“金牌企劃”孫曉麗：細心關注顧客群體變化 提供最優(yōu)服務

  編者按：由西安市商務局主辦、西安連鎖經(jīng)營協(xié)會承辦的“2021西安商貿(mào)行業(yè)服務明星挑戰(zhàn)賽”自今年7月啟動以來，經(jīng)企業(yè)及個人自愿申報、行業(yè)導師團線下培訓、專家評審團打分評審、大眾消費者投票支持等環(huán)節(jié)，最終選出10個商業(yè)綜合體優(yōu)秀服務企業(yè)、10個商超零售業(yè)優(yōu)秀服務企業(yè)、10個餐飲業(yè)優(yōu)秀服務企業(yè)、10個酒店業(yè)優(yōu)秀服務企業(yè)和15位金牌服務明星、15位金牌店長、15位金牌企劃為2021西安商貿(mào)行業(yè)優(yōu)秀服務企業(yè)及個人。一顆顆企業(yè)和個人“服務星”共同匯聚成西安商貿(mào)服務業(yè)的閃亮“星河”，近日，記者專訪部分獲獎企業(yè)及個人，探尋西安商貿(mào)服務業(yè)的“明星故事”。

  從事零售行業(yè)企劃崗位已十余年的孫曉麗，目前擔任銀泰商業(yè)集團市場部體驗營銷組高級經(jīng)理。今年，孫曉麗獲西安商貿(mào)服務業(yè)“金牌企劃”獎項，榮譽的背后是不斷地經(jīng)驗積累與工作創(chuàng)新。十余年的時間里，孫曉麗從深圳跨越到西安，期間就職過多個上市公司零售商場企劃崗位。

  在創(chuàng)意界，有句話叫50%創(chuàng)意+50%落地=100%方案，好活動需要好的執(zhí)行，好項目的形成不僅是某個角色的一力擔當，而是一個團隊精誠合作，其中，企劃崗位在團隊中擔任著前期策劃的重要作用。

  “從事企劃工作這么多年，我覺得企劃有點類似古代的軍師角色，不斷為一家企業(yè)或一個商場出謀劃策，配合整個團隊各司其職，把項目做到更好的效果?！苯衲?，孫曉麗在“軍師”崗位上主導推進的五一“銀泰大灌籃”、國慶“海獅奇遇記”兩個項目，就驗證了好謀劃與好團隊配合的重要性。

  “這兩個活動從名字來看沒有什么閃光點，但是整個活動的環(huán)節(jié)策劃、推廣宣傳、落地執(zhí)行等都是環(huán)環(huán)相扣，我們各部門鼎力配合，客流結果呈現(xiàn)1+1＞2的效果?！闭f起工作和團隊，孫曉麗自豪感滿滿。

  “讓心清零，路在腳下，保持熱愛，奔赴山海?！边@是孫曉麗獲獎后最深的感觸，扎根企劃崗位多年，細心的她也在不斷關注著行業(yè)發(fā)展和顧客群體的變化，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是客戶群體消費主力軍從過去的70后80后，變成了90后00后，“他們是Z時代互聯(lián)網(wǎng)的原住民，豐富多元的線上生活是標配，他們熱衷于為顏值和潮流買單，他們生活比較富足，有較高的消費力，因此在企劃服務中，我們需要站在顧客的角度去思考他們喜歡什么、消費什么、想要什么?！睂O曉麗認為，只有站在顧客的角度去思考問題才會撬動顧客，才可以真正做到“以客為先”。

  熱愛不止，企劃不止，在工作崗位探索前進的“金牌企劃”孫曉麗的職業(yè)目標是：重新出發(fā)，讓今后的企劃之路越走越遠，做出更多讓顧客喜歡的活動。 （姬文艷 胡雯）