張近東開工三件事：抓用戶經(jīng)營、買萬達(dá)百貨加碼場景、開放零售CPU

正月初八，新年開工第一天，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東和全體蘇寧員工以一場新春團(tuán)拜會(huì)開啟新一年的工作。張近東在團(tuán)拜會(huì)強(qiáng)調(diào)， “2019年蘇寧要以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場景端口為渠道，資源鏈接為保障，合力創(chuàng)造用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)裂變發(fā)展?！?/p>　　春節(jié)前，張近東用“極智”二字為2019年的發(fā)展定調(diào)，即蘇寧智慧零售發(fā)展既要有速度，更要高質(zhì)量、有內(nèi)涵。這意味著蘇寧智慧零售發(fā)展進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營、提質(zhì)增效的新階段。
　　在張近東看來，2019年將是蘇寧發(fā)展機(jī)會(huì)最大的一年。一方面，蘇寧首創(chuàng)并引領(lǐng)的智慧零售已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢，蘇寧積累了充分的人才、技術(shù)和資本；另一方面，消費(fèi)增速放緩和消費(fèi)需求升級(jí)同步發(fā)展，必將加快行業(yè)優(yōu)勝劣汰，蘇寧將從中取得新的發(fā)展機(jī)遇。他認(rèn)為，“中國消費(fèi)市場的基數(shù)巨大，增速放緩并不會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展空間，消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，又會(huì)催生企業(yè)新的發(fā)展市場。”
　　2018年，蘇寧新增員工6萬多，用逆勢增長證明智慧零售的巨大發(fā)展?jié)摿涂臻g。張近東表示，2019年，圍繞智慧零售，將進(jìn)一步穩(wěn)定投資、擴(kuò)大就業(yè)，全年計(jì)劃新增員工8萬人。蘇寧將大力提升用戶運(yùn)營地位和水平、開放智慧零售核心能力、構(gòu)筑全面豐富的零售場景。其中，蘇寧進(jìn)一步強(qiáng)化構(gòu)筑智慧零售場景的一個(gè)重要?jiǎng)幼?，就是全資收購萬達(dá)百貨。
　　用戶經(jīng)營提升至最高級(jí)別，不能只見森林不見樹木
　　在大約半個(gè)小時(shí)的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務(wù)”。用戶價(jià)值創(chuàng)造是張近東認(rèn)為最重要的事，他表示要系統(tǒng)樹立用戶經(jīng)營的觀念。
　　當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展，流量經(jīng)營成為核心。但張近東強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營思路，即從數(shù)量型流量向質(zhì)量型流量轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的核心是用戶經(jīng)營的思維，要回歸用戶、回歸產(chǎn)品?！皶?huì)員用戶的經(jīng)營，不能只見森林、不見樹木。會(huì)員運(yùn)營體系不是哪個(gè)部門的事情，而是屬于整個(gè)集團(tuán)?！?/font>
　　“體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)，誰能更好的‘鉆進(jìn)’用戶心里，誰就是最后的勝者?！睆埥鼥|表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。對此，蘇寧2019年組織架構(gòu)調(diào)整的第一動(dòng)作就是將連鎖平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、貓寧、客服等體系進(jìn)行全面整合，統(tǒng)一設(shè)立用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)，以實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的全場景無縫對接，并將用戶與流量經(jīng)營落實(shí)到全場景。
　　專注零售業(yè)近30年，尤其是近十年來的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，蘇寧積累了6億多會(huì)員。張近東表示，要基于個(gè)人大數(shù)據(jù)，建立鮮活的用戶個(gè)性畫像，為個(gè)人和社群用戶提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化服務(wù)。
　　在商品經(jīng)營方面，張近東重點(diǎn)關(guān)注的是，強(qiáng)化自主的產(chǎn)品經(jīng)營能力，包括商品的整合采購、多渠道銷售、個(gè)性配送的供應(yīng)鏈能力。“要全面提升產(chǎn)品經(jīng)營能力，逐漸擺脫簡單粗放的促銷方式。要結(jié)合不同類目商品，深度切入供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)，建立差異化的供應(yīng)鏈，確保服務(wù)品質(zhì)?！?/font>
　　實(shí)際上，目前蘇寧已經(jīng)開始大刀闊斧推動(dòng)品類整合，強(qiáng)化商品經(jīng)營。春節(jié)前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團(tuán)，即家電集團(tuán)、消費(fèi)電子集團(tuán)、快消集團(tuán)、時(shí)尚百貨集團(tuán)、蘇寧國際集團(tuán)，以推動(dòng)商品的專業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營。
　　收購萬達(dá)百貨，豐富“兩大兩小多?！敝腔哿闶蹐鼍?構(gòu)筑場景互聯(lián)下的自主流量入口

　　在團(tuán)拜會(huì)上，張近東釋放重磅消息，為加快場景互聯(lián)網(wǎng)的布局，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，構(gòu)建線上線下到店到手全場景全品類的零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗(yàn)。“這是蘇寧2019年全場景零售布局的重要落子，是智慧零售能力全面輸出的代表。”張近東說。
　　此外，在小店和專業(yè)店的發(fā)展方面，張近東表示，小店要強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營更加貼近用戶，裂變成智慧零售的網(wǎng)紅店；專業(yè)店要實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)化，把門店塑造成新品展示、奇品發(fā)布、爆品露出的舞臺(tái)和秀場。
　　其中，作為去年產(chǎn)生現(xiàn)象級(jí)爆發(fā)效應(yīng)的蘇寧小店和零售云，依舊是蘇寧2019年的拳頭產(chǎn)品?！白鳛橹腔哿闶巯刃姓?，蘇寧正進(jìn)入面向社會(huì)、賦能行業(yè)的新階段，繼數(shù)據(jù)云、物流云、金融云之后，蘇寧小店、蘇寧零售云也開始成為城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施?！?/font>
　　布局店近30年的經(jīng)驗(yàn)讓張近東比誰都清楚，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的店面不再是商品銷售的唯一場所，而是不同場景下的流量入口，是消費(fèi)者生活方式、行為方式自然衍生的場景流量，也是最穩(wěn)定、最有轉(zhuǎn)化價(jià)值的流量。對此，2019年蘇寧圍繞“兩大兩小多專”的全場景發(fā)展策略，將開店目標(biāo)定為15000家。
　　鞏固同心多圓、加大開放力度，輸出智慧零售核心能力
　　經(jīng)過多年布局與發(fā)展，蘇寧形成了以零售為核心，科技、物流、金融、體育、文創(chuàng)、置業(yè)、投資多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的智慧零售大生態(tài)。
　　繼去年成立科技集團(tuán)，張近東進(jìn)一步明確蘇寧科技集團(tuán)的發(fā)展方向，即將蘇寧科技打造成為零售行業(yè)智慧解決方案、零售運(yùn)營平臺(tái)以及零售數(shù)字產(chǎn)品的提供商。
　　張近東表示，蘇寧科技要以云服務(wù)為構(gòu)架，搭建全渠道零售交易共享中臺(tái)系統(tǒng)，全面保障零售體驗(yàn)的流暢性和零售業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化。“蘇寧的智慧零售實(shí)踐，積累了大量科技零售的技術(shù)、人才和行業(yè)解決方案，這不僅是蘇寧自身發(fā)展的競爭力，也是進(jìn)一步賦能行業(yè)提高蘇寧零售增值服務(wù)能力的新空間?！?/font>
　　在物流服務(wù)能力建設(shè)上，張近東表示，物流是零售業(yè)務(wù)的支撐，也是零售服務(wù)的核心資源，要進(jìn)一步做大物流資產(chǎn)體系，進(jìn)一步提升蘇寧物流的效率和體驗(yàn)?！叭绻f零售的核心能力是商品供應(yīng)鏈的整合能力，那么對于消費(fèi)者來說，最終體現(xiàn)的是物流服務(wù)的響應(yīng)能力?！?/font>
　　蘇寧的智慧零售發(fā)展正邁入高速增長的新常態(tài)，張近東表示，2019年，繼續(xù)圍繞同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦用戶形成各產(chǎn)業(yè)的凝聚力，聚焦產(chǎn)品產(chǎn)生市場的爆發(fā)力，為新十年戰(zhàn)略收官奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)