創(chuàng)建“一店三員”新機(jī)制 開創(chuàng)掃黑除惡新舉措 高新區(qū)全力打造平安市場消費(fèi)環(huán)境

連日來，高新區(qū)緊密結(jié)合掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，圍繞打造平安市場消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)建了以“12315維權(quán)服務(wù)站”為基點(diǎn)，以掃黑除惡信息員、維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、合同專管員為骨干的“一店三員”新機(jī)制，有效地延伸了市場監(jiān)管觸角，強(qiáng)化了重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管。

據(jù)悉，維權(quán)服務(wù)站，是高新區(qū)通過集中分析近年來群眾投訴和行政執(zhí)法案件辦理情況，在汽車銷售服務(wù)企業(yè)、大型商業(yè)綜合體等區(qū)域布設(shè)了“12315維權(quán)服務(wù)站”，讓相關(guān)企業(yè)法人擔(dān)任站長，并指派專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)管理，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴、及時調(diào)解矛盾糾紛。

掃黑除惡信息員，是高新區(qū)為進(jìn)一步提高群眾對掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的知曉率和參與率，深入打擊欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為，讓相關(guān)企業(yè)指定一名綜合素質(zhì)過硬的行政主管擔(dān)任掃黑除惡信息員，負(fù)責(zé)與工商部門對接，做好掃黑除惡工作中的思想教育、宣傳發(fā)動、線索摸排等事項(xiàng)。

維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，是高新區(qū)溝通商家和消費(fèi)者的橋梁，承擔(dān)著化解一般性消費(fèi)糾紛、自查消費(fèi)糾紛隱患等職責(zé)。高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求企業(yè)的銷售主管或售后主管擔(dān)任維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的法規(guī)知識和業(yè)務(wù)水平；企業(yè)監(jiān)管干部定點(diǎn)包干、定期巡查、指導(dǎo)幫帶，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)員處理消費(fèi)者投訴舉報、化解消費(fèi)糾紛。

合同專管員，是高新區(qū)通過分析近年來媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)熱議的“網(wǎng)紅”事件，要求企業(yè)的行政主管、財務(wù)主管作為本單位的合同專管員，對廣告宣傳發(fā)布、員工銷售用語、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書、增值服務(wù)項(xiàng)目、銷售合同（收據(jù)）等進(jìn)行審查規(guī)范，樹立誠信公平的行業(yè)風(fēng)尚。

掃黑除惡工作開展以來，全區(qū)已布設(shè)了93個“12315維權(quán)服務(wù)站”；掃黑除惡信息員共協(xié)助工商高新分局張貼宣傳標(biāo)語海報等1200余條（塊），發(fā)放宣傳資料6000余份、“明白紙”1萬張、調(diào)查問卷5000份，開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域整治各類企業(yè)、大型商場、超市、城鄉(xiāng)結(jié)合部459個次，查辦行政執(zhí)法案件57件，查處線索23條；維權(quán)聯(lián)絡(luò)員平均每天處理消費(fèi)糾紛3至5起；合同專管員也充分發(fā)揮自身作用，全力打造平安市場消費(fèi)環(huán)境。

（通訊員 張曉哲）