架好“連心橋” 全力解難題辦實事 訪高新區(qū)“進、知、解”活動先進個人鐘倩

“如果沒有她，我根本不知道我的情況還可以申請報銷;如果沒有她，我根本不知道很多的社保知識;如果沒有她，公司繳納的社保對我來說真沒有概念。千言萬語都不能表達我的感恩之心……”

　　這是今年1月24日，陜西玉科實業(yè)有限公司辦公室主任孫丹在西安高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺上留言中的一段話。孫丹感謝的正是今年年初在高新區(qū)開展的“進萬家門、知萬家事、解萬家憂”(簡稱“進、知、解”)活動中，為其提供“一條龍”幫扶，解決實際問題的高新區(qū)勞動和社會保障局出納鐘倩。

　　“一條龍”幫扶

　　積極為企業(yè)和群眾解難題

　　“進、知、解”活動開展中，鐘倩扎實走訪、耐心講解，用心、用情為企業(yè)和群眾宣講政策，做好服務(wù)，憑借真情付出，備受企業(yè)和群眾好評。

　　今年1月16日，在走訪陜西玉科實業(yè)有限公司過程中，鐘倩通過近一個小時交談，針對企業(yè)反映的生育報銷、生育津貼及社?；鶖?shù)等問題進行了耐心解答、悉心指導(dǎo)。同時，就現(xiàn)場員工問到的如何為家里老人申請慢病補貼等，她均一對一解答，提高了大家對最新政策的知曉率。

　　1月22日，當(dāng)該公司辦公室主任孫丹按照鐘倩的講解，準備到高新區(qū)社保中心辦理業(yè)務(wù)時，鐘倩及時與孫丹溝通，當(dāng)了解到孫丹還在路上，眼看下班時間臨近，鐘倩耐心等待，并現(xiàn)場引導(dǎo)、幫扶，讓孫丹切實感受到了“店小二”服務(wù)。

　　“當(dāng)時，鐘倩來到我們公司后，熱情講解高新區(qū)最新政策，并主動詢問我們有無需要解決的問題，并耐心為我們宣傳政策傳授知識，讓我們受益匪淺，解決了我們的實際問題?！睂O丹說，讓她非常感動的是，在她去辦理業(yè)務(wù)時，鐘倩及時伸出援手，考慮到當(dāng)時臨近下班，鐘倩提前為她抽號，讓她于當(dāng)天下午順利辦理了業(yè)務(wù)，讓她感到非常貼心。為表達謝意，她特意寫了一封感謝信，感謝鐘倩“一條龍”幫扶做法。

　　與孫丹持相同觀點的企業(yè)和群眾還有不少，大家均對鐘倩扎實走訪和“一條龍”幫扶給予高度贊譽，認為這種幫扶方法讓他們既了解了最新政策，也親眼目睹了高新鐵軍深入一線，用一線工作法為企業(yè)和群眾排憂解難的優(yōu)良作風(fēng)，希望高新區(qū)今后將“進、知、解”活動發(fā)揚光大。

　　以問題為導(dǎo)向

　　在一線發(fā)現(xiàn)問題解決問題

　　“進、知、解”活動開展以來，鐘倩按照高新區(qū)黨工委、管委會的統(tǒng)一安排，根據(jù)高新區(qū)勞動和社會保障局“進、知、解”活動方案，扎實走訪了企業(yè)和群眾。

　　對于能提前聯(lián)系上的企業(yè)和群眾，她第一時間上門走訪，主動問需，全力為企業(yè)和群眾排憂解難;對于提前無法聯(lián)系上的企業(yè)和群眾，她利用社保業(yè)務(wù)庫， 仔細查找社保專管員，積極聯(lián)系走訪。

　　鐘倩始終以問題為導(dǎo)向，堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。針對企業(yè)和群眾反映的問題，她清楚及時回復(fù);自己解答不了的便記錄下來，待咨詢相關(guān)部門后，第一時間給企業(yè)回復(fù)。

　　在走訪前，鐘倩均提前整理好相關(guān)資料，除宣傳高新區(qū)相關(guān)政策以外，她還帶上高新區(qū)社保中心印發(fā)的宣傳海報和資料，既向企業(yè)和群眾推介高新勞社公眾號等宣傳平臺，也向企業(yè)和群眾宣講高新區(qū)最新政策等。

　　同時，她還積極做好后續(xù)追蹤服務(wù)，及時了解走訪中發(fā)現(xiàn)問題的辦理進展，全力以赴、善始善終，做好后續(xù)服務(wù)，確保將企業(yè)和群眾反映的問題落到實處。

　　正是憑著真誠幫扶，鐘倩的辛勤付出得到了回報，獲得了高新區(qū)“進、知、解”活動先進個人稱號。鐘倩表示，成績只代表過去?！斑M、知、解”活動對她也是一種鍛煉，讓她進一步了解了企業(yè)和群眾關(guān)心的問題，為她以后工作中提供更加精準的幫扶奠定堅實的基礎(chǔ)。今后，她將在“進、知、解”活動基礎(chǔ)上，進一步密切聯(lián)系企業(yè)和群眾，聽取一線聲音，了解一線實情，架好“連心橋”，用實際行動全力為企業(yè)和群眾解決實際問題。