服務(wù)零距離！西咸新區(qū)這個單位獲評全省學(xué)雷鋒活動示范點

雷鋒精神傳承幾十年始終與時俱進(jìn)，在我們身邊始終存在著一個又一個雷鋒精神的傳承者，他們甘于奉獻(xiàn)、樂于助人，用行動發(fā)揚雷鋒精神、續(xù)寫雷鋒故事。

近日，陜西省委宣傳部命名表彰了2018年度陜西省學(xué)雷鋒活動示范點和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。其中，西咸新區(qū)公安出入境接待廳被命為“2018年度陜西省學(xué)雷鋒活動示范點”。

| 工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的大爺端水 |

作為西咸新區(qū)公安局支隊出入境接待廳一名普通的工作人員，王艷對窗口崗位有著很深刻的感悟。

“來這之前的十年時間里，我都是在戶籍窗口工作，每天會面臨著同樣的工作，連很多話都是重復(fù)說，長時間的反復(fù)可能都會出現(xiàn)厭煩的情緒。”王艷坦言，“但是對群眾而言，他們大部分人可能就來一次，由于對政策不了解，同樣的問題會多次詢問。我自己也經(jīng)常會換位思考，如果我是一名群眾，或者辦業(yè)務(wù)的是我的親人，那么怎樣的工作態(tài)度才能讓自己覺得舒服覺得滿意呢？”

| 正在認(rèn)真幫群眾辦理業(yè)務(wù)的王艷 |

為了使群眾滿意

王艷和同事

把“最多跑一次”等便民措施落到實處

在自查自糾中增強“店小二”服務(wù)意識

“還記得有一天一位群眾來我們大廳辦理業(yè)務(wù)，我們看到對方很著急，上前詢問得知他兒子在國外發(fā)生車禍，自己著急出國來申請辦理護(hù)照。在核實情況后，考慮到事情緊急，我們及時匯報，領(lǐng)導(dǎo)與市局省廳取得聯(lián)系，確保這位群眾第二天拿到了護(hù)照順利出國?！边@樣的事情在王艷的工作中可能是微不足道的幫助，但對于群眾而言卻是感激不盡。這件事也讓王艷明白了自己肩上的責(zé)任感。

| 西咸新區(qū)出入境接待廳工作人員忙碌又充實的工作狀態(tài) |

為了使整個工作隊伍服務(wù)更加規(guī)范，出入境接待廳堅持了“每周一學(xué)”、“早點名、早提問”等具體措施，利用下班時間學(xué)制度、學(xué)規(guī)范、學(xué)條例。利用每天早點名對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究、解決、反思。

為了使辦事的群眾得到最貼心的服務(wù)，出入境接待廳為大家提供了鐘表、雨傘、咖啡果汁機、深色外套、老花鏡等用品，堅持免費照相、免費復(fù)印、免費郵寄，同時開通了24小時自助簽注服務(wù)，還可以在申請人自愿的前提下為其辦理免費證件特快專遞，使群眾“最多跑一次”。

| 2019年1月28，寶龍旅游公司長慶分公司為西咸新區(qū)出入境接待廳送來了“服務(wù)熱情，務(wù)實高效”的錦旗。 |

在堅持“出入有境，服務(wù)無境”為理念、“便民、利民、為民”為宗旨的日常工作中，西咸新區(qū)公安局治安支隊出入境接待廳自2017年4月對外辦公以來，累計辦證量26455本。2018年1月2日至2019年2月28日，共辦理各類證照21859本。實現(xiàn)了全年工作“零差錯”、服務(wù)“零距離”、“零投訴”的目標(biāo)。

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