服務零距離！西咸新區(qū)這個單位獲評全省學雷鋒活動示范點

雷鋒精神傳承幾十年始終與時俱進，在我們身邊始終存在著一個又一個雷鋒精神的傳承者，他們甘于奉獻、樂于助人，用行動發(fā)揚雷鋒精神、續(xù)寫雷鋒故事。

近日，陜西省委宣傳部命名表彰了2018年度陜西省學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵。其中，西咸新區(qū)公安出入境接待廳被命為“2018年度陜西省學雷鋒活動示范點”。

| 工作人員為前來辦理業(yè)務的大爺端水 |

作為西咸新區(qū)公安局支隊出入境接待廳一名普通的工作人員，王艷對窗口崗位有著很深刻的感悟。

“來這之前的十年時間里，我都是在戶籍窗口工作，每天會面臨著同樣的工作，連很多話都是重復說，長時間的反復可能都會出現(xiàn)厭煩的情緒?！蓖跗G坦言，“但是對群眾而言，他們大部分人可能就來一次，由于對政策不了解，同樣的問題會多次詢問。我自己也經(jīng)常會換位思考，如果我是一名群眾，或者辦業(yè)務的是我的親人，那么怎樣的工作態(tài)度才能讓自己覺得舒服覺得滿意呢？”

| 正在認真幫群眾辦理業(yè)務的王艷 |

為了使群眾滿意

王艷和同事

把“最多跑一次”等便民措施落到實處

在自查自糾中增強“店小二”服務意識

“還記得有一天一位群眾來我們大廳辦理業(yè)務，我們看到對方很著急，上前詢問得知他兒子在國外發(fā)生車禍，自己著急出國來申請辦理護照。在核實情況后，考慮到事情緊急，我們及時匯報，領導與市局省廳取得聯(lián)系，確保這位群眾第二天拿到了護照順利出國?！边@樣的事情在王艷的工作中可能是微不足道的幫助，但對于群眾而言卻是感激不盡。這件事也讓王艷明白了自己肩上的責任感。

| 西咸新區(qū)出入境接待廳工作人員忙碌又充實的工作狀態(tài) |

為了使整個工作隊伍服務更加規(guī)范，出入境接待廳堅持了“每周一學”、“早點名、早提問”等具體措施，利用下班時間學制度、學規(guī)范、學條例。利用每天早點名對工作中出現(xiàn)的問題進行分析研究、解決、反思。

為了使辦事的群眾得到最貼心的服務，出入境接待廳為大家提供了鐘表、雨傘、咖啡果汁機、深色外套、老花鏡等用品，堅持免費照相、免費復印、免費郵寄，同時開通了24小時自助簽注服務，還可以在申請人自愿的前提下為其辦理免費證件特快專遞，使群眾“最多跑一次”。

| 2019年1月28，寶龍旅游公司長慶分公司為西咸新區(qū)出入境接待廳送來了“服務熱情，務實高效”的錦旗。 |

在堅持“出入有境，服務無境”為理念、“便民、利民、為民”為宗旨的日常工作中，西咸新區(qū)公安局治安支隊出入境接待廳自2017年4月對外辦公以來，累計辦證量26455本。2018年1月2日至2019年2月28日，共辦理各類證照21859本。實現(xiàn)了全年工作“零差錯”、服務“零距離”、“零投訴”的目標。

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