服務(wù)零距離！西咸新區(qū)這個(gè)單位獲評(píng)全省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)

雷鋒精神傳承幾十年始終與時(shí)俱進(jìn)，在我們身邊始終存在著一個(gè)又一個(gè)雷鋒精神的傳承者，他們甘于奉獻(xiàn)、樂于助人，用行動(dòng)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神、續(xù)寫雷鋒故事。

近日，陜西省委宣傳部命名表彰了2018年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。其中，西咸新區(qū)公安出入境接待廳被命為“2018年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

| 工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的大爺端水 |

作為西咸新區(qū)公安局支隊(duì)出入境接待廳一名普通的工作人員，王艷對(duì)窗口崗位有著很深刻的感悟。

“來這之前的十年時(shí)間里，我都是在戶籍窗口工作，每天會(huì)面臨著同樣的工作，連很多話都是重復(fù)說，長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)可能都會(huì)出現(xiàn)厭煩的情緒。”王艷坦言，“但是對(duì)群眾而言，他們大部分人可能就來一次，由于對(duì)政策不了解，同樣的問題會(huì)多次詢問。我自己也經(jīng)常會(huì)換位思考，如果我是一名群眾，或者辦業(yè)務(wù)的是我的親人，那么怎樣的工作態(tài)度才能讓自己覺得舒服覺得滿意呢？”

| 正在認(rèn)真幫群眾辦理業(yè)務(wù)的王艷 |

為了使群眾滿意

王艷和同事

把“最多跑一次”等便民措施落到實(shí)處

在自查自糾中增強(qiáng)“店小二”服務(wù)意識(shí)

“還記得有一天一位群眾來我們大廳辦理業(yè)務(wù)，我們看到對(duì)方很著急，上前詢問得知他兒子在國(guó)外發(fā)生車禍，自己著急出國(guó)來申請(qǐng)辦理護(hù)照。在核實(shí)情況后，考慮到事情緊急，我們及時(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)與市局省廳取得聯(lián)系，確保這位群眾第二天拿到了護(hù)照順利出國(guó)?！边@樣的事情在王艷的工作中可能是微不足道的幫助，但對(duì)于群眾而言卻是感激不盡。這件事也讓王艷明白了自己肩上的責(zé)任感。

| 西咸新區(qū)出入境接待廳工作人員忙碌又充實(shí)的工作狀態(tài) |

為了使整個(gè)工作隊(duì)伍服務(wù)更加規(guī)范，出入境接待廳堅(jiān)持了“每周一學(xué)”、“早點(diǎn)名、早提問”等具體措施，利用下班時(shí)間學(xué)制度、學(xué)規(guī)范、學(xué)條例。利用每天早點(diǎn)名對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究、解決、反思。

為了使辦事的群眾得到最貼心的服務(wù)，出入境接待廳為大家提供了鐘表、雨傘、咖啡果汁機(jī)、深色外套、老花鏡等用品，堅(jiān)持免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄，同時(shí)開通了24小時(shí)自助簽注服務(wù)，還可以在申請(qǐng)人自愿的前提下為其辦理免費(fèi)證件特快專遞，使群眾“最多跑一次”。

| 2019年1月28，寶龍旅游公司長(zhǎng)慶分公司為西咸新區(qū)出入境接待廳送來了“服務(wù)熱情，務(wù)實(shí)高效”的錦旗。 |

在堅(jiān)持“出入有境，服務(wù)無境”為理念、“便民、利民、為民”為宗旨的日常工作中，西咸新區(qū)公安局治安支隊(duì)出入境接待廳自2017年4月對(duì)外辦公以來，累計(jì)辦證量26455本。2018年1月2日至2019年2月28日，共辦理各類證照21859本。實(shí)現(xiàn)了全年工作“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零距離”、“零投訴”的目標(biāo)。

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