送流量送語(yǔ)音通話 陜西移動(dòng)又在玩啥“套路”？

我是不是被套路了！

剛接完電話的小郭悻悻地問(wèn)他身邊的同事劉哥。

原來(lái)就在幾分鐘前，他接到了中國(guó)移動(dòng)公司官方10088的推銷電話，在客服人員的引導(dǎo)下，他同意了在他原來(lái)98套餐基礎(chǔ)上，免費(fèi)贈(zèng)送35GB全國(guó)通用流量(不含港澳臺(tái))、350分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)的新資費(fèi)套餐，但是前提是必須要在網(wǎng)兩年。

同事劉哥早在三月份就辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，他原本也是98元套餐，媳婦用的58元套餐，還有自己一個(gè)不常用的手機(jī)號(hào)碼為38元套餐，此前，每個(gè)月話費(fèi)至少支出為194元。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為中國(guó)聯(lián)通后，套餐為99元，包括流量80G并贈(zèng)送40G，語(yǔ)音通話1000分鐘，家中寬帶500M，并且在保留一個(gè)主號(hào)碼后，另外兩個(gè)號(hào)碼全部改為副卡，不再額外產(chǎn)生費(fèi)用。這樣算下來(lái)，一年至少能省1140元，并且話費(fèi)和流量都比此前多得多，再也不擔(dān)心因?yàn)榱髁亢屯ㄔ挸^(guò)套餐，額外付費(fèi)。

小郭用的98元套餐，包括20G和300分鐘語(yǔ)音通話，后來(lái)又贈(zèng)送了10G流量，但是語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)一直不夠，基本上每個(gè)月話費(fèi)保持在130元左右。在劉哥的建議下，他考慮也攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，降低自己的話費(fèi)，于是前陣打電話咨詢了一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程。

圖：小郭辦理完業(yè)務(wù)后的短信通知和此前套餐截圖

沒想到，打完咨詢電話不到三天，客服就打過(guò)來(lái)營(yíng)銷電話，小郭也沒多想就辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“你說(shuō)，我是不是被套路了？”

見劉哥沒吭聲，小郭心存疑慮的繼續(xù)問(wèn)道。

“從你現(xiàn)在的結(jié)果看，應(yīng)該沒有被套路，可能是移動(dòng)為了留住老用戶推出的營(yíng)銷活動(dòng)?！眲⒏邕@樣安慰著小鄭。

小郭也通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，他的套餐被調(diào)整成了128元套餐，相當(dāng)于陜西移動(dòng)免費(fèi)給他送了30元/月，兩年算下來(lái)能省720元。這樣的資費(fèi)套餐，對(duì)他來(lái)說(shuō)足夠用了。

根據(jù)工信部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，中國(guó)移動(dòng)凈流失用戶達(dá)到187萬(wàn)戶，而這已經(jīng)是連續(xù)第六個(gè)季度出現(xiàn)用戶負(fù)增長(zhǎng)。相比之下，中國(guó)聯(lián)通和電信則是另一番景象。中國(guó)聯(lián)通用戶凈增478萬(wàn)戶達(dá)3.49億戶；中國(guó)電信用戶凈增495萬(wàn)戶達(dá)4.29億戶。對(duì)于擁有9.4億用戶基礎(chǔ)的中國(guó)移動(dòng)而言，雖然用戶下滑占比不大，但持續(xù)的下滑趨勢(shì)無(wú)疑要引起中國(guó)移動(dòng)高層的重視。

相關(guān)媒體稱，價(jià)格因素是驅(qū)動(dòng)老用戶離開的首要原因。中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在2024年底推出的"雙千兆套餐"，月均價(jià)格比中國(guó)移動(dòng)同類套餐低約15-30元。此外，資費(fèi)透明度問(wèn)題也是老用戶流失的痛點(diǎn)。據(jù)工信部投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，2024年關(guān)于"套餐資費(fèi)不透明"的投訴中，中國(guó)移動(dòng)占比高達(dá)41.3%，遠(yuǎn)高于中國(guó)電信的28.7%和中國(guó)聯(lián)通的26.9%。隱藏收費(fèi)、自動(dòng)續(xù)約、默認(rèn)開通增值服務(wù)等問(wèn)題，讓不少老用戶感到被"套路"。

再加上，2025年中國(guó)移動(dòng)針對(duì)新用戶的優(yōu)惠力度比老用戶高出約37%，新用戶可享受首月半價(jià)、流量翻倍等多重優(yōu)惠，而老用戶卻面臨套餐價(jià)格不變但權(quán)益縮水的尷尬局面，讓他們感到自己被“背刺”。

面對(duì)這樣的局面，中國(guó)移動(dòng)官方必須拿出誠(chéng)意留住老用戶。

數(shù)據(jù)顯示，老用戶的服務(wù)成本僅為新用戶的40%，而且老用戶的ARPU值（每用戶平均收入）通常高于新用戶15%以上。從經(jīng)濟(jì)角度看，留住一個(gè)老用戶的成本，僅為發(fā)展一個(gè)新用戶的五分之一。此外，老用戶的口碑傳播效應(yīng)是新用戶的3倍，一個(gè)滿意的老用戶平均能帶來(lái)2.3個(gè)新用戶，而一個(gè)不滿意的老用戶則會(huì)影響4.7個(gè)潛在客戶的選擇。

因此，對(duì)于小郭來(lái)說(shuō)，他的套餐被免費(fèi)升級(jí)，只是陜西移動(dòng)官方為了留住老用戶推出的營(yíng)銷手段，可能不止小郭，許多中國(guó)移動(dòng)的老用戶，大概率都會(huì)收到此類營(yíng)銷電話。

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的老用戶來(lái)說(shuō)，套餐能免費(fèi)升級(jí)，無(wú)疑是個(gè)好消息。

畢竟真正的競(jìng)爭(zhēng)，從來(lái)不是靠“套路”取勝，而是看誰(shuí)能真正站在用戶角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。來(lái)源：秦人知事

移動(dòng)的套路多了去了

我就是移動(dòng)轉(zhuǎn)電信，以前一家一個(gè)月最少400，現(xiàn)在，一個(gè)月200流量話費(fèi)隨便用，還是雙寬帶

移動(dòng)的花花很多，小心點(diǎn)

延安 發(fā)表于 2025-8-1 19:25
我就是移動(dòng)轉(zhuǎn)電信，以前一家一個(gè)月最少400，現(xiàn)在，一個(gè)月200流量話費(fèi)隨便用，還是雙寬帶 ...

這挺實(shí)惠

移動(dòng)套路多多

防不勝防