)之上的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，品牌價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)最大化。

用創(chuàng)新的思路實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

天朗控股集團(tuán)副總裁 周崗

        我比較贊同創(chuàng)新的觀念，企業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，天朗集團(tuán)20年來一直致力于地產(chǎn)行業(yè)，四年前開始逐漸轉(zhuǎn)型。其中很重要的轉(zhuǎn)型代表性項(xiàng)目就是“唐村”農(nóng)業(yè)公園項(xiàng)目，這其中包含了對(duì)消費(fèi)、對(duì)商業(yè)空間的創(chuàng)新上，無論是社交還是商業(yè)空間布局都發(fā)生了很大的變化，形成了“農(nóng)業(yè)+”的概念，增加精神、文化、科技、消費(fèi)空間的有機(jī)結(jié)合。從具體的創(chuàng)新點(diǎn)而言，我們恢復(fù)了這里的稻田，增加了插秧等農(nóng)事體驗(yàn)，也將這里的桂花球大米的二次文創(chuàng)開發(fā)，并推向市場(chǎng)，產(chǎn)品的增值就體現(xiàn)在這里，我們的商業(yè)創(chuàng)新可以說是從農(nóng)業(yè)開始的，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

從消費(fèi)需求出發(fā) 創(chuàng)新就是求變

熙地港（西安）購物中心總經(jīng)理徐敬東

隨著商業(yè)項(xiàng)目的不斷增加，就需要更多的線上線下的融合，對(duì)于商業(yè)人而言，創(chuàng)新就是求變，因?yàn)閯?chuàng)新是我們的核心，在顧客服務(wù)方面，我們主張信服+依賴的服務(wù)，滿足顯現(xiàn)需求，挖掘潛在需求。目前，我們服務(wù)項(xiàng)目48個(gè)，通過跨界資源拓寬顧客通達(dá)需要。在營(yíng)銷方面，從之前的全客層到今年的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其實(shí)可以說創(chuàng)新無處不在，而一切的基礎(chǔ)離不開顧客的需求。

用開放的心態(tài)在時(shí)、空維度中創(chuàng)新發(fā)展

漢高集團(tuán)總裁高翔

        盡管我是從事商業(yè)項(xiàng)目的IP和美陳部分，但是隨著行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于創(chuàng)新的理解有自己的認(rèn)識(shí)，首先創(chuàng)新的前提是開放，其次，創(chuàng)新是沒有時(shí)間和空間維度的限制的，要“逼自己”做別人不敢做的事情，才能與時(shí)俱進(jìn)快速發(fā)展。

創(chuàng)新無數(shù)不在持續(xù)不斷

華陽城總經(jīng)理宋健

        首先創(chuàng)新無處不在，人人可為。華陽城在細(xì)節(jié)上一直是追求極致的，經(jīng)過實(shí)踐證明也達(dá)到也一定效果。其實(shí)創(chuàng)新可以從小處入手，綜合項(xiàng)目實(shí)際情況找到項(xiàng)目突破口。這其中就包括了華陽城的停車系統(tǒng)。所以凡事與客戶體驗(yàn)有益的都是我們創(chuàng)新要做的。另外，創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷，應(yīng)接地氣。華陽城同樣在服務(wù)方面有很多創(chuàng)新的舉措，比如我們與白鹿原上面的大學(xué)城建立的教學(xué)研基地，為學(xué)生定制電子會(huì)員卡，增加與學(xué)生群體的粘性。最后，新型業(yè)態(tài)對(duì)購物中心也有促進(jìn)作用，所以我們也將致力于體驗(yàn)業(yè)態(tài)的開拓創(chuàng)新。

國(guó)美一直在創(chuàng)新

國(guó)美電器西北大區(qū)總經(jīng)理黨小兵

        在多元銷售模式的沖擊下，國(guó)美正是因?yàn)橐恢痹趧?chuàng)新，才能保持國(guó)美一直持續(xù)不斷的增長(zhǎng)，這些就來源于創(chuàng)新。究竟該如何做呢，一方面，深度挖掘剛需，激發(fā)顧客沖動(dòng)消費(fèi)意識(shí)，獲取不同的增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面，要關(guān)注消費(fèi)者和市場(chǎng)之間的關(guān)系，與市場(chǎng)相結(jié)合，為老的消費(fèi)者找新的業(yè)務(wù)，也為老的業(yè)務(wù)范圍找到新的客戶群，做到渠道下沉。第三，盡管創(chuàng)新是被動(dòng)的改變，但是創(chuàng)新可以變成最好的方式，最終讓服務(wù)及營(yíng)業(yè)模式都發(fā)生根本性變化。

創(chuàng)新是深耕也是綜合素質(zhì)的開發(fā)

北京集智景翔建筑裝飾設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人

總經(jīng)理趙磊

        這個(gè)行業(yè)在這幾年變化很大，街區(qū)與場(chǎng)景化結(jié)合的設(shè)計(jì)要求越來越多，但是同樣形成了全國(guó)街區(qū)一個(gè)樣的同質(zhì)化現(xiàn)象，人們對(duì)于新事物也變得疲倦，面對(duì)這樣的問題，就需要我們一定要結(jié)合項(xiàng)目本身進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，找到適合自己的路創(chuàng)新的基礎(chǔ)。另外，行業(yè)的快速發(fā)展，需要行業(yè)素質(zhì)的全面提升，我們需要儲(chǔ)備更多的知識(shí)，豐富新的領(lǐng)域，綜合分析更好的服務(wù)客戶。

精彩花絮

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