10元游西安碑林博物館卻備受吐槽，能否免費(fèi)開(kāi)放或閉館改造？

近期，隨著天氣逐漸溫暖，特別是清明假期和五一小長(zhǎng)假即將到來(lái)，新一輪的旅游高峰正在趕來(lái)。作為文旅旺市的西安，不出意味將會(huì)迎來(lái)大量游客的打卡。

當(dāng)下，對(duì)于文旅城市評(píng)價(jià)，如何“寵游客”，做好每一處細(xì)節(jié)盡量讓他們乘興而來(lái)、盡興而歸，甚至對(duì)城市形成超預(yù)期的好印象，亦正在被充分放大。

而我們（榮耀西安網(wǎng) ixian.cn）觀察到，自碑林博物館1月14日半開(kāi)放以來(lái)，這座此前評(píng)價(jià)頗高的國(guó)家一級(jí)博物館，近期社交平臺(tái)上卻惹上了不少負(fù)面評(píng)論。

圖片來(lái)源：碑林博物館

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游客失望而歸

因封閉施工 西安碑林“無(wú)碑可看”

“沒(méi)什么可看的”“感覺(jué)像上當(dāng)了”，是不少游客對(duì)于當(dāng)下碑林博物館開(kāi)放區(qū)域最多的評(píng)價(jià)。

作為一座專(zhuān)題性博物館，碑林博物館的特色即在于石刻文物屬全國(guó)之最，藏品時(shí)代系列完整，時(shí)間跨度達(dá)2000多年，特別是《石臺(tái)孝經(jīng)》《開(kāi)成石經(jīng)》等珍稀碑石，一睹真跡是大眾慕名而來(lái)的首要目的。

而到訪的游客們，又是為何發(fā)出“無(wú)碑可看，只能看拓片”的感嘆？

為配合博物館改擴(kuò)建工程，今年1月11日碑林博物館發(fā)布了局部開(kāi)放的公告，梳理相關(guān)公開(kāi)信息，我們整理了碑林博物館“開(kāi)”與“閉”的區(qū)域以及可以看到、無(wú)法看到的內(nèi)容。

關(guān)閉：碑林廣場(chǎng)以北區(qū)域，包括碑林廣場(chǎng)、第一至第七展室、西安石刻藝術(shù)室及石刻藝術(shù)館，實(shí)行封閉施工管理。

開(kāi)放：南區(qū)孔廟古建筑群區(qū)域，包括照壁、太和元?dú)夥?、泮池、欞星門(mén)、戟門(mén)、華表、碑亭、東西兩廡等建筑遺存；戟門(mén)內(nèi)東西兩廡南側(cè)的景云鐘、大夏石馬；欞星門(mén)內(nèi)中軸線(xiàn)東側(cè)的文化體驗(yàn)室，西側(cè)的“石墨鐫華——西安碑林名碑拓本展”展廳。

圖片來(lái)源：碑林博物館官網(wǎng)

碑林博物館收藏的歷代碑石主要收藏于碑林廣場(chǎng)以北的碑亭和第一至第七展室內(nèi)，而以北區(qū)域卻已經(jīng)封閉施工，這直接導(dǎo)致了帶給游客的直觀感受就是“到了碑林門(mén)口，卻被擋在了圍擋之外”。

而游客能夠游覽到的，也只有景區(qū)的三分之一，很多人游玩后感覺(jué)參觀價(jià)值不大，可游覽空間太小，甚至“不如家門(mén)口的公園好”。

或許是彌補(bǔ)游客遺憾，碑林博物館選擇了降低票價(jià)，用10元/張的票價(jià)來(lái)應(yīng)對(duì)碑林局部開(kāi)放所帶來(lái)的體驗(yàn)感降級(jí)，但游客其實(shí)并不買(mǎi)賬。

特別是對(duì)外地游客來(lái)說(shuō)，平時(shí)并不會(huì)特別關(guān)注西安景區(qū)的動(dòng)態(tài)，如果沒(méi)做好充足的攻略，但已經(jīng)到達(dá)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，雖然10元/張的票價(jià)已經(jīng)遠(yuǎn)低于原本正常開(kāi)館的票價(jià)（這里存在部分游客不知道10元/張是降價(jià)門(mén)票的可能），“來(lái)都來(lái)了”的心態(tài)也會(huì)使他們硬著頭皮進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈，但因?yàn)榭床坏奖a(chǎn)生抱怨自然也不可避免。

評(píng)價(jià)平臺(tái)上，不乏過(guò)激評(píng)論。

而大多數(shù)人，在言辭間表達(dá)著沒(méi)有看到碑石的遺憾和可惜。

不可否認(rèn)的是，“十分鐘就逛完了”“精華全都看不見(jiàn)”“避雷碑林博物館”等等這樣的評(píng)論，無(wú)疑已經(jīng)對(duì)碑林博物館的對(duì)外名聲和形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。

特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，試想提前做攻略的游客看到如此評(píng)論，還會(huì)將西安碑林博物館列入旅行名單嗎？而若在游客心中形成了“那里沒(méi)什么可看的”印象，口碑下滑將影響碑林博物館的長(zhǎng)期發(fā)展。

尤其是隨著清明節(jié)和五一假期即將到來(lái)，屆時(shí)勢(shì)必會(huì)有更多的游客來(lái)到碑林博物館，面對(duì)已經(jīng)封閉的北區(qū)碑石展室，或許更大的不滿(mǎn)將會(huì)爆發(fā)。

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既然無(wú)法避免令游客失望

不如索性直接閉館專(zhuān)心改造

以消費(fèi)者思維來(lái)看，特別是對(duì)外地游客來(lái)說(shuō)，無(wú)論是正常開(kāi)館時(shí)的65元/張門(mén)票，還是目前的10元/張，既然選擇了開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)和收費(fèi)，就需要提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。

即便有本地人在評(píng)論區(qū)里費(fèi)心解釋“10塊錢(qián)是降價(jià)票，要是開(kāi)館可不止這個(gè)價(jià)，10塊錢(qián)看門(mén)口的景云鐘、大夏石馬也值了”……

可要知道，關(guān)鍵并不是10塊錢(qián)，而是服務(wù)和體驗(yàn)。

我們可以看到，在碑林博物館官網(wǎng)首頁(yè)的關(guān)鍵位置，并未看到“局部開(kāi)放的相關(guān)提示”，甚至參觀指南界面也并未有相關(guān)提示，公眾號(hào)在線(xiàn)購(gòu)票頁(yè)面的提示也很小，粗心的游客大概率會(huì)“看不見(jiàn)”或直接“忽視”。

但以現(xiàn)在的技術(shù)來(lái)看，在網(wǎng)頁(yè)上或者小程序界面設(shè)置彈窗提醒已經(jīng)十分容易，目前看來(lái)碑林博物館并未作此提示。

可見(jiàn)，“局部開(kāi)放”的提示與宣傳并不到位。

而在線(xiàn)下，公開(kāi)信息顯示，售票口LED屏循環(huán)滾動(dòng)著網(wǎng)上的“局部開(kāi)放公告”；下單前，售票員也會(huì)提示碑石展室不開(kāi)放。

可是，難道只有游客到了現(xiàn)場(chǎng)才能知道碑石展室不開(kāi)放？

但這時(shí)，游客的時(shí)間顯然已經(jīng)被耽誤，原本的游玩計(jì)劃已經(jīng)被打亂，無(wú)論游客進(jìn)與不進(jìn)，都會(huì)造成不滿(mǎn)，甚至于有游客表示“進(jìn)去失望更大”。

在整體行程中，10塊錢(qián)的門(mén)票確實(shí)不算什么，但為之付出的時(shí)間、交通等沉沒(méi)成本卻更為關(guān)鍵，這也成為了游客們大量留下差評(píng)的主要原因。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上還有人打著“10塊錢(qián)游碑林福利”的噱頭，卻不提“局部開(kāi)放”，以信息差欺騙消費(fèi)者，這亦需要碑林博物館和碑林區(qū)相關(guān)部門(mén)及時(shí)打擊處理。

作為碑林區(qū)的核心文旅吸引力，碑林區(qū)更應(yīng)該拿出十分服務(wù)，做好后勤保障，莫讓此事件成為碑林區(qū)文旅的黑點(diǎn)，乃至讓更多游客產(chǎn)生在西安游玩并不愉快的印象。

綜合考量之下，其實(shí)我們認(rèn)為，既然無(wú)法避免讓游客失望，是否碑林博物館選擇直接閉館埋頭專(zhuān)心改造，屆時(shí)用設(shè)施更完備、更大的展室，向游客展示西安碑林的魅力，會(huì)是更好的選擇呢？

按照公告施工將持續(xù)2024年一整年時(shí)間，到訪游客都將看不到碑石。

而又因碑林博物館地處中心城區(qū)，一方面，地下古跡遍布，此前就在改擴(kuò)建北區(qū)發(fā)現(xiàn)隋唐長(zhǎng)安城皇城太廟類(lèi)建筑基址，考古影響施工存在不確定性；另一方面，此前承建方便表示過(guò)項(xiàng)目紅線(xiàn)范圍內(nèi)規(guī)劃的全部是建筑，沒(méi)有富裕的施工場(chǎng)地，施工時(shí)間和空間十分受限。

兩方面的影響，都有可能延長(zhǎng)工期，從目前現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員的反饋看來(lái)，工程在2024年底大概率無(wú)法完成，重新開(kāi)館可能要等到明年春天。

圖片來(lái)源：陜西國(guó)資委官網(wǎng)

當(dāng)然，對(duì)于碑林博物館目前的“局部開(kāi)放”狀態(tài)，另一個(gè)觀點(diǎn)是，不少網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士建議暫時(shí)免費(fèi)。

其實(shí)不失為一種方式，當(dāng)下博物館免費(fèi)開(kāi)放也是趨勢(shì)，提高了場(chǎng)館的公共屬性。

但免費(fèi)開(kāi)放即意味著碑林博物館要承擔(dān)起運(yùn)維成本，而在游客看來(lái)，“半工地半景區(qū)”的狀態(tài)，又能為游客提多么優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?zāi)?？反而消耗著大眾?duì)于碑林博物館的觀感。

或許，閉館改造，是更優(yōu)解。

游客無(wú)論在何處搜索，看到已經(jīng)閉館的訊息，便可提前另做打算，避免浪費(fèi)時(shí)間，也為他們的下一次西安之旅留下了美好的期待。

IXIAN.CN

在文旅觀念極速轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，體驗(yàn)、服務(wù)、觀感被尤為看重和強(qiáng)調(diào)。

西安文旅資源豐富，口碑和流量亦常常“煞羨旁人”，在這其中，碑林博物館又位列必打卡名單，當(dāng)下存在的問(wèn)題無(wú)疑隱患重重。

假期即將到來(lái)，即使不需要閉館，當(dāng)下，碑林博物館也不能用“局部開(kāi)放”的口吻誤導(dǎo)大眾，需要采取更加有效的方式明確提醒游客當(dāng)下是“無(wú)碑可看”的狀況，切莫讓城市的金字招牌因細(xì)節(jié)而蒙灰。

榮耀西安網(wǎng)（ixian.cn）官方公眾號(hào)。

編輯：Lyna

審核：解革

監(jiān)制：號(hào)稱(chēng)嬉皮

部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

關(guān)注

售票處貼個(gè)告示，顯示屏不斷提示，這些很難嗎？西安的服務(wù)業(yè)真是一言難盡。

唉

會(huì)的多：十塊錢(qián)送一張精美卡片，介紹碑林石刻，說(shuō)明改造期間不能全部開(kāi)放，等重新開(kāi)放后憑此卡片半價(jià)參觀（不記名）。
腦子笨：十塊錢(qián)來(lái)認(rèn)個(gè)門(mén)。

別傷了游客朋友的心

給他一次機(jī)會(huì)

丟人

可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的人品

低級(jí)錯(cuò)誤

免費(fèi)好

閱

欺客

唉，碑林也是西安的門(mén)面