看到她開心的笑了，他們才放了心

正在火熱進(jìn)行的蘇寧年貨節(jié)期間，因?yàn)橹琳嬷琳\(chéng)的服務(wù)，蘇寧不斷收到消費(fèi)者寫的表?yè)P(yáng)信，在這個(gè)年底，蘇寧也是收獲滿滿。2013年，家住大寨路的徐奶奶在蘇寧易購(gòu)?fù)灵T店V購(gòu)專員耿巧珍的服務(wù)下購(gòu)買了空調(diào)，耿巧珍留下了自己的服務(wù)電話。兩位老人年逾八十，且子女都在國(guó)外，所以在后面的日子里，小到電器的使用技巧，大到家電的挪動(dòng)，老人總會(huì)給耿巧珍打電話，耿巧珍每次都會(huì)服務(wù)到位。上周，老人家里的冰箱不制冷，冰箱是30年前的老冰箱，且不是在蘇寧購(gòu)買，老人沒辦法，還是打電話給耿巧珍請(qǐng)求幫忙。耿巧珍積極聯(lián)系蘇寧幫客，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，花費(fèi)很少的錢把老人家里的阿里斯頓冰箱修好。六年如一日的溫暖服務(wù)感動(dòng)了徐奶奶，1月17日，徐奶奶拿著自己親手寫的表?yè)P(yáng)信到蘇寧易購(gòu)?fù)灵T店交給店長(zhǎng)，表達(dá)對(duì)耿巧珍這幾年服務(wù)的感謝。

在線上流量紅利增長(zhǎng)遇到瓶頸的今天，蘇寧智慧零售線下門店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越凸顯。1月9日，在蘇寧易購(gòu)蓮湖店，兩位老人在電視區(qū)域轉(zhuǎn)了很久，似乎在猶豫是否購(gòu)買，蘇寧v購(gòu)專員張平剛主動(dòng)詢問(wèn)，原來(lái)雷大媽想買一臺(tái)49吋的電視，因?yàn)闄C(jī)器便宜，還要求特殊安裝，逛了好幾個(gè)商場(chǎng)都無(wú)法滿足。雷大媽老伴有腦淤血后遺癥，想買個(gè)電視解悶，為了方便老伴看電視，想把電視裝在墻角，但準(zhǔn)備放電視的柜子長(zhǎng)度不夠。聽到情況后，張平剛到雷大媽家里，幫雷大媽把柜子用木板加長(zhǎng)，把電視全部調(diào)試好后，才離開回到店里。雷大媽十分心疼張平剛在三九天忙活半天，水都沒喝一口，1月10日，寫了表?yè)P(yáng)信送到店里，感謝張平剛的服務(wù)。

蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量。質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)永遠(yuǎn)就是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

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